晉江地稅納稅服務優(yōu)化研究.pdf

1、稅務機關提供的納稅服務是稅收征管過程中的重要環(huán)節(jié)，稅務部門的公共行為直接影響到稅收征管的效率及現代化進程，把納稅服務作為稅收征管改革中的關鍵舉措、主導性業(yè)務，已演變成國際稅收征管發(fā)展的新方向。近年來，在稅收征管改革格局下，我國納稅服務工作得到重視和加強，國家稅務部門出臺一系列政策措施優(yōu)化納稅服務并取得可觀的成效，但整體來說，國內的納稅服務無法滿足當前形勢的需要，同國際先進納稅服務工作相比，仍具有明顯的差距性，水平和層次遠遠不足。因此，優(yōu)

2、化納稅服務，在維護和尊重納稅人的權益、提升納稅人遵從度、營造和諧的稅企環(huán)境和提高稅收征管效率上，具有重要的理論和實踐意義。
　　本文從納稅服務的基礎理論出發(fā)，包括新公共服務理論、學習型組織理論、顧客關系管理理論，將公共管理理論應用到實際工作中，稅務機關對外應視納稅人為客戶，分析并根據客戶的行為和需求提供納稅服務，打造服務型稅務機關，對內培養(yǎng)稅務組織內的成員善于系統的思考、善于創(chuàng)新，成員之間加強溝通合作，在專業(yè)分工的基礎上建立專業(yè)化