移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用中用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用進(jìn)入到高速發(fā)展期，然而功能同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶(hù)粘性差等用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題困擾著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。學(xué)界已有研究表明體驗(yàn)對(duì)忠誠(chéng)具有正向影響關(guān)系，然而品牌忠誠(chéng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系探究還未能得到較多關(guān)注。
　　本文從品牌忠誠(chéng)理論和用戶(hù)體驗(yàn)理論出發(fā)，探究移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)的作用機(jī)制。研究在前人關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)度量研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶(hù)深入訪談，推導(dǎo)出移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，提煉?/p>

2、視覺(jué)呈現(xiàn)、聽(tīng)覺(jué)呈現(xiàn)、內(nèi)容、可用性、情感感知五項(xiàng)度量指標(biāo)。本研究根據(jù)這五項(xiàng)指標(biāo)所提取的用戶(hù)體驗(yàn)因子作為自變量，品牌忠誠(chéng)作為因變量，以探究移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響。
　　在實(shí)際操作中，線(xiàn)上發(fā)放278份正式問(wèn)卷采集一手?jǐn)?shù)據(jù)，并在后期對(duì)數(shù)據(jù)先后進(jìn)行信度分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用的聽(tīng)覺(jué)可用性、視覺(jué)美觀性、內(nèi)容呈現(xiàn)、情感認(rèn)同與移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用的品牌忠誠(chéng)度呈正相關(guān)關(guān)系。其中，移動(dòng)音樂(lè)應(yīng)用的聽(tīng)覺(jué)可用性