消費者網購收貨方式影響因素的實證研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網的發(fā)展以及計算機技術的進步，越來越多的消費者開始了網絡購物。然而，在網絡購物飛速發(fā)展的同時，也存在著在線支付、在線安全以及物流服務的問題。如今前面兩個問題已得到了改善，但物流服務存在的問題還未得到很好的解決，特別是消費者與快遞員關于收貨方式的糾紛，顯得尤為突出，極大地影響了消費者網購的滿意度，阻礙了網絡購物的進一步發(fā)展。
　　本文根據電子商務和物流方面的大量文獻以及相關的訪談結果，首先發(fā)掘出了影響消費者收貨方式選擇的因素

2、包含賣家、消費者、物流公司三個方面。從賣家角度提煉出賣家信譽、網絡口碑、賣家承諾三個變量;從消費者角度提出了主觀規(guī)范、感知商品價值兩個變量;從物流公司角度提出了消費者對物流公司的信任一個變量。其次，提出了研究假設并構建了理論模型。最后發(fā)放問卷取得第一手數(shù)據，運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對收集到的數(shù)據進行了數(shù)據分析。
　　數(shù)據分析結果表明:1）網絡口碑在性別上有顯著性差異;賣家信譽在年齡上有顯著性差異;對物流公司的信任在可支配月收入上有