我國(guó)移動(dòng)通信客戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素研究.pdf

1、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策作為電信改革的配套措施已經(jīng)在約七十個(gè)國(guó)家或地區(qū)實(shí)施，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施能夠增加用戶流動(dòng)性、降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本、加劇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)、平衡電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局等。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信作為中國(guó)電信行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商，在移動(dòng)用戶市場(chǎng)規(guī)模方面，中國(guó)移動(dòng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，為形成相對(duì)平衡的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，中國(guó)電信行業(yè)在天津和海南試點(diǎn)實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，但是試點(diǎn)效果與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，試點(diǎn)結(jié)果未能推動(dòng)我國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實(shí)施。根據(jù)理性行為理論和計(jì)劃

2、行為理論，行為意愿直接影響行為發(fā)生，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施中，轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿直接影響轉(zhuǎn)網(wǎng)行為發(fā)生，中國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策試點(diǎn)實(shí)施未能達(dá)到預(yù)期效果，有必要對(duì)移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素和各因素相互影響路徑進(jìn)行實(shí)證研究。
　　通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)以往對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)研究主要集中于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)換成本和消費(fèi)者不知情，對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究相對(duì)較少。根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)各國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究，梳理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究模型，提取本文研究模型中轉(zhuǎn)

3、網(wǎng)意愿影響因素研究變量，并對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素變量概念和衡量維度進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，在此基礎(chǔ)之上提出研究假設(shè)，并構(gòu)建我國(guó)移動(dòng)通信客戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素研究概念模型。重點(diǎn)參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)各變量研究的成熟量表設(shè)計(jì)本研究的調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證量表測(cè)量結(jié)果的鑒別度、信度和效度良好，然后通過(guò)構(gòu)建轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素有客戶滿意度、競(jìng)爭(zhēng)吸引、主觀規(guī)范、轉(zhuǎn)換障礙和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策感知，客戶滿意度影響因素有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、