A醫(yī)院護士情緒勞動與工作滿意度關系研究.pdf

1、隨著醫(yī)療體制改革和護理服務模式的轉變，社會對護理人員的要求日益提高。在此形勢下，提供優(yōu)質的護理服務成為醫(yī)院發(fā)展的必要條件。當護士為病人提供優(yōu)質護理服務時，不僅要付出體力勞動，腦力勞動，還要付出情緒勞動。護士的工作壓力日益增大，工作滿意度普遍較低，護理人員的流動性較高。因此，如何通過情緒勞動管理來緩解護士工作壓力，提高工作滿意度，讓相對有限的護理人員來滿足日益增長的醫(yī)療服務需求，成為護理人力資源管理的重要內容。
　　本文以A醫(yī)院的護

2、理人員為研究對象，以情緒勞動與工作滿意度的相關理論為基礎，通過問卷調查對二者關系進行研究，找出存在問題，提出整改措施，解決有限的護理人力資源與無限增長的醫(yī)療服務需求之間的矛盾，為醫(yī)院護理人力資源管理的創(chuàng)新提供理論支持。
　　本研究主要有三部分構成：第一部分為國內外研究現狀，探討情緒勞動與工作滿意度兩個概念在護理行業(yè)中的研究現狀。第二部分為實證研究，通過問卷調查，了解A醫(yī)院護理人員情緒勞動和工作滿意度現狀，對二者關系的研究發(fā)現，情緒

3、勞動的深層扮演維度與工作滿意度呈正相關，表層扮演及情緒要求多樣性維度與工作滿意度呈負相關。因此要提高工作滿意度，從情緒勞動管理的角度來看，采用深層扮演的策略成為首選。根據調查結果對護理管理現存問題進行分析。第三部分從加強情緒勞動管理的角度入手，提出若干提高工作滿意度的對策。通過對管理者和護理人員的情緒勞動知識培訓，普及情緒勞動知識，讓管理者認可并重視情緒勞動對護士的影響，提高情緒勞動管理水平；讓護理人員熟練運用情緒勞動表達策略，提高應對