江西省導(dǎo)游職業(yè)道德現(xiàn)狀及對策研究.pdf

1、導(dǎo)游是伴隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展而壯大起來的一種新興職業(yè)。作為旅游六要素的主要實施者，導(dǎo)游在旅游活動中占有重要地位。一名合格的導(dǎo)游不僅要有豐富的專業(yè)知識，更要有良好的道德修養(yǎng)。然而近年來，導(dǎo)游欺客宰客現(xiàn)象層出不窮，有關(guān)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)問題引起了社會強(qiáng)烈關(guān)注。例如，有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降、缺乏誠信、強(qiáng)制購物等問題，一度成為我國旅游業(yè)投訴的焦點。
　　本研究在對江西省旅游市場大環(huán)境現(xiàn)狀及江西省導(dǎo)游人員現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)上，通過對江西省

2、30家旅行社管理者的訪談，以及對2000名游客的問卷調(diào)查，搜集、歸納、整理數(shù)據(jù)，得出導(dǎo)游職業(yè)道德問題主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游人員服務(wù)意識淡薄、導(dǎo)游人員誠信缺失、導(dǎo)游人員回扣違規(guī)操作、導(dǎo)游人員小費變相收取、導(dǎo)游人員傳播不良文化這幾個主要方面。而導(dǎo)致職業(yè)道德問題的原因不僅是因為其自身素質(zhì)不高和作為“社會人”本性中對利益追求的最大化，還受到旅游市場秩序混亂和缺乏有效的監(jiān)督管理的影響，主要集中在：法律因素、監(jiān)管制度因素、行業(yè)內(nèi)部因素、自身因素這四個方面

3、。
　　因此，解決導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的問題，單純依靠相關(guān)部門的管理和法律法規(guī)的約束是不夠的，還必須通過倫理道德的引導(dǎo)，使每位導(dǎo)游能夠真正認(rèn)識到職業(yè)道德的重要性，能夠正確處理在從業(yè)中面臨的道德與利益的沖突，做到不為一己私利而損害國家、企業(yè)及游客的利益。同時，企業(yè)還必須關(guān)心導(dǎo)游，保障導(dǎo)游的合理利益，為導(dǎo)游的發(fā)展創(chuàng)造公平公正的環(huán)境。只有這樣才能促進(jìn)我國導(dǎo)游職業(yè)道德水平的提高，才能保障旅游企業(yè)合理的經(jīng)濟(jì)效益，才能維護(hù)我國旅游業(yè)的良好形象。本