

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、商務服務業(yè)企業(yè)想要提升服務水平和服務質量,構建、提高與維持服務競爭優(yōu)勢,必須進行服務創(chuàng)新。而商務服務的特征使得企業(yè)的服務創(chuàng)新離不開顧客參與。在顧客參與服務創(chuàng)新過程中,顧客與商務服務業(yè)企業(yè)跨越組織邊界,形成一個新的“臨時組織”,“臨時組織”內的成員產生頻繁的互動,這些互動的過程本質上是一個知識轉移的過程,而這些知識轉移直接影響到服務創(chuàng)新績效。
本文研究顧客參與對商務服務業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響,結合商務服務業(yè)的特點,將顧客參與劃
2、分為知識共享、共同規(guī)范和合作行為等三類行為;并引入知識轉移的中介作用,根據商務服務業(yè)顧客參與服務創(chuàng)新過程的特征,將知識轉移劃分為內部知識轉移和外部知識轉移,然后構建顧客參與-知識轉移-服務創(chuàng)新績效的研究模型,提出相應的研究假設。通過寧波,廣州,深圳,東莞四地問卷調查,進行了實證研究。實證的主要結論是:
首先,在商務服務企業(yè)服務創(chuàng)新活動中,顧客參與各維度對內部知識轉移都有顯著地正向影響,其中知識共享影響最大,其次是共同規(guī)范,合作
3、行為影響相對最??;而對外部知識轉移的影響,合作行為正向影響最大,其次是知識共享,共同規(guī)范則沒有什么影響。
其次,內外部知識轉移對商務服務企業(yè)服務創(chuàng)新績效都有非常顯著的正向影響。
最后,顧客參與對商務服務業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新績效有正向影響,但是顧客參與基本是通過知識轉移的中介作用來實現(xiàn)對服務創(chuàng)新績效的影響的。其中合作行為與知識共享對服務創(chuàng)新績效的影響主要是通過知識轉移而發(fā)生作用的,而共同規(guī)范除了通過中間變量知識轉移對服務創(chuàng)新
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 顧客參與對知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究
- 顧客參與對知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究.pdf
- 顧客參與對商業(yè)銀行服務創(chuàng)新績效的影響研究.pdf
- 顧客參與對服務創(chuàng)新績效影響研究——以員工創(chuàng)新行為為中介.pdf
- 虛擬社區(qū)中顧客參與對服務創(chuàng)新績效的影響研究.pdf
- 知識密集型服務業(yè)顧客參與對新服務開發(fā)績效的影響研究.pdf
- 患者參與對遠程醫(yī)療服務創(chuàng)新績效影響研究.pdf
- 服務業(yè)顧客參與對知識轉移影響的實證研究.pdf
- KIBS企業(yè)-顧客互動對服務創(chuàng)新績效的作用機制研究.pdf
- IT能力對制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響研究.pdf
- 服務外包企業(yè)的網絡能力對創(chuàng)新績效影響研究.pdf
- 汽車服務業(yè)服務質量對顧客價值的影響研究.pdf
- 服務企業(yè)創(chuàng)新氛圍影響創(chuàng)新績效的路徑研究.pdf
- 服務業(yè)顧客參與、關系質量與顧客忠誠的關系研究.pdf
- 基于供應鏈的多主體參與對制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效影響研究.pdf
- 顧客參與對新服務開發(fā)績效的影響研究.pdf
- 服務業(yè)FDI對中國服務業(yè)的影響.pdf
- 服務業(yè)FDI對我國服務業(yè)就業(yè)的影響研究.pdf
- 科技中介服務業(yè)與區(qū)域創(chuàng)新績效:實證研究及政策啟示.pdf
- 顧客參與、物流服務創(chuàng)新與物流企業(yè)績效關系研究
評論
0/150
提交評論