LS公司售后服務六西格瑪管理應用研究.pdf

1、改革開放以來，中國國民經濟迅速發(fā)展，科學技術顯著進步。作為名副其實的“制造大國”，在中國的每一個制造領域，都可以見到力學測試設備的身影。目前，中國在力學測試設備的技術研發(fā)上已經有了顯著的進步，大部分測試設備能夠實現(xiàn)自主研發(fā)，不再依賴進口。但依然有一部分力學測試設備是依賴進口的。而進口力學測試設備在進行售后服務時，由于其自身的特殊性，存在維修周期長、專業(yè)性強、技術難度大等等因素，使得售后服務難度增加。為了提升進口力學測試設備的售后服務質量

2、，本文引入了六西格瑪理論，這是一種旨在通過一套科學的流程控制手段，實現(xiàn)產品或服務的“零失誤”，從而提升客戶服務體驗的管理理論。
　　本文以LS公司為對象，運用六西格瑪方法對其提升售后服務質量的過程進行了研究。首先對LS公司的發(fā)展情況進行了概括，發(fā)現(xiàn)其售后服務管理中出現(xiàn)的問題。然后在LS公司的售后服務管理中引入了六西格瑪方法，其中包括培訓、宣傳等初步準備，之后進入六西格瑪計劃的初步實施階段，包括量化和測量，其確定問題的突破口。最后落