簡(jiǎn)介：北京鏈家2011年知識(shí)管理分類框架的建立,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部2011年5月4日,分類框架的原則,全面性盡量能覆蓋各種知識(shí)，即應(yīng)覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的方方面面穩(wěn)定性分類結(jié)構(gòu)要保持穩(wěn)定，不隨時(shí)間的變化而產(chǎn)生較大的改變；知識(shí)分類宜粗不宜細(xì)適用性分類結(jié)構(gòu)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)和管理要求排他性概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互不相容的。即一個(gè)分類只能依據(jù)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，否則低層次概念就可能出現(xiàn)很多交叉相對(duì)獨(dú)立性盡量避免和組織架構(gòu)進(jìn)行緊密結(jié)合,一、形成分類初稿,根據(jù)CBM模型，將CBM模型中各條帶策略、管理、執(zhí)行層的組件對(duì)應(yīng)到知識(shí)分類框架中。,策略層的知識(shí)比較少，暫時(shí)合并成一個(gè)分類,管理層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別,執(zhí)行層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別,二、以部門為單位，細(xì)化本部門分類,1、編制各部門細(xì)化分類標(biāo)準(zhǔn)，方法，并給出示例。分類的標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)務(wù)角度出發(fā)劃分分類。分類最多分到3級(jí)分類不宜過(guò)細(xì)，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在快速擴(kuò)張期，業(yè)務(wù)的變動(dòng)也會(huì)很大，分類過(guò)細(xì)會(huì)導(dǎo)致分類框架不穩(wěn)定。分類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)本中心\本部門的重要文檔，能否都放入所定義的分類中。分類要100覆蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作及未來(lái)一段時(shí)間。,定義屬于知識(shí)的文檔計(jì)劃、分析報(bào)告、研究報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、制度規(guī)范、培訓(xùn)材料等。而日常使用的如日?qǐng)?bào)、客戶清單、簽到表等不建議放入知識(shí)庫(kù)。,2、根據(jù)由上向下的收集策略，收集各部門分類。,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,1、組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)專業(yè)一級(jí)分類,2、將各部門提交上來(lái)的分類匯總到一張表中,三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。,3、將一張表后添加專業(yè)維度分類對(duì)應(yīng)的一級(jí)分類，可對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類,,4、對(duì)可能產(chǎn)出較大量知識(shí)的業(yè)務(wù)動(dòng)作劃分3級(jí)分類，其他的作為標(biāo)簽,四、和各部門確認(rèn)分類框架,1、將各部門分類的變動(dòng)前后列表發(fā)送給各部門作出確認(rèn),變動(dòng)前,變動(dòng)后,,2、根據(jù)各部門建議再優(yōu)化分類框架,五、其他緯度分類,1、專業(yè)維度從業(yè)務(wù)角度出發(fā)分類2、種類維度從知識(shí)的類型出發(fā)劃分3、組織維度從組織架構(gòu)出發(fā)劃分,六、分類各維度作用,作者張三標(biāo)題帶看技巧手冊(cè)權(quán)限全部人員專業(yè)分類銷售運(yùn)營(yíng)帶看知識(shí)種類培訓(xùn)教材組織維度北京西北區(qū)標(biāo)簽議價(jià)；防切單；防跳單；服務(wù)禮儀；BAC法則；團(tuán)隊(duì)配合,知識(shí)文檔屬性,文件類型PPT文件大小11M上傳時(shí)間20100921191258上傳人李四,點(diǎn)擊量236推薦量12下載量117收藏量8評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)38/50,描述,貢獻(xiàn)者填寫,系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生,基于用戶行為產(chǎn)生,,

簡(jiǎn)介：2011年度運(yùn)營(yíng)企業(yè)文化考核制度,目錄,,,4,,,1,,,2,,,3,第一章總則,第二章考核組織管理,第三章考核方法,第五章考核特殊問(wèn)題處理,,,,5,第四章績(jī)效應(yīng)用,第一章總則,一、適用范圍本制度適用于北京鏈家（新入職的經(jīng)紀(jì)人A1、A1除外）經(jīng)紀(jì)人、店經(jīng)理,二、考核目的為傳承鏈家優(yōu)秀的企業(yè)文化，將鏈家核心價(jià)值觀深入人心，指引員工的組織行為，實(shí)現(xiàn)公司愿景和使命，特制定此制度。,第二章考核組織管理,第三章考核方法,一、考核內(nèi)容及周期運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核內(nèi)容為價(jià)值觀考核行為評(píng)價(jià)時(shí)間段上月20日至本月20日。評(píng)分實(shí)施時(shí)間段每月21日進(jìn)行評(píng)分（具體安排以企業(yè)文化部當(dāng)月通知為準(zhǔn)）,二、考核指標(biāo)價(jià)值觀指標(biāo)即價(jià)值觀的行為表現(xiàn)。,第三章考核方法,三、考核對(duì)象,將參與績(jī)效考核的人員按以下進(jìn)行分組平級(jí)之間互相打分，上級(jí)給下級(jí)打分。,店經(jīng)理,同區(qū)域店經(jīng)理平級(jí),直屬區(qū)經(jīng)理,經(jīng)紀(jì)人,同組經(jīng)紀(jì)人平級(jí),直屬店經(jīng)理,區(qū)域評(píng)分會(huì),四、指標(biāo)權(quán)重權(quán)重表示考核指標(biāo)在整體薪酬的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度,指標(biāo)參考直接上級(jí)評(píng)分及同級(jí)評(píng)分的平均分,第三章考核方法,第三章考核方法,五、績(jī)效考核結(jié)果等級(jí),1、績(jī)效等級(jí)績(jī)效考核結(jié)果分為A（優(yōu)秀）、B（一般）、C（差）三個(gè)等級(jí)，并且與績(jī)效總分相對(duì)應(yīng)；2、績(jī)效系數(shù)績(jī)效等級(jí)對(duì)應(yīng)的員工績(jī)效工資系數(shù)。,績(jī)效工資＝額定績(jī)效工資績(jī)效系數(shù)（A級(jí)為15，B級(jí)為1，C級(jí)為0）,3、等級(jí)評(píng)定經(jīng)紀(jì)人組內(nèi)強(qiáng)制排名（20A獎(jiǎng)勵(lì)，10C懲罰）店經(jīng)理區(qū)域強(qiáng)制排名（20A獎(jiǎng)勵(lì)，10C懲罰）,第四章績(jī)效應(yīng)用,績(jī)效考核結(jié)果將作為員工績(jī)效工資、職位晉升、評(píng)選優(yōu)秀人員等的主要依據(jù)。1、與薪酬掛鉤2、職位晉升3、標(biāo)桿評(píng)選,第四章績(jī)效應(yīng)用,標(biāo)桿評(píng)選評(píng)選規(guī)則以大區(qū)為單位進(jìn)行價(jià)值觀標(biāo)桿的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選文化標(biāo)桿大區(qū)和先進(jìn)文化標(biāo)桿。,活動(dòng)時(shí)間8月1日8月31日,獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則,第五章考核特殊問(wèn)題處理,謝謝,

簡(jiǎn)介：門店經(jīng)理職責(zé)與定位培訓(xùn),門店經(jīng)理職責(zé)與定位培訓(xùn)講師胡一夫,門店經(jīng)理的職責(zé)與定位,業(yè)務(wù)同仁的工作職責(zé),1、業(yè)務(wù)同仁必須遵守國(guó)家及地方的有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)關(guān)的規(guī)定以及各種行業(yè)規(guī)定，遵守本公司的從業(yè)守則；2、業(yè)務(wù)同仁必須遵守本公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于以下內(nèi)容①遵守本公司財(cái)務(wù)方面管理規(guī)定；②遵守本公司考勤方面管理規(guī)定；③遵守本公司單證方面管理規(guī)定；④遵守本公司行政作業(yè)管理規(guī)定；⑤遵守本公司基本活動(dòng)管理規(guī)定；3、主顧開拓、拜訪準(zhǔn)主顧、宣傳公司企業(yè)文化、品牌、推銷公司產(chǎn)品、完成簽約（包括陪同客戶體檢、初步核保等）；4、遞送保單、提供售后服務(wù)，并提醒客戶按時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)、獲得轉(zhuǎn)介紹；5、擬訂工作計(jì)劃，每日填寫拜訪記錄，進(jìn)行活動(dòng)量管理；6、積極增員與育成；7、按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、夕會(huì)、會(huì)報(bào)、培訓(xùn)等活動(dòng)；8、完成公司交辦的其他工作。,業(yè)務(wù)主任的工作職責(zé),1、同業(yè)務(wù)同仁的職責(zé)（18項(xiàng)）；2、對(duì)所轄代理人進(jìn)行日常管理，傳達(dá)及執(zhí)行公司文件精神，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得歪曲、隱瞞、誤導(dǎo)；3、對(duì)所轄代理人進(jìn)行輔導(dǎo)、陪同展業(yè)及培訓(xùn)班授課4、營(yíng)業(yè)組業(yè)務(wù)、會(huì)報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行與主持；5、報(bào)表、活動(dòng)量、考勤管理；6、對(duì)所轄業(yè)務(wù)同仁進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃、激勵(lì)活動(dòng)；7、進(jìn)行增員、組織發(fā)展并育成新的業(yè)務(wù)主任；8、努力完成營(yíng)銷服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部訂立的業(yè)務(wù)及增員指標(biāo)。,門店經(jīng)理所扮演的角色,參與者門店成員之一管理者通過(guò)門店眾人來(lái)完成工作領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)者與外部溝通、提供信息監(jiān)控者監(jiān)控門店的發(fā)展，找出存在問(wèn)題,職責(zé)概括,個(gè)人展業(yè)增員育成政令執(zhí)行輔導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)報(bào)管理差勤管理日常激勵(lì)規(guī)劃管控,職責(zé)討論個(gè)人展業(yè),1要不要個(gè)人展業(yè)2業(yè)績(jī)的月度指標(biāo)值3展業(yè)時(shí)間占工作比重4個(gè)人展業(yè)對(duì)于主管的好處,職責(zé)討論增員育成,1直接增員與間接增員（輔導(dǎo)增員）哪項(xiàng)工作更重要2直轄組與整個(gè)部門的關(guān)系3育成,職責(zé)討論政令執(zhí)行,1怎樣傳達(dá)公司的政令2當(dāng)成員有異議、疑問(wèn)時(shí)的態(tài)度3當(dāng)我們自己心里也存在疑問(wèn)時(shí)的態(tài)度4怎樣才算有效執(zhí)行,職責(zé)討論輔導(dǎo)培訓(xùn),1輔導(dǎo)方式2輔導(dǎo)對(duì)象3門店的培訓(xùn)應(yīng)是怎樣的4怎樣使公司培訓(xùn)的價(jià)值最大化,職責(zé)討論會(huì)報(bào)管理,1門店應(yīng)該有哪些例會(huì)2哪些問(wèn)題是可以通過(guò)會(huì)議解決的3門店經(jīng)理在例會(huì)中的角色定位4怎樣進(jìn)行門店報(bào)表分析5門店經(jīng)理最應(yīng)關(guān)注的應(yīng)是哪幾個(gè)指標(biāo),職責(zé)討論差勤管理,,差勤管理有必要嗎怎樣進(jìn)行差勤要求對(duì)于差勤不良的人員怎樣溝通當(dāng)差勤扣款反彈很嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)該怎么辦,職責(zé)討論日常激勵(lì),1激勵(lì)的方式都有哪些2團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)點(diǎn)有哪些3個(gè)人常見(jiàn)的激勵(lì)點(diǎn)有哪些4如何看待激勵(lì)效果與費(fèi)用的關(guān)系5我們因何而被激勵(lì)6如何激發(fā)成員的自我激勵(lì),職責(zé)討論規(guī)劃管控,1怎樣設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2在過(guò)程中，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)績(jī)效的關(guān)系是怎樣的3當(dāng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)績(jī)效偏差較大時(shí)，有效的管控方法有哪些,題外話如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系在人際沖突中，主管的角色定位應(yīng)是什么,推銷增員能力管理組織能力行銷策劃能力訓(xùn)練輔導(dǎo)能力公關(guān)協(xié)調(diào)能力,與職責(zé)對(duì)應(yīng)的能力,推銷增員能力,展業(yè)增員與選擇的工作,管理組織能力,客戶經(jīng)理的日常過(guò)程管理門店的活動(dòng)管理報(bào)表與活動(dòng)量管理早夕會(huì)管理增員、育成,行銷策劃能力,門店計(jì)劃制定策劃門店的激勵(lì)方案對(duì)所轄客戶經(jīng)理的激勵(lì)活動(dòng)監(jiān)督追蹤激勵(lì)效果,訓(xùn)練輔導(dǎo)能力,所轄客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)、陪同銷售完成客戶經(jīng)理的訓(xùn)練課程培育講師,公關(guān)協(xié)調(diào)能力,積極完成公司交辦的相關(guān)工作配合分公司的相關(guān)工作與其它門店經(jīng)理的關(guān)系協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)內(nèi)的沖突,將門店事業(yè)當(dāng)作是自己的事業(yè)自己就是老板,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局心態(tài),老板心態(tài)－－不是來(lái)打工經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)觀念－－自負(fù)盈虧做大生意的意愿－－做到更高級(jí)別,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局理念,保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)人與數(shù)字門店經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者是老板不是做官經(jīng)營(yíng)者要設(shè)立經(jīng)營(yíng)目標(biāo),評(píng)估盈利,虧損,失敗,想盡一切辦法讓你的客戶經(jīng)理賺到錢,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局責(zé)任,管理的目的所有一切的管理手段都是為了達(dá)成目標(biāo)，因此也稱為目標(biāo)管理制?；芾頌榻逃压芾碛?jì)劃、措施透過(guò)教育、訓(xùn)練的方式去實(shí)行。,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局管理,管理的定義管事、理人管事把沒(méi)有秩序變?yōu)橛兄刃?，沒(méi)有規(guī)范變?yōu)橛幸?guī)范，并且可量度、評(píng)估。理人工作意愿不強(qiáng)的人令其斗志高昂（改變態(tài)度）工作能力不強(qiáng)的人令其提高能力（提升產(chǎn)能）,門店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)格局管理,熱情的手做冷靜的心思,,,門店經(jīng)理特質(zhì)一,門店經(jīng)理特質(zhì)二,小聰明爭(zhēng)一時(shí),大智慧知進(jìn)退,營(yíng)銷主管特質(zhì)三,抓住機(jī)遇借口經(jīng)營(yíng),,魅力管理以身作則,門店經(jīng)理特質(zhì)四,存好心、說(shuō)好話、做好事,門店經(jīng)理特質(zhì)五,完成任務(wù)目標(biāo)維持單位成長(zhǎng)促進(jìn)良好人際,卓越門店經(jīng)理三大使命,格局POSITION一切源于你的格局；藍(lán)圖BLUEPRINT定位決定你的藍(lán)圖；基礎(chǔ)BASIS藍(lán)圖決定你的基礎(chǔ)；過(guò)程PROCESS基礎(chǔ)決定你的過(guò)程；結(jié)果RESULT過(guò)程決定你的結(jié)果。,謝謝,

簡(jiǎn)介：鏈家地產(chǎn)企業(yè)簡(jiǎn)介,20120213,鏈家地產(chǎn)是中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù)，總部位于北京。鏈家地產(chǎn)是中國(guó)最具影響力的品牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之一我們的業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、西南、華東經(jīng)濟(jì)區(qū)，并仍在不斷擴(kuò)大事業(yè)版圖；我們擁有900余家直營(yíng)連鎖門店，18000多名專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及支持團(tuán)隊(duì)；我們?cè)诒本碛薪咏?0的市場(chǎng)份額，并連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)第一，遠(yuǎn)超其他同業(yè)；我們10年完成了40多萬(wàn)筆交易，為上百萬(wàn)家庭找到幸福的家,公司簡(jiǎn)介,1,鏈家地產(chǎn)是中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)透明交易標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起者2003年，我們率先提出“簽三方約，不吃差價(jià)”，為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)；2006年，我們率先宣布實(shí)行資金監(jiān)管，保障消費(fèi)者交易資金安全；2011年，我們率先發(fā)動(dòng)“真房源行動(dòng)”，并聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“百萬(wàn)先行賠付保證金”，維護(hù)消費(fèi)者真實(shí)找房的權(quán)益。鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國(guó)消費(fèi)者提供最愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)造“第一”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。,2,鏈家地產(chǎn)堅(jiān)信社會(huì)公益的重大意義，十年來(lái)，不斷在教育、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域開展公益事業(yè)。我們自2006年開始先后在安徽、內(nèi)蒙和山西建立了三所鏈家希望小學(xué)；我們聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開展“十萬(wàn)小時(shí)義工”活動(dòng)，為社區(qū)提供社區(qū)美化、綠化環(huán)保等服務(wù)；我們正在開展“長(zhǎng)征路上的愛(ài)心圖書館”公益項(xiàng)目，計(jì)劃募集圖書35萬(wàn)冊(cè)，為長(zhǎng)征路上的邊遠(yuǎn)學(xué)校建立35所圖書館。,3,鏈家地產(chǎn)愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂。鏈家地產(chǎn)使命對(duì)社會(huì)鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌對(duì)房地產(chǎn)交易客戶鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性誠(chéng)實(shí)\正直\友善來(lái)共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成就鏈家地產(chǎn)價(jià)值觀客戶至上我們知道鏈家的存在對(duì)于有房地產(chǎn)需求的客戶來(lái)講，意味著起碼有一家服務(wù)商是值得信賴和依靠的。誠(chéng)實(shí)可信我們可以沒(méi)有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠(chéng)實(shí)，我們讓人信任。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競(jìng)爭(zhēng)中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大。拼搏進(jìn)取我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。,4,鏈家地產(chǎn)北京職能總部昆泰國(guó)際大廈1518層,總部地處北京CBD辦公區(qū)，占地7000余平米，容納了1000余員工，并設(shè)有呼叫中心、財(cái)務(wù)辦公大廳等特色服務(wù)功能。,5,鏈家地產(chǎn)北京交易中心分為14個(gè)分部，其中最大的為豐聯(lián)交易中心（豐聯(lián)廣場(chǎng)6層）,前臺(tái),辦公區(qū),豐聯(lián)辦公區(qū)占地1900多平米，主要處理簽后工作，辦理面簽等售中服務(wù)功能，容納了16家以上的中外銀行，提供駐點(diǎn)金融服務(wù)，并有部分銀行提供一站式的綠色通道。此外，地稅等政府部門曾被邀請(qǐng)進(jìn)入豐聯(lián)辦公現(xiàn)場(chǎng)辦公。除豐聯(lián)交易中心外，鏈家地產(chǎn)還在北京各大行政區(qū)設(shè)置了各占地百余平米的辦公地點(diǎn)，為內(nèi)部員工和客戶提供方便的就近服務(wù)。,6,鏈家學(xué)院昆泰國(guó)際大廈27層,課桌式培訓(xùn)教室,課間休息區(qū),階梯教室,鏈家學(xué)院擁有各種電子化互動(dòng)教學(xué)設(shè)備，為一批批鏈家學(xué)子提供了良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所和平臺(tái)。,7,鏈家地產(chǎn)斥資設(shè)計(jì)并完成了新一代店面，這是鏈家自主研發(fā)的第四代店面形象，旨在提升以鏈家為代表的新一代以客戶服務(wù)為核心的經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的整體形象。,鏈家店面,8,鏈家在線WWWHOMELINKCOMCN,鏈家地產(chǎn)官方網(wǎng)站鏈家在線擁有720度全景看房、房源智能推薦、二維/三維及衛(wèi)星地圖找房等智能方便的工具，為客戶開啟完美找房之旅,9,鏈家的發(fā)展歷程,10,,十年發(fā)展造就鏈家地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先地位,20012004年品牌崛起起步于27人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),,通過(guò)“央產(chǎn)第一單”在北京市場(chǎng)確立了公眾對(duì)鏈家品牌的基本認(rèn)知,20052006年快速擴(kuò)張發(fā)展成為市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè),,通過(guò)熱點(diǎn)商圈聚焦策略成功進(jìn)入天津和大連市場(chǎng),,20072011年厚積薄發(fā)開始全國(guó)化路線,,鞏固行業(yè)地位，大規(guī)模開展全國(guó)化布局,,鏈家使命,,,“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”－鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。,提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光操作模式,,建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)管理體系，創(chuàng)造單體城市奇跡,,,建立完善的鏈家特色后臺(tái)支持體系,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價(jià)值觀的實(shí)踐,11,鏈家地產(chǎn)發(fā)展歷程,13,20011120053,20053200812,20091200912,2010未來(lái),生存為主借力走路管理粗放行業(yè)入門,關(guān)注結(jié)果關(guān)注業(yè)績(jī)關(guān)注技戰(zhàn)術(shù)打法關(guān)注個(gè)人能力關(guān)注自身關(guān)注局部和短期,結(jié)果與過(guò)程并重關(guān)注市場(chǎng)地位關(guān)注全局和戰(zhàn)略關(guān)注自身與對(duì)手關(guān)注規(guī)模和效率,銷售管理能力建設(shè)長(zhǎng)短結(jié)合員工成長(zhǎng)管理可視化和精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化客戶感受MOT文化建設(shè)品牌塑造,,鏈家十年，管理思路也在不同階段有不同的省思和發(fā)展重心,14,關(guān)于鏈家的一些特色,15,1扁平的管理結(jié)構(gòu)，追求執(zhí)行效率2職能支持系統(tǒng)豐富，依公司常規(guī)運(yùn)行和未來(lái)發(fā)展愿景設(shè)定,組織結(jié)構(gòu)特色,16,雙軌制,自下而上,自上而下,管理特色,17,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目的內(nèi)容和結(jié)果將有效支撐公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，工作的精進(jìn)；項(xiàng)目的目標(biāo)管理、過(guò)程管理等核心管理方法，為重點(diǎn)工作按預(yù)期落實(shí)提供了保障；項(xiàng)目的方法和其跨界的操作，帶動(dòng)公司內(nèi)部橫縱向溝通，統(tǒng)一了溝通語(yǔ)言、工作文化和方法；質(zhì)量和效率可控性大大加強(qiáng)，工作背后的邏輯聯(lián)系、結(jié)構(gòu)和因果得到了思考和論證；打造了一批幫助公司高效發(fā)展的人才和團(tuán)隊(duì)。,管理特色,18,戰(zhàn)略管理,1、依據(jù)公司戰(zhàn)略，設(shè)置組織結(jié)構(gòu)；2、評(píng)估內(nèi)部人員能力及培養(yǎng)方向，并將外部人才的招募與選拔作為有意補(bǔ)充，為戰(zhàn)略實(shí)施做好人才保障；3、引進(jìn)項(xiàng)目群（PMO）的管理方法，推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施；4、IT系統(tǒng)支持；5、企業(yè)文化護(hù)航通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的梳理與明確，促進(jìn)內(nèi)部達(dá)成一致；6、戰(zhàn)略績(jī)效管理，促進(jìn)戰(zhàn)略達(dá)成。,,戰(zhàn)略管理第一階段與IBM合作明確三年戰(zhàn)略,,戰(zhàn)略管理第二階段戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略管理深入企業(yè)內(nèi)部常態(tài)化管理,管理特色,19,目標(biāo)管理和量化管理,在銷售單套房子、管理多套房子銷售，單個(gè)客戶促銷、管理多個(gè)客戶，這一系列過(guò)程中，鏈家運(yùn)用銷售過(guò)程管理、銷售動(dòng)作管理，致力于增加房客源利用率；在運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)于業(yè)績(jī)、動(dòng)作等，都是進(jìn)行了目標(biāo)量化管理的，對(duì)于業(yè)務(wù)的規(guī)定動(dòng)作的數(shù)量和質(zhì)量都提出了明確要求；在鏈家的文化中，目標(biāo)的使命感是被格外強(qiáng)調(diào)的，從上到下，從運(yùn)營(yíng)到職能，都需要提出或被賦予一份目標(biāo)的責(zé)任，在公正公開的環(huán)境中，所有人努力爭(zhēng)取和競(jìng)爭(zhēng)，都為共同目標(biāo)的達(dá)成，當(dāng)然，也可以獲得一份公正客觀的評(píng)價(jià)。,管理特色,20,市場(chǎng)占有率和奇妙的等式,在對(duì)于全市范圍、區(qū)域商圈、責(zé)任盤的管理上，除業(yè)績(jī)外增設(shè)市場(chǎng)占有率考核指標(biāo)，并以此作為長(zhǎng)期關(guān)鍵指標(biāo)。圍繞市場(chǎng)占有率，公司各級(jí)各崗位員工創(chuàng)造性的發(fā)明了各種管理工具，旨在找到原因和對(duì)策，已完成區(qū)域健康化管理。奇妙的等式，是鏈家的自有語(yǔ)言，源自質(zhì)量改進(jìn)七步法，但在實(shí)踐中不斷的完善和優(yōu)化。在奇妙等式思維的指導(dǎo)下，公司上下的思維邏輯和溝通語(yǔ)言得到了統(tǒng)一，破除了專業(yè)和崗位間的屏障。,管理特色,21,關(guān)于鏈家的品牌,22,經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，在北京地區(qū)鏈家地產(chǎn)2010年交易額780億元，僅次于開發(fā)企業(yè)第一名的萬(wàn)科；鏈家地產(chǎn)2010年辦理貸款136億元，北京的銀行每放出10元貸款，就有25元是由鏈家協(xié)助辦理的；鏈家地產(chǎn)在北京核心區(qū)域內(nèi)每?jī)烧镜鼐陀?家鏈家店面；鏈家地產(chǎn)的交易效率是同業(yè)平均水平的2倍以上；鏈家地產(chǎn)在北京擁有28以上的市場(chǎng)份額；鏈家地產(chǎn)連續(xù)4年榮獲北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一級(jí)資質(zhì)。,來(lái)源網(wǎng)簽數(shù)據(jù)、銀行數(shù)據(jù)2010年2011年,品牌力量,23,經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，在北京地區(qū)鏈家地產(chǎn)是消費(fèi)者最為熟悉的房地產(chǎn)中介品牌鏈家地產(chǎn)是消費(fèi)者最常光顧的房地產(chǎn)中介品牌鏈家地產(chǎn)是消費(fèi)者最推薦的房地產(chǎn)中介品牌鏈家地產(chǎn)是消費(fèi)者美譽(yù)度最高的地產(chǎn)中介品牌,來(lái)源聯(lián)恒市場(chǎng)研究公司北京房地產(chǎn)中介公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)研2009年12月,品牌力量,24,鏈家率先投放廣告,品牌力量,25,鏈家的候車亭廣告,鏈家的公交車廣告,鏈家率先投放廣告,鏈家的候車亭廣告,鏈家的候車亭廣告,品牌力量,26,媒體報(bào)道,鏈家地產(chǎn)對(duì)于研究房地產(chǎn)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展走勢(shì)、推動(dòng)二手房市場(chǎng)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)被京城各家媒體廣泛報(bào)道，受到了包括CCTV經(jīng)濟(jì)頻道、CCTV新聞?lì)l道、BTV財(cái)經(jīng)頻道、BTV綜合頻道、北京晚報(bào)、新京報(bào)、京華時(shí)報(bào)、新浪網(wǎng)樂(lè)居頻道、搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)、搜房網(wǎng)等百余家房產(chǎn)、財(cái)經(jīng)媒體的關(guān)注，涵蓋了電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)多個(gè)領(lǐng)域，鏈家專業(yè)形象得以提升的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了切實(shí)的購(gòu)房指導(dǎo)。,品牌力量,27,新聞發(fā)布會(huì),鏈家地產(chǎn)每年定期舉辦的新聞發(fā)布會(huì)均得到京城多數(shù)知名媒體的關(guān)注，成為展示鏈家地產(chǎn)品牌形象及研究成果發(fā)布的知名品牌活動(dòng)。,品牌力量,28,合作伙伴與IBM的戰(zhàn)略合作2009年4月鏈家地產(chǎn)正式啟動(dòng)與全球商業(yè)機(jī)器公司（IBM）長(zhǎng)達(dá)三年的戰(zhàn)略性合作，正式引進(jìn)IBM專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從企業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)價(jià)值再造、銷售轉(zhuǎn)型到人才養(yǎng)成戰(zhàn)略等，全面提升鏈家地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。此次與IBM的合作，將以全面領(lǐng)先的服務(wù)體系、人才體系、以及智能化的網(wǎng)站平臺(tái)來(lái)服務(wù)日漸擴(kuò)大的二手房客戶群，進(jìn)而推動(dòng)建立中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的新一代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。,品牌力量,29,合作伙伴與銀行的戰(zhàn)略合作鏈家地產(chǎn)已成為中國(guó)銀行十大戰(zhàn)略合作伙伴之一北京銀行戰(zhàn)略合作伙伴光大銀行戰(zhàn)略合作伙伴，并以合作的“鏈家模式”建立了全國(guó)二手房貸款操作標(biāo)準(zhǔn),品牌力量,30,合作伙伴與中消協(xié)的合作鏈家地產(chǎn)是第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)中介企業(yè)。鏈家地產(chǎn)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展合作，啟動(dòng)“鏈家地產(chǎn)百萬(wàn)先行賠付保證金計(jì)劃”，由鏈家地產(chǎn)提供百萬(wàn)保證金，不僅保證通過(guò)鏈家在線網(wǎng)站提供消費(fèi)者在售真實(shí)房源,同時(shí)也承諾通過(guò)鏈家地產(chǎn)購(gòu)買二手房過(guò)程中若因政策導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)退還所有已繳服務(wù)費(fèi)、以及收費(fèi)透明,不吃差價(jià)，如果違反承諾,中消協(xié)將根據(jù)認(rèn)定事實(shí)從鏈家地產(chǎn)所繳付的百萬(wàn)保證金中先行賠付,以確保消費(fèi)者權(quán)益。,品牌力量,31,專業(yè)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)航市場(chǎng)研究鏈家地產(chǎn)是北京業(yè)內(nèi)第一家基于自身成交真實(shí)房客源信息及成交數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、致力于提供客觀、專業(yè)市場(chǎng)研究的二手房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。八年來(lái)，鏈家地產(chǎn)發(fā)布了十余份行業(yè)及市場(chǎng)分析專項(xiàng)報(bào)告，并受到行業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可及委托，進(jìn)行了一系列的政府課題研究。業(yè)內(nèi)唯一受北京市建委委托，起草二手房交易資金監(jiān)管實(shí)施方案的建議業(yè)內(nèi)唯一受北京市建委委托，進(jìn)行北京是存量房市場(chǎng)發(fā)展與管理的課題研究業(yè)內(nèi)唯一受行業(yè)協(xié)會(huì)委托，進(jìn)行北京二手房市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的課題研究業(yè)內(nèi)唯一接受北京市公安局委托對(duì)“房屋租賃市場(chǎng)管理與社會(huì)治安管理的和諧統(tǒng)一”課題研究業(yè)內(nèi)唯一與北京市消協(xié)合作創(chuàng)辦全國(guó)唯一一家“二手房消費(fèi)教育學(xué)?！睒I(yè)內(nèi)唯一獲得北京市消協(xié)頒發(fā)的“誠(chéng)信服務(wù)單位”稱號(hào)2005年二手房市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展研究報(bào)告2006年加息通道下，二手房消費(fèi)者置業(yè)報(bào)告2007年奧運(yùn)倒計(jì)一周年，北京租賃市場(chǎng)發(fā)展空間分析報(bào)告2008年房產(chǎn)市場(chǎng)低潮期，經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律及生存分析報(bào)告2009年房產(chǎn)優(yōu)惠政策執(zhí)行期，二手房市場(chǎng)發(fā)展新變化研究分析報(bào)告2010年北京二手房市場(chǎng)價(jià)格趨勢(shì)研究報(bào)告定期發(fā)布月度北京二手房/租賃市場(chǎng)分析報(bào)告、季度北京二手房/租賃市場(chǎng)分析報(bào)告、半年度北京二手房/租賃市場(chǎng)分析報(bào)告、年度北京二手房/租賃市場(chǎng)分析報(bào)告。,32,

簡(jiǎn)介：買賣業(yè)務(wù)流程細(xì)化,獲取信息,流程圖的釋義,買賣業(yè)務(wù)流程,我們將買賣業(yè)務(wù)分為售前、售中、售后三部分；運(yùn)營(yíng)經(jīng)紀(jì)人主要負(fù)責(zé)售前部分；我們將售前階段的操作流程再劃分為五大步驟；本課件主要針對(duì)售前第一步驟獲取信息的流程作詳細(xì)講解；,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)錄入,形成約看計(jì)劃,委托支付定金,簽約告知書,代理費(fèi)收據(jù),代理費(fèi)收據(jù),第一章開發(fā)信息,,獲取信息的第一步是開發(fā)信息開發(fā)信息分為六種渠道本章將詳細(xì)介紹開發(fā)信息中六種開發(fā)渠道的操作流程以及操作技巧,登記表,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本信息,客戶跟訪表、售房委托書、物業(yè)勘查評(píng)估單,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,,,,,,社區(qū)開發(fā),目的流程圖流程描述操作技巧相關(guān)工具,社區(qū)開發(fā)的目的1、獲取房客源資源2、了解社區(qū)3、推廣自己4、宣傳公司品牌,流程圖,,,流程描述,操作技巧詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄一,相關(guān)表單,返回,媒介開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,媒介開發(fā)的目的1、獲取房客源資源2、推廣自己3、宣傳公司品牌,流程圖,,,,流程分解,操作技巧詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄二,相關(guān)表單無(wú),返回,人際開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,人際開發(fā)的目的1、獲取房客源信息2、拓展銷售渠道、增加銷售路徑3、推廣自己4、宣傳公司品牌,流程圖,,,,流程分解,操作技巧詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄三,相關(guān)表單,返回,門店開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,門店開發(fā)的目的1、獲取房客源信息2、推廣自己和公司品牌3、讓客戶感受我們的專業(yè)度4、快速形成帶看,流程圖,,,,,流程分解,操作技巧詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄四,相關(guān)表單無(wú),返回,同業(yè)開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,同業(yè)開發(fā)的目的1、為了增加獲取資源的渠道2、防止同業(yè)挖取資源3、提升市場(chǎng)占有率,流程圖,,,流程分解,操作技巧詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄五,相關(guān)表單,無(wú),返回,資源庫(kù)二次開發(fā),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,資源庫(kù)二次開發(fā)的目的1、為了經(jīng)紀(jì)人翻新陳舊資源2、提高資源利用率,流程圖,,,流程分解,操作技巧詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄六,相關(guān)表單,無(wú),返回,第二章預(yù)錄入,獲取信息的第二步是預(yù)錄入預(yù)錄入指經(jīng)紀(jì)人通過(guò)開發(fā)獲取到的基本信息，第一次在內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)中錄入。本章將詳細(xì)介紹預(yù)錄入中的操作流程以及操作技巧,登記表,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本信息,客戶跟訪表、售房委托書、物業(yè)勘查評(píng)估單,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,第三章驗(yàn)證信息,獲取信息的第三步是驗(yàn)證信息驗(yàn)證信息指經(jīng)紀(jì)人通過(guò)實(shí)物勘測(cè)、美化建議、委托書填寫三個(gè)動(dòng)作對(duì)上一步預(yù)錄入的信息進(jìn)行核對(duì)和完善。本章將詳細(xì)介紹驗(yàn)證信息中的操作流程以及操作技巧,登記表,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本信息,客戶跟訪表、售房委托書、物業(yè)勘查評(píng)估單,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完善信息,,,,實(shí)物勘測(cè),目的流程圖流程分解操作技巧相關(guān)表單,實(shí)勘的目的1、了解房源2、推廣自己3、宣傳公司品牌,流程圖,,,流程分解,操作技巧詳情請(qǐng)見(jiàn)附錄七,相關(guān)表單,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

簡(jiǎn)介：培訓(xùn)教案,1、滯后效應(yīng),我們?yōu)槭裁匆芾?資源是有限的所以要管理，如果資源是無(wú)限的那我們就不需要管理（人，物）管理的最終目的是在于使有限的資源發(fā)揮最大的效能,2、做銷售的要對(duì)自己狠一些,（著裝、首飾、指甲、氣味等）細(xì)節(jié)問(wèn)題,3、一定要保證自己能做到的再去管理,能做到以身作則,我們應(yīng)該做到的,吏不畏我嚴(yán),而畏我廉民不服我能,而服我公公則明廉則威,4、什么叫投入投入是需要堅(jiān)持的把行業(yè)當(dāng)事業(yè),把公司當(dāng)成是自己的你就可以感到什么是投入100的投入才能得到100的回報(bào),5、不做爛好人,決不縱容第一次紀(jì)律嚴(yán)則人心齊,威嚴(yán)是管出來(lái)的做任何事情不要指望每一個(gè)人都說(shuō)你好,6、不要養(yǎng)成今天的事明天也是可以做的,日事日畢,日清月結(jié),7、要能做到專業(yè)周圍的環(huán)境、小區(qū)）你們知道店面有兩個(gè)殺手嗎,8、店面接待管理門前的客戶怎么接待、社區(qū)的客戶怎么接待、不要讓店面的水太值錢、懂得第一時(shí)間帶看、懂得二次接觸、懂得二次確認(rèn)、要讓回訪成為一種習(xí)慣，什么叫習(xí)慣我們的門一定要開這,知道什么叫開門迎客,9、管好了手下人的活動(dòng)量你就可以控制業(yè)績(jī)，你不了解的事情是你手下人最了解的,10、小的細(xì)節(jié)放松是業(yè)績(jī)下劃的根本,11、新人怎么管理（新人是最容易定型的）,12、目標(biāo)管理的分解要運(yùn)用好前半個(gè)月與后半個(gè)月目標(biāo)一定要量化,目標(biāo)一定能夠量化,13、不要認(rèn)為一件事情你做過(guò)了就不需要再做了，這樣會(huì)進(jìn)入一個(gè)慢慢你就不知道要做什么了每件事情要說(shuō)道大家認(rèn)為你說(shuō)的都是廢話了才叫可以,如果你說(shuō)的大家沒(méi)有辦到,那只能說(shuō)你說(shuō)的聲音不夠大,次數(shù)不夠多持續(xù)改善,接近零缺陷,14、要對(duì)數(shù)字敏感，從數(shù)字的變化看問(wèn)題,15、店經(jīng)理在管理上不要犯的原則性錯(cuò)誤,店面管理,人（新人，老人）了解文化資源（新資源，老資源）懂得珍惜店（這是你的家）你有義務(wù)以客戶為導(dǎo)向的銷售方針大家要從流失率來(lái)看問(wèn)題,16、店面管理要少聚會(huì)、少吃飯、多培訓(xùn)、多開會(huì)堅(jiān)持、執(zhí)行、適應(yīng)早來(lái)點(diǎn)、晚走點(diǎn)、多做點(diǎn)、少抱怨點(diǎn),17、服務(wù)是要能看到問(wèn)題并可以改進(jìn)，比如說(shuō)一幫人吃飯，有一個(gè)菜大家都沒(méi)有動(dòng)，那就能看到什么叫服務(wù)。,18、每個(gè)月要有重點(diǎn)工作，并制定時(shí)間表。,謝謝大家天道酬勤，自強(qiáng)不息,THEEND,,,,經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)量三角的效應(yīng)開發(fā)的重要性，資源的獨(dú)有性壓力的管理，我們?cè)趺淳徑鈮毫Σ煌５恼f(shuō)一件事情以身作則人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂,

簡(jiǎn)介：鏈家地產(chǎn)儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)班鏈家地產(chǎn)培訓(xùn)中心,談判簽約,課程大綱,談判前的準(zhǔn)備談判的布局談判的技巧應(yīng)對(duì)突發(fā)事件簽約細(xì)節(jié)與禁忌,此人侯曉昕,北漂大齡青年五年余從業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作履歷順馳置業(yè)集團(tuán)新聞中心主管順馳置業(yè)集團(tuán)店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)理21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)管理咨詢顧問(wèn)北京鏈家地產(chǎn)培訓(xùn)主管專業(yè)職稱人力資源管理師個(gè)人格言海納百川，有容乃大,知己知彼，百戰(zhàn)不殆孫子兵法,何謂談判,談判就是讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù)。,談判前的準(zhǔn)備,對(duì)買、賣雙方信息的掌握準(zhǔn)備該房源背景、優(yōu)劣勢(shì)分析見(jiàn)面前的準(zhǔn)備,戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)在開始前已經(jīng)決定拿破侖,對(duì)賣方的信息掌握,應(yīng)知應(yīng)解了解出售動(dòng)機(jī)、意愿、急切程度房屋標(biāo)的報(bào)告、權(quán)屬落實(shí)落實(shí)婚姻情況落實(shí)決策人、實(shí)際簽約人探試房主的底價(jià)目的是掌握底牌,,還有嗎,對(duì)買方的信息掌握,應(yīng)知應(yīng)解掌握客戶背景判斷是來(lái)試試還是真正買家了解買方購(gòu)房動(dòng)機(jī)分析客戶的基本需求和隱含需求對(duì)房源的認(rèn)可程度（異議所在）目的是尋找談判籌碼,對(duì)雙方的性格掌握,賣方性格霸道型溫和型優(yōu)柔型死要錢型,買方性格沖動(dòng)型理智型求全型占便宜型,房源背景、優(yōu)劣勢(shì)分析,談判桌就是我們的戰(zhàn)場(chǎng)不帶足子彈上場(chǎng)的人必然是炮灰我們要十全十美還是十全九美有矛有盾為什么要收集帶看資料有比較才有選擇,見(jiàn)面前的準(zhǔn)備,對(duì)于賣方談判必備資料（結(jié)婚證、身份證、產(chǎn)權(quán)證等交易備件手續(xù)）落實(shí)產(chǎn)權(quán)人是否能到場(chǎng)（陪同者）告知談判的流程及注意事項(xiàng)提醒可能出現(xiàn)的問(wèn)題通知談判時(shí)間、地點(diǎn)、路線導(dǎo)演說(shuō)戲,見(jiàn)面前的準(zhǔn)備,對(duì)于買方告知攜帶資料（身份證、現(xiàn)金或信用卡）了解談判參與人員告知談判中的流程及注意事項(xiàng)探尋需要幫助解決的問(wèn)題制造緊迫感導(dǎo)演說(shuō)戲,約見(jiàn)注意,錯(cuò)開約雙方達(dá)到談判現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間在買賣雙方見(jiàn)面之前根據(jù)雙方的優(yōu)缺點(diǎn)給雙方做好鋪墊打好談判的基礎(chǔ)。（1）和業(yè)主溝通好怎么和客戶說(shuō)。（2）和客戶溝通好怎么和業(yè)主說(shuō)。以上兩點(diǎn)一定要注意只能單方面的使用不能對(duì)業(yè)主和客戶同時(shí)使用。,談判的布局人員的角色,分店經(jīng)理總導(dǎo)、調(diào)停者、風(fēng)控簽約者開發(fā)經(jīng)紀(jì)人代言人調(diào)停者、氣氛師銷售經(jīng)紀(jì)人代言人主持人、建議者分店助理資源支持者、輔助者隱形人,談判中角色扮演,談判主持者在談判中本著公平互利原則，對(duì)雙方不合理的條件進(jìn)行適當(dāng)糾正，但不要讓一方感覺(jué)到你在袒護(hù)另一方談判中既有強(qiáng)硬的人去反駁業(yè)主和客戶的不合理要求，又要有安慰業(yè)主和客戶的經(jīng)紀(jì)人,談判的布局場(chǎng)地,,買方,賣方,經(jīng)紀(jì)人,店長(zhǎng),買方,賣方,經(jīng)紀(jì)人,,門,交易流程板,談判場(chǎng)地布局,談判的主持者臨近入口處將買賣雙方隔離分開雙方經(jīng)紀(jì)人人為隔開買賣雙方交易流程公示板公司文化宣傳海報(bào),談判的技巧應(yīng)遵循原則,通常談判是簽訂合同的前奏，談判過(guò)程就是簽訂合同的過(guò)程。一個(gè)善始善終的談判對(duì)合同的簽訂及其內(nèi)容起著決定性的作用。所以，談判時(shí)應(yīng)遵循如下原則平等互利的原則友好協(xié)商的原則依法辦事的原則買賣不成仁義在的原則,談判的技巧談,以敘為控?cái)⑹觯榻B雙方、鋪陳氣氛敘述，闡明觀點(diǎn)、要件敘述，邀請(qǐng)參加討論敘述時(shí)，要講出精確的數(shù)值敘述時(shí)，第一次就要將敘述的內(nèi)容說(shuō)對(duì),談判的技巧談,聽(tīng)以載明找到雙方的第一個(gè)突破口傾聽(tīng)，了解問(wèn)題實(shí)質(zhì)，掌握對(duì)方心態(tài)傾聽(tīng)，要做到專注時(shí)間差傾聽(tīng)，要注意體態(tài)語(yǔ)言用眼睛聽(tīng)特別注意，不要隨便打斷對(duì)方的談話,談判的技巧談,我問(wèn)故我在你確定你都明白了嗎你確定沒(méi)有歧義了嗎你確定獲得認(rèn)可了嗎,五種武器封閉式開放式誘導(dǎo)式假設(shè)式反問(wèn)式,談判的技巧判,化暗爭(zhēng)為明辯提取不同看法，總結(jié)爭(zhēng)議點(diǎn)針對(duì)對(duì)方?jīng)]有根據(jù)的指責(zé)，要正當(dāng)反駁原則問(wèn)題不妥協(xié)、枝節(jié)問(wèn)題不糾纏深入角色，態(tài)度客觀，不失檢點(diǎn)辯的目的是為了合作，因而應(yīng)該是善意的,談判的技巧判,斷勢(shì)為合強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)全面出擊不如攻其一點(diǎn)提出方案、縮小分歧議價(jià)是核心、制造殺價(jià)快感以理明、以情動(dòng)，面子就是銀子,談判的技巧判,答復(fù)的藝術(shù)答復(fù)更趨向于承諾在答復(fù)之前，要深思熟慮，充分思考弄清問(wèn)題的真義再進(jìn)行答復(fù)掌握雙方標(biāo)底，任何時(shí)候切忌將標(biāo)底和盤端出適時(shí)地運(yùn)用回避手段如一次陷入死角，記得給自己留扇窗,談判的技巧言,說(shuō)服的要領(lǐng)展現(xiàn)專業(yè)，獲其信，信則賴表示友善，得其任，任有責(zé)在說(shuō)服對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該坦率地說(shuō)明自己的利益更多地強(qiáng)調(diào)雙方利益的一致性要向?qū)Ψ街v明接納意見(jiàn)后的利弊得失（F/B）要誠(chéng)實(shí)不要“老實(shí)”,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件掌控氛圍,創(chuàng)建和諧社會(huì)不要逼得某一方步步為退也不要讓一方咄咄逼人，要給人留點(diǎn)余地成功的談判是使雙方都有好處、雙方都愉快地離開談判桌的談判談判的原則是沒(méi)有哪一方是失敗者，而且每一方都是勝利者。這就是所謂的“雙贏”如遇到有些火藥味的時(shí)候盡快調(diào)停無(wú)論最終成交與否，都是朋友,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件紛爭(zhēng)劇烈,及時(shí)喊停雙方由于某種觀點(diǎn)無(wú)法達(dá)成一致，導(dǎo)致談判無(wú)法進(jìn)行下去，需在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行停止一般處理方式兩種1、雙方停止辯論，由店經(jīng)理或經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行調(diào)停，分析各自利弊；2、分開單獨(dú)進(jìn)行面談；我們是雙方潤(rùn)滑劑，要注意緩和其矛盾,應(yīng)對(duì)矛盾,談判中可能的矛盾點(diǎn)（業(yè)主對(duì)客戶）客戶何時(shí)才能錢款到位不接受貸款客戶貸款是否能確定貸下來(lái)在沒(méi)拿到全款前不愿意搬走想在過(guò)戶前就拿到錢,應(yīng)對(duì)矛盾,談判中可能的矛盾點(diǎn)（客戶對(duì)業(yè)主）何時(shí)可以入住屋內(nèi)設(shè)施及家具家電是否留存業(yè)主戶口何時(shí)遷出對(duì)房屋權(quán)屬問(wèn)題擔(dān)心（例如業(yè)主是離異的）對(duì)房屋內(nèi)某些改動(dòng)過(guò)的設(shè)施不滿，希望業(yè)主恢復(fù)若房子正在出租，租戶該如何處置改底單的是先給錢后改底，還是先改底后給錢,應(yīng)對(duì)矛盾,買方對(duì)我方的矛盾代理費(fèi)要求打折多久才能過(guò)完戶入住，要求我們寫時(shí)效保證貸款保證一定能貸下來(lái)要求由公司擔(dān)保此房屋的權(quán)屬轉(zhuǎn)按揭不愿意與公司做公證,應(yīng)對(duì)矛盾,業(yè)主對(duì)我方矛盾只拿凈價(jià)，不愿意承擔(dān)任何費(fèi)用何時(shí)才能拿到全款，要求我們寫出時(shí)效不愿在簽約完成后將房產(chǎn)證留在公司無(wú)自行還款能力，但不愿出墊資費(fèi)擔(dān)心過(guò)完戶拿不到錢未雨綢繆與臨時(shí)抱佛腳,簽約指南,正確應(yīng)對(duì)矛盾，請(qǐng)研簽約指南小貼士談寫協(xié)作造勢(shì)求助隱形人,,失敗是成功他爸，成功是成功之母謝謝,

簡(jiǎn)介：贏在租賃,鏈家地產(chǎn)鏈家學(xué)院,,課程大綱,房地產(chǎn)市場(chǎng)的分級(jí)租賃的機(jī)遇心態(tài)篇四不要,房地產(chǎn)市場(chǎng)的分級(jí),一級(jí)市場(chǎng)土地市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)增量房市場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)存量房市場(chǎng),,1、房屋買賣,2、房屋租賃,4、房屋典當(dāng),3、房屋抵押,6、物業(yè)管理,5、倒按揭,租賃的機(jī)遇,一、租賃與買賣的區(qū)別交易時(shí)間交易復(fù)雜程度傭金標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)程度二、使命感和自豪感,心態(tài)分類,歸零心態(tài)積極心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)合作心態(tài)感恩心態(tài)吃苦心態(tài)爭(zhēng)第一心態(tài)長(zhǎng)期開發(fā)新資源心態(tài),經(jīng)紀(jì)人的歸零心態(tài),這個(gè)行業(yè)每個(gè)月，每一周，每一天都要?dú)w零．不管你上個(gè)月做多少業(yè)績(jī)，多是過(guò)去，不等于你這個(gè)月，上個(gè)月業(yè)績(jī)高不等于你這個(gè)月高，上個(gè)月業(yè)績(jī)低不等于這個(gè)月業(yè)績(jī)低．每周也要?dú)w零，上周的任務(wù)完成這周任務(wù)還要繼續(xù)．昨天沒(méi)業(yè)績(jī)不等于今天不簽單，昨天簽單了也不能今天就放松不帶看了，一定要?dú)w零，為今天繼續(xù)帶看．,經(jīng)紀(jì)人的積極心態(tài),積極心態(tài)很多人做不到，如果上個(gè)月業(yè)績(jī)好可能就滿足了，這個(gè)月就不努力了，不積極和容易滿足．如果上個(gè)月業(yè)績(jī)不好，就更加頹廢，不積極，這是很可怕了，人要時(shí)刻積極向上，都說(shuō)積極的人像太陽(yáng)照到哪里哪里亮，消極的人像月亮初一十五不一樣．只有積極的人才會(huì)持續(xù)高業(yè)績(jī)，持續(xù)收入穩(wěn)定．,經(jīng)紀(jì)人的學(xué)習(xí)心態(tài),都說(shuō)人活到老，學(xué)到老．不學(xué)習(xí)，很難進(jìn)步，也很難跟上公司的腳步，很容易掉隊(duì)．要學(xué)習(xí)的東西很多；專業(yè)知識(shí)，接待禮儀，開發(fā)渠道，發(fā)帖方法，戰(zhàn)術(shù)打法等．,經(jīng)紀(jì)人的合作心態(tài),１＋１＞2這個(gè)大家都明白，懂得合作是聰明之舉，這樣業(yè)績(jī)才會(huì)更高．懂得把自己收的資源第一時(shí)間推銷給區(qū)里經(jīng)紀(jì)人，利用大家的銷售力量趕快把它銷售出去，第一時(shí)間收獲業(yè)績(jī)，不要自己私藏，結(jié)果沒(méi)租出去，又被別的公司租出去了，結(jié)果什么都沒(méi)得到．１個(gè)人一個(gè)月能租五套，兩個(gè)人合作好就能租七八套，業(yè)績(jī)，能力最大化．,經(jīng)紀(jì)人的感恩心態(tài),人要學(xué)會(huì)感恩感恩客戶和業(yè)主的信任，好好的為他們服務(wù)，爭(zhēng)取多一些老客戶和轉(zhuǎn)介紹．感恩公司給予的平臺(tái)成就自己，不要做對(duì)不起公司的事（私單，出賣信息等）感恩同事和店長(zhǎng)的幫助，多幫助別人．,經(jīng)紀(jì)人的吃苦心態(tài),銷售是高壓力，高辛苦，高回報(bào)的行業(yè)，選擇就要承受，因?yàn)殇N售可以用５年的時(shí)間賺１５年的錢，同時(shí)你也要用５年的時(shí)間吃１５年的苦．我們還年輕，少壯不努力，老大途傷悲為了以后自己和家人的幸福，請(qǐng)選對(duì)路和方向，如果你選擇年輕時(shí)自在的過(guò)，那么將來(lái)你就會(huì)吃更多的苦頭,經(jīng)紀(jì)人爭(zhēng)第一的心態(tài),都說(shuō)人過(guò)留名，雁過(guò)留聲．為什么店里的最高業(yè)績(jī)不是你為什么區(qū)里的銷冠不是你為什么大區(qū)的銷售冠軍不是你為什么公司的銷售精英沒(méi)有你人只要做就要有目標(biāo)，爭(zhēng)第一不管最后是不是第一只要盡最大努力就好人和人的能力和智商是差不多的，只要肯努力就會(huì)有可能，努力伙伴們,長(zhǎng)期開發(fā)新資源的心態(tài),資源是這個(gè)行業(yè)的命脈，永遠(yuǎn)是重點(diǎn)，要有長(zhǎng)期開發(fā)的心態(tài)，資源為王．開發(fā)渠道和方法我下面給打家講一下．,渠道與方法,10個(gè)租賃房源獲取渠道,11個(gè)租賃客戶獲取渠道,,年輕時(shí)的人生目標(biāo),沒(méi)有目標(biāo)27→失業(yè)、生活落魄者模糊目標(biāo)60→藍(lán)領(lǐng)清楚目標(biāo)10→專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)3→企業(yè)家、杰出人士,,第四種人收入是第三種人的16倍,哈佛大學(xué)100年長(zhǎng)期追蹤研究的結(jié)果,一、不要試著做,建立明確合理的目標(biāo)（很多人高估了自己的短期目標(biāo)，低估了自己的長(zhǎng)期目標(biāo)）什么是“剩者為王”9010法則,二、不要拿不該拿的錢,工資的構(gòu)成客戶的禮物,三、不要不進(jìn)步,凱撒的故事問(wèn)題不是你做了多久，而是你有沒(méi)有進(jìn)步成為公司的骨干骨干的特質(zhì)1）忠誠(chéng)2）業(yè)務(wù)能力強(qiáng)3）敬業(yè)、竭盡全力,四、永遠(yuǎn)不要抱怨,抱怨就像口臭，自己不覺(jué)得，別人受不了想做的事，該做的事執(zhí)行力職業(yè)素養(yǎng),贏在租賃租賃經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)之,技巧篇（四要）,一、要做就做專家,專家等于贏家影響力的權(quán)威性良好的個(gè)人形象對(duì)區(qū)域的了解（區(qū)域七大優(yōu)勢(shì)，小區(qū)的五大優(yōu)勢(shì)）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，（專業(yè)、新聞）長(zhǎng)久的從業(yè)心態(tài),二、要靠服務(wù)制勝,一流的經(jīng)紀(jì)人靠服務(wù)二流的經(jīng)紀(jì)人靠產(chǎn)品（房源）三流的經(jīng)紀(jì)人靠打折（價(jià)格）營(yíng)銷之父菲利普科特勒服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已全面到來(lái)，服務(wù)不再是產(chǎn)品的附庸，甚至，服務(wù)不再局限于與產(chǎn)品平起平坐，實(shí)際上，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的終極體現(xiàn)是服務(wù)從產(chǎn)品中獨(dú)立出來(lái)，讓服務(wù)直接形成生產(chǎn)力。,售前服務(wù),隨時(shí)微笑講話客氣（不要當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)吵，批評(píng)你的同事）定期聯(lián)絡(luò)（喬吉拉德）不斷關(guān)心（關(guān)心客戶關(guān)心的人，關(guān)心客戶關(guān)心的事）喬吉拉德買花、大米的故事差異化服務(wù)海底撈停車卡,售后服務(wù),定期聯(lián)絡(luò)你怎么說(shuō)幫客戶交八費(fèi)，搬家成交禮物（鎮(zhèn)宅之寶）最好的服務(wù)定義發(fā)自內(nèi)心,三、要讓客戶信任你,一、要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題銷售是靠問(wèn)的（你講話只占20，客戶占80）問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題（不是客戶部配合，是問(wèn)的不夠好）讓客戶回答“是”問(wèn)2選1的問(wèn)題二、要學(xué)會(huì)講故事用別人的嘴說(shuō)你想說(shuō)的事案例是最好的說(shuō)服工具,要讓客戶信任你,三、信任的基礎(chǔ)來(lái)源于喜歡LIKE模仿他（講話聲音38，講話內(nèi)容7，肢體動(dòng)作55）、人分為3種類型視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)客戶的四個(gè)類型配合型、同中求異型、異中求同型、拆散型,四、要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,帶看前要點(diǎn)五確認(rèn)確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)好看房時(shí)間確認(rèn)價(jià)格確認(rèn)好業(yè)主的最低價(jià)格、中介費(fèi)給付方式，是否含物業(yè)、取暖等確認(rèn)配合需要業(yè)主的配合（怎樣報(bào)價(jià)）、需要客戶的配合（不要當(dāng)場(chǎng)講價(jià)）、需要同事的配合確認(rèn)看房路線確認(rèn)主推房源,要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,四提前1、提前準(zhǔn)備好工具如鞋套、筆、名片、看房確認(rèn)單等2、提前看房提前看房，掌握房子的優(yōu)缺點(diǎn)，避免帶看時(shí)找不到房間。有鑰匙的房間先去打開窗簾、窗戶保證房間干凈無(wú)氣味光線充足。3、提前聯(lián)系看房前半小時(shí)再次確認(rèn)雙方的時(shí)間。（安排好每套房子的間隔時(shí)間）4、提前到達(dá)定要比客戶提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。,要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,三最好最好加工到帶錢看房最好有同事陪同最好集中帶看,四要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,帶看中要點(diǎn)多與客戶有感情的交流介紹區(qū)域七大優(yōu)勢(shì)及小區(qū)五大賣點(diǎn)需求了解五問(wèn)客戶是多人的時(shí)候一定要判定出誰(shuí)是決策人客戶看完房不宜久留，避免客戶與業(yè)主有過(guò)多的接觸進(jìn)房間后觀察客戶的表情后再介紹房屋的賣點(diǎn)看房后必須馬上尋問(wèn)客戶對(duì)該房源是否滿意，若不滿意要問(wèn)清原因（結(jié)合五大需求）,四要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,看好客戶與業(yè)主，注意與同事配合，促單與同事配合，防止跳單。帶看后，如客戶有滿意的房源力爭(zhēng)帶回店。嘮家常、說(shuō)優(yōu)點(diǎn)；問(wèn)需求、誰(shuí)做主；不久留、多看臉；馬上問(wèn)、多配合；防跳單、帶回店；,要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,五能能簽單的馬上簽單能簽定金的馬上簽定金能簽意向馬上簽意向能帶回店里一定要帶回店里能約好帶看的一定要約好下次帶看時(shí)間,要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,十個(gè)問(wèn)題為什么客戶沒(méi)有帶回店呢客戶看完房子怎么走的，接著去做什么了（針對(duì)未將客戶帶回店的經(jīng)紀(jì)人）為什么客戶沒(méi)有看好房源呢客戶拒絕房源的理由是什么在每套房子中停留了多長(zhǎng)時(shí)間為什么停留呢重點(diǎn)看了什么最喜歡房子的哪里最不喜歡哪里為什么,要不斷總結(jié)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程,客戶對(duì)你提出了哪些關(guān)鍵問(wèn)題，為什么提這些問(wèn)題呢對(duì)于客戶的問(wèn)題你都是怎么回答的客戶是否問(wèn)了價(jià)格，怎么問(wèn)的，關(guān)于價(jià)格還說(shuō)了什么你是怎么回答的你覺(jué)得本次帶看對(duì)客戶有什么新的了解你準(zhǔn)備下一步怎么跟進(jìn)這個(gè)客戶這一輪帶看，客戶對(duì)哪套房子意向更大一些為什么呢是你主推的那套房子嗎你認(rèn)為你主推的房子是否匹配他的需求哪些需求是匹配的，哪些需求是不匹配的,課程回顧,租賃經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)之心態(tài)篇四不要一、不要試著做二、不要拿不該拿的錢三、不要不進(jìn)步四、不要抱怨租賃經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)之技巧篇六要一、要做就做專家二、要靠服務(wù)制勝三、要讓客戶信任你四、要不斷總結(jié)（帶看要點(diǎn)）,謝謝大家,

簡(jiǎn)介：門店經(jīng)理培訓(xùn),店長(zhǎng)（分行經(jīng)理）面對(duì)的問(wèn)題,1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無(wú)處下手3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會(huì)4、感覺(jué)溝通和展業(yè)很難5、自己的性格不適合這個(gè)職務(wù)6、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時(shí)候7、關(guān)心案子比關(guān)心人更多8、脾氣突然變壞9、感覺(jué)做業(yè)務(wù)的時(shí)候什么都會(huì)，做店長(zhǎng)了什么都不會(huì)10、員工怎么都這么不上進(jìn)啊11、員工都不服從12、不是沒(méi)合適客戶就是沒(méi)合適房子13、員工大量流失，剩者為王了14、,先問(wèn)自己如下問(wèn)題1、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天早上比員工提前5分鐘進(jìn)店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率2、做為店長(zhǎng)，到店后有沒(méi)有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒(méi)有到考勤時(shí)間去看店內(nèi)人員的出勤情況3、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天開晨會(huì)有沒(méi)有對(duì)每一位員工進(jìn)行工作安排有沒(méi)有表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工有沒(méi)有激勵(lì)大家的士氣有沒(méi)有宣讀公司的各項(xiàng)規(guī)定、通告4、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)審批經(jīng)紀(jì)人的工作日志及查看各類表格5、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)對(duì)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人提出要求900分后進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無(wú)關(guān)的事6、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有安排掃報(bào)、聽(tīng)廣播，并及時(shí)檢查結(jié)果有沒(méi)有自己做這些工作7、作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有對(duì)經(jīng)紀(jì)人的每一個(gè)按自己每一個(gè)客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時(shí)候給予指導(dǎo)8、作為店長(zhǎng)，你每天從不在經(jīng)紀(jì)人面前抱怨公司，市場(chǎng)和他人嗎,9、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有安排經(jīng)紀(jì)人外出散發(fā)DM單，并進(jìn)行檢查有沒(méi)有帶頭出去開發(fā)和引領(lǐng)大家做業(yè)績(jī)10、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有隨時(shí)檢查外出登記，且是否按公司要求做了，錯(cuò)的地方有沒(méi)有及時(shí)指出及時(shí)更正自己有沒(méi)有及時(shí)詳細(xì)做外出登記11、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)要求、教導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人回訪客戶，并給與指導(dǎo)12、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)安排新員工去跟老員工看房、開發(fā)等工作并做出指導(dǎo)。13、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)安排秘書給友店推物件友店推來(lái)的物件有沒(méi)有及時(shí)宣導(dǎo)14、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)指導(dǎo)、檢查每筆案件的進(jìn)度有沒(méi)有提醒安排經(jīng)紀(jì)人去打款過(guò)戶，過(guò)戶過(guò)程中有沒(méi)有安排經(jīng)紀(jì)人回訪客戶15、做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)了解市場(chǎng)行情、政策變化，并及時(shí)進(jìn)行良好的宣導(dǎo),16，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)查閱系統(tǒng)上的成交及房源信息并幫經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行配對(duì)17，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有隨時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人的著裝、儀表、言行接待客戶時(shí)的流程是否正規(guī)、不對(duì)的地方是否及時(shí)安排人員進(jìn)行增援18，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有隨時(shí)對(duì)經(jīng)紀(jì)人不對(duì)的地方進(jìn)行糾正19，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并自己安排明天的計(jì)劃20，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天開夕會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，做針對(duì)性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對(duì)每一位員工的工作進(jìn)行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進(jìn)行指導(dǎo)21，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班22，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有對(duì)店內(nèi)所有人員生活、工作都進(jìn)行關(guān)心、幫助如生日、住址和具體困難,23，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天檢視自己對(duì)當(dāng)天的工作是否有不足，是否對(duì)每一位員工都做到了公平、公正24，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有把商圈內(nèi)的物業(yè)了解清楚，做到了如指掌。并經(jīng)常外出了解更新的情況25，做為店長(zhǎng)，有沒(méi)有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績(jī)第二的態(tài)度，積極友好的進(jìn)行溝通，為公司的團(tuán)結(jié)做出自己的貢獻(xiàn)把所有可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)有沒(méi)有微笑面對(duì)每個(gè)人有沒(méi)有表?yè)P(yáng)所有人的每天一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,店長(zhǎng)的工作內(nèi)涵,店長(zhǎng)是推動(dòng)公司政策執(zhí)行，完成公司下達(dá)目標(biāo)的，保持門店贏利基層領(lǐng)導(dǎo)，其工作富有挑戰(zhàn)性，任重道遠(yuǎn)且壓力很大。其職位內(nèi)涵總結(jié)起來(lái)有幾下幾點(diǎn)1、工作進(jìn)度日常緊湊2、店長(zhǎng)的工作多變，瑣碎3、店長(zhǎng)教導(dǎo)應(yīng)以互動(dòng)為主4、店長(zhǎng)工作的壓力的連續(xù)性5、店長(zhǎng)是業(yè)務(wù)與管理的綜合體,如何當(dāng)好店長(zhǎng),一、良好的自身素質(zhì)1、朝氣蓬勃要從自身做起，并有大將之風(fēng)。2、豐富的專業(yè)知識(shí)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3、熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)能力。4、良好的工作及生活作息榜樣。二、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境1、窗明潔凈，店內(nèi)環(huán)境整齊整潔。2、服裝儀容一致，人員精神飽滿。3、行政工作流暢而有效率。,三、關(guān)心員工與培養(yǎng)1、了解員工背景并與其家庭互動(dòng)友善。2、針對(duì)人員個(gè)性、學(xué)歷、經(jīng)歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。3、協(xié)助提升目前工作能力，培訓(xùn)儲(chǔ)備干部。4、培養(yǎng)員工對(duì)工作積極度，對(duì)公司的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。四、以身作則帶動(dòng)1、“跟”他們出去跑，“催”他們的進(jìn)度。2、協(xié)助員工議價(jià)、調(diào)價(jià)。3、簽訂成交合同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)。4、帶頭沖業(yè)績(jī)。,五、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行1、要敢于要求，但合乎情理。2、用會(huì)議做計(jì)劃約定，做目標(biāo)引導(dǎo)。3、針對(duì)計(jì)劃目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，始終貫徹落實(shí)。4、曉之利害，恩威并重，手段方法適中。六、制度獎(jiǎng)賞合理1、落實(shí)公司制度，確實(shí)遵守員工守則。2、擬定業(yè)績(jī)比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。3、賞罰分明，賞多于罰。4、獎(jiǎng)賞要注意時(shí)效。5、要求做的更好，好上加好。,七、目標(biāo)績(jī)效考核1、協(xié)助公司，貫徹指示，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激勵(lì)員工士氣，肯定業(yè)績(jī)才是士氣之母。3、有業(yè)績(jī)才更好要求，才更應(yīng)要求。4、業(yè)績(jī)不佳才會(huì)動(dòng)搖信心及目標(biāo)。,三分管理，七分溝通走動(dòng)式管理1、你現(xiàn)在在做什么2、不要忘記你今天的目標(biāo)3、你做到哪一步了4、需要我的幫助或支持嗎5、做最重要的事情6、你準(zhǔn)備一下，我們到會(huì)議室聊聊,門店管理的核心是什么,預(yù)算多少資源做多少事制度領(lǐng)導(dǎo)有情、管理無(wú)情、制度絕情開會(huì)開會(huì)是執(zhí)行力的基礎(chǔ)增員三YUAN理論房源、客源、人員，一個(gè)都不能少培訓(xùn)培訓(xùn)是門基本功績(jī)效績(jī)效是對(duì)個(gè)人能力的總結(jié),開會(huì),早會(huì)流程,時(shí)間800－830地點(diǎn)公司參加人員全體人員講師授課方式激勵(lì)授課目的明確工作目的，積極樂(lè)觀的工作授課內(nèi)容1、問(wèn)候（1分鐘）方式鼓掌（愛(ài)的鼓勵(lì)）節(jié)奏12，123，1234，12目的注意力集中,2、推出昨天最佳員工分享經(jīng)驗(yàn)（5分鐘）內(nèi)容最佳員工經(jīng)驗(yàn)分享方式互動(dòng)與表彰目的讓其他學(xué)員學(xué)習(xí)到身邊人成功的經(jīng)驗(yàn)讓最佳學(xué)員感受公司對(duì)他的重視3、觀念分享（5分鐘）內(nèi)容結(jié)合昨日總結(jié)反映的問(wèn)題，給予相應(yīng)的觀念。方式提問(wèn)一個(gè)昨日這個(gè)問(wèn)題的典型是不是很想解決這個(gè)問(wèn)題，開始展開目的每天進(jìn)步1％,4、昨日課程溫習(xí)（10分鐘）內(nèi)容昨日課程方式提問(wèn)3－5個(gè)學(xué)員目的是他們有使命感，養(yǎng)成每日溫習(xí)習(xí)慣5、工作目標(biāo)抽查（5分鐘）內(nèi)容目標(biāo)抽查，今日目標(biāo)第幾區(qū)房源、模塊目標(biāo)清晰、合作伙伴是方式提問(wèn)3－5個(gè)學(xué)員，目的讓他們明白計(jì)劃與目標(biāo)的重要性講師也明白他們的計(jì)劃，起了一定的監(jiān)督作用,6、自我激勵(lì)2分鐘內(nèi)容所有失敗和挫折都是財(cái)富，相信自己，相信伙伴，今天我一定能成功。（2遍）鼓掌（同第一條）方式軍隊(duì)式（大聲，立正）目的高昂的心態(tài)，提升精神面貌,目的通過(guò)晚會(huì)，組織新員工進(jìn)行自我工作總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。地點(diǎn)公司時(shí)間17001730主持人方式提出問(wèn)題，解決問(wèn)題。分析、總結(jié)內(nèi)容1、對(duì)一天工作目標(biāo)達(dá)成情形況，進(jìn)行抽查了解,晚會(huì)組織,⑴、由各組值班的負(fù)責(zé)人整組行程匯報(bào)⑵、抽查組員，個(gè)人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題⑴、工作中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題解決方式由陳負(fù)責(zé)講解請(qǐng)老員工講解或是由員工討論解決⑵、工作中遇到的心態(tài)問(wèn)題解決方式討論解決⑶、其他問(wèn)題解決方式討論分析解決3、一天工作小結(jié)對(duì)一天的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、存在分析進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)。進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。,為什么員工不愿意開會(huì),形式主義,霸權(quán)主義,空洞無(wú)物,占用時(shí)間,案例分享，提供給員工最有價(jià)值的分享機(jī)會(huì)，以案例分析培訓(xùn)作為會(huì)議的輔助,主持會(huì)議的主管，是一天當(dāng)中最溫柔的狀態(tài)從一個(gè)笑話開始的會(huì)議,培訓(xùn)既然是管理的執(zhí)行工具，就必須有獎(jiǎng)有懲；有時(shí)候獎(jiǎng)與懲都不一定涉及貨幣,會(huì)議分形式，并且將時(shí)間固定并遵照?qǐng)?zhí)行不作更改；晨會(huì)、夕會(huì)與店務(wù)周例會(huì)合理安排,增員,所謂招聘難，有時(shí)候是因?yàn)槟銢](méi)有將所有招聘途徑用到最大化增員與裁員有時(shí)候是并行的保持人員的合理有序流動(dòng)是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的正?，F(xiàn)象,增員途徑,廣告,店頭,廣告,廣告,,,,,培訓(xùn),培訓(xùn)經(jīng)理人的基本功,培訓(xùn)是常態(tài)，你每天都在做,經(jīng)理人自我充實(shí)與提升的工具,把你的真功夫“賣弄”出來(lái),培訓(xùn)不是上課，他并不神秘,基礎(chǔ)培訓(xùn),“技巧”培訓(xùn),案例培訓(xùn),激勵(lì)培訓(xùn),門店343陣形解決人員問(wèn)題業(yè)績(jī)較差的和新人起到“泥鰍效應(yīng)”在學(xué)習(xí)中力求進(jìn)入上一梯隊(duì)或被淘汰業(yè)績(jī)中等、勤奮者保持他們是中堅(jiān)力量業(yè)績(jī)突出者負(fù)責(zé)沖擊更高業(yè)績(jī)并力求不會(huì)滑入下一陣營(yíng),擺正位置團(tuán)隊(duì)為先創(chuàng)造績(jī)效,3流動(dòng),4穩(wěn)定,3沖刺,互相帶動(dòng),水到渠成,管理誤區(qū),1、新店長(zhǎng)的誤區(qū)角色轉(zhuǎn)換，對(duì)管理的理解。2、打著理念的旗號(hào)不顧同仁感受，不為同仁著想，不愿意花時(shí)間溝通。3、打著人性化的旗號(hào)不敢批評(píng)，不講原則；不聞不問(wèn)，放任自流；不負(fù)責(zé)任，不求上進(jìn)。4、打著嚴(yán)格的旗號(hào)粗爆無(wú)禮，傷害同仁；狹隘自負(fù)，打擊同仁；沒(méi)有支持，死逼同仁。5、打著執(zhí)行的旗號(hào)不懂執(zhí)行，二塊木板，這是上面說(shuō)的，你到底有沒(méi)有理念，叫你怎么做就怎么做。,6、打著勤奮的旗號(hào)不動(dòng)腦筋，埋頭死拼，我們付出很多，累死了，業(yè)績(jī)很低，同仁成長(zhǎng)沒(méi)有，得不到同仁和上司的認(rèn)可，只能證明我們無(wú)能。方向和方法的重要性，結(jié)果的重要性7、比同仁還在意成敗得失。8、比同仁更喜歡表現(xiàn)，個(gè)人出盡風(fēng)頭9、把自己的壓力傳遞給同仁。10、不知如何處理與同仁的關(guān)系。11、只顧眼前目光短淺，惡性競(jìng)爭(zhēng)，偷小懶，吃大虧，不顧公司利益，沒(méi)有全局觀，格局決定結(jié)局。,12、總覺(jué)得自己業(yè)務(wù)能力是最強(qiáng)的，結(jié)果一代不如一代13、自己是唯一標(biāo)準(zhǔn)，不容同仁的意見(jiàn)14、為了錯(cuò)的同仁而打擊了所有的同仁。15、自己不重視學(xué)習(xí)，每天老一套，自欺欺人16、變化無(wú)常，讓同仁不知所措，打亂同仁作業(yè)。,店長(zhǎng)的核心工作,每日核心工作早會(huì)激勵(lì)訓(xùn)練輔導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)每周核心工作周經(jīng)營(yíng)分析與檢討周工作計(jì)劃周銷售例會(huì)每月核心工作月經(jīng)營(yíng)分析與檢討月度工作計(jì)劃績(jī)效評(píng)估月度銷售例會(huì),店長(zhǎng)的崗位職責(zé),成功店長(zhǎng)的“三板斧”,,激勵(lì),培訓(xùn),招募,持續(xù)招聘店長(zhǎng)最重要的職責(zé)之一,店長(zhǎng)的主要職責(zé)是為組織挑選適合的人員好的人員招募能將管理問(wèn)題減到最小理想的情況是店長(zhǎng)一直在招募，而不是等到缺人的時(shí)候,專業(yè)化的招聘流程,招募過(guò)程中的流失率在一定程度上取決于錄用過(guò)程實(shí)施的好壞。,,,,,成功的招聘,成功的招聘,強(qiáng)化我們的企業(yè)文化強(qiáng)烈的吸引應(yīng)征者即使雙方?jīng)]有相互選擇，也要留下良好的企業(yè)和品牌形象在錄用之前，使應(yīng)征者對(duì)行業(yè)和公司有一個(gè)基本的、正確的了解,高績(jī)效銷售人員的五大特質(zhì),,,外向性,,調(diào)整性,,企圖心,,愉悅性,,責(zé)任心,成功,候選者的來(lái)源,,,被動(dòng)來(lái)源,,,主動(dòng)來(lái)源,媒體廣告店頭廣告招聘會(huì)客戶推薦員工推薦,管理者開發(fā)你應(yīng)當(dāng)把主動(dòng)開發(fā)并吸引你想招募的人的過(guò)程當(dāng)作你的銷售工作來(lái)完成。,面試的程序,,寒暄,,面試提問(wèn),,對(duì)方提問(wèn),,結(jié)束面試,1,2,3,4,營(yíng)造輕松的氣氛讓應(yīng)征者了解面試過(guò)程,行為描述性提問(wèn)行為觀察,了解對(duì)方關(guān)注的重點(diǎn),以告知對(duì)方下一步安排來(lái)結(jié)束面試參觀公司,行為面試法關(guān)鍵點(diǎn),讓應(yīng)聘人員講述過(guò)去實(shí)際發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性可據(jù)此判斷其勝任力程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)以及他當(dāng)時(shí)而非現(xiàn)在的看法或行為,推薦幾個(gè)面試問(wèn)題,請(qǐng)用3分鐘做一個(gè)自我介紹對(duì)我們公司你了解多少除了我們公司，你還應(yīng)聘了哪些公司和職位你最不喜歡過(guò)去企業(yè)的哪些方面您的朋友當(dāng)中，非同學(xué)和同事關(guān)系的有多少在過(guò)去的工作中你是如何彌補(bǔ)自己知識(shí)和技能方面的不足的你有明確的收入目標(biāo)嗎休閑時(shí)間是如何度過(guò)的,門店的管理要求（有利潤(rùn)）,1，80員工有業(yè)績(jī)2，門店自動(dòng)有人擦玻璃3，門店內(nèi)氣氛融洽4，門店內(nèi)外秩序井然5，業(yè)績(jī)平緩提升（510）6，員工有目標(biāo)能認(rèn)同工作7，制度嚴(yán)明，執(zhí)行徹底8，對(duì)政策和同一區(qū)域?qū)κ至私?，同一片區(qū)業(yè)績(jī)最好,作為門店的店長(zhǎng)承載了公司形象和培訓(xùn)員工的重任，發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)工作的問(wèn)題和給與指導(dǎo)的作用，店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平將決定員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)水平店長(zhǎng)不是救火隊(duì)，整理出一套業(yè)務(wù)的思路對(duì)于店長(zhǎng)了解員工的業(yè)務(wù)得失至關(guān)重要,日常監(jiān)督一個(gè)成功店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),上班后我會(huì)經(jīng)常在客戶接待區(qū)觀察和旁聽(tīng)值班經(jīng)紀(jì)人與客戶的電話或者面談。我會(huì)到門店看經(jīng)紀(jì)人的工作狀況，并與個(gè)別人進(jìn)行溝通。每天我都會(huì)了解當(dāng)天的房源狀況，如果有我不熟悉的房源，我會(huì)跟經(jīng)紀(jì)人溝通，有時(shí)候也會(huì)去那個(gè)樓盤實(shí)地看看。每天員工外出回來(lái)我都會(huì)馬上了解外出的情況我基本上了解公司里正在進(jìn)行的每一筆交易，如果有需要，我會(huì)主動(dòng)跟經(jīng)紀(jì)人討論如何推進(jìn)成交。,店長(zhǎng)的一天總結(jié),管理核心是溝通，為什么要這樣做培訓(xùn)第一次教對(duì)，反復(fù)教、教到位支持幫助與關(guān)懷，不放棄每一位同仁激勵(lì)以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)、贊美為主，找到核心驅(qū)動(dòng)目標(biāo)人才品質(zhì)業(yè)績(jī)使命發(fā)達(dá)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，成就與快樂(lè),總結(jié),管理是一個(gè)整體的過(guò)程，環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，就要我們注意到每一步的細(xì)節(jié)，從小處著手，促銷無(wú)時(shí)不在、無(wú)刻不在，渠鑿好了，水還會(huì)不來(lái)么,

簡(jiǎn)介：鏈家地產(chǎn)麗都區(qū)網(wǎng)絡(luò)課件,,,常用的網(wǎng)絡(luò)端口一線端口焦點(diǎn)，新浪、搜房、搜房幫二線端口超級(jí)經(jīng)紀(jì)人，安居客、掏房屋、趕集其他58同城、搜搜看、租頭軍事、、、,,,網(wǎng)絡(luò)端口,,常見(jiàn)的問(wèn)題,我發(fā)的帖子找不到了我的帖子為什么不吸戶怎樣發(fā)帖才有效果，使人一目了然怎樣刷新，什么時(shí)間刷新才有效果。網(wǎng)絡(luò)端口的技巧使用。其他,,,發(fā)帖技巧,焦點(diǎn)所在的小區(qū)要按要求填寫，最好字?jǐn)?shù)要達(dá)到要求地址一欄要填寫小區(qū)還有負(fù)責(zé)的樓盤要寫四環(huán)至五環(huán)，郵件自己的郵箱最好寫上，方便電話聯(lián)系不上時(shí)用上傳圖片要真實(shí)有效，從拍攝效果可以觀看整個(gè)房間的面貌說(shuō)明最好寫六行，比如交通、周邊配套、娛樂(lè)、小區(qū)環(huán)境、房屋的優(yōu)缺點(diǎn)等等,,發(fā)帖技巧,內(nèi)部房源編號(hào)比如寫LIANG46以后自己修改的時(shí)候可以很快找到在備注里面要寫上鏈家地產(chǎn)、、、店、、經(jīng)紀(jì)人圖片上面可以寫上電話號(hào)碼，方便聯(lián)系圖片必須3張以上，加戶型圖功能設(shè)置，參考實(shí)際操作,,二線端口,安居客的使用,詳細(xì)了解網(wǎng)站的一些規(guī)定與技巧，以及加分的情況。有數(shù)量沒(méi)有質(zhì)量（圖片必須有，戶型圖最好是自己畫的，照片是自己親自到現(xiàn)場(chǎng)拍的）定期進(jìn)行更新，保證每天刷新2次價(jià)格不能發(fā)的太離譜，發(fā)什么樣的帖子就招什么樣的客戶,二線端口,,,,注意的幾個(gè)問(wèn)題,什么時(shí)候發(fā)帖最好淘房屋每天最好發(fā)3到5條，保持更新，修改量超級(jí)經(jīng)紀(jì)人還有發(fā)短信的功能100條,,總結(jié)，回顧,笨鳥先飛勤能補(bǔ)拙,,,,,,,,,,,讓我們共同努力，走向成功,,,

簡(jiǎn)介：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,鏈家地產(chǎn)麗都區(qū),課程安排,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖網(wǎng)絡(luò)端口博客、房產(chǎn)論壇,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖篇,關(guān)于標(biāo)題的技巧,題目中需加入本商圈內(nèi)知名商場(chǎng)、企業(yè)用來(lái)吸引求租者發(fā)低于市場(chǎng)價(jià)100200的房子招戶高檔公寓裝修特別好的可以加入裝修的介紹在標(biāo)題中一定要使用熟悉度高的地域名如果有些網(wǎng)站允許，可以加入一些醒目的符號(hào),關(guān)于內(nèi)容的技巧,內(nèi)容的構(gòu)成商圈介紹（地理位置、交通、購(gòu)物、商業(yè)配套）社區(qū)介紹（社區(qū)環(huán)境，配套設(shè)施，物業(yè)管理，居住人群，樓齡年代）本房介紹（房屋樓層，居室、朝向，裝修情況，家具、電器）經(jīng)紀(jì)人的自我推銷,關(guān)于內(nèi)容的技巧,房子優(yōu)勢(shì)的地方要重點(diǎn)描述，例如朝南向采光好，板樓通透性好，樓層高無(wú)遮擋景色好，居住人群穩(wěn)定素質(zhì)高，家具電器新且檔次很高的，要學(xué)會(huì)用一些形容詞為帖子添彩。對(duì)交通的描述要詳細(xì)，最好能有具體的交通線路和可以乘坐到達(dá)的目的地。,案例展示,陽(yáng)光上東地處東北四環(huán)霄云橋東上風(fēng)上水經(jīng)由機(jī)場(chǎng)高速路和機(jī)場(chǎng)輔路30分鐘車程即可到達(dá)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。陽(yáng)光上東擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境毗鄰亞洲最大的城市公園朝陽(yáng)公園與奧運(yùn)八大主題公園之一“四得公園”隔路相望遙望麗都飯店和麗都花園女人街/好運(yùn)街及萊太花卉市場(chǎng)五分鐘車程周邊柏麗酒店和燕翔酒店及計(jì)劃中的陽(yáng)光上東花園酒店近在咫尺四環(huán)綠化帶環(huán)繞四周處在京城著名的富人區(qū)“燕莎”商圈和“麗都”商圈的交界處。房屋設(shè)施配套齊全分戶式中央空調(diào)單冷市政地板供暖24小時(shí)熱水/保安/電梯阿里斯頓灶具/德國(guó)伯爵組合櫥柜/摩恩衛(wèi)生潔具/48寸等離子SONY液晶電視/SMEG烤箱/西門子全自動(dòng)滾動(dòng)洗衣機(jī)/依萊克斯三開門冰箱/LG微波爐等等一應(yīng)俱全即租即住看房提前預(yù)約朱先生13511070243中介勿擾,案例展示,地理位置瞰都位于北京市朝陽(yáng)區(qū)東風(fēng)橋北緊臨四環(huán),西臨燕莎商圈,北臨麗都商圈,南臨CBD核心區(qū),毗鄰第三使館,雄踞國(guó)門顯赫地理位置。配套設(shè)施周邊有松下,雀巢,諾基亞,西門子。ABB,LG等外型企業(yè),燕莎友誼商城和京客隆旗靚店久隆百貨購(gòu)物中心集合為一體,給你的生活帶來(lái)意想不到的便利,五分鐘路程到工商銀行,對(duì)您的理財(cái)也方便不過(guò)了,又聚集了北京70的涉外國(guó)際酒店如麗都酒店、珀麗酒店、希爾頓酒店、凱賓斯基酒店、昆侖飯店、長(zhǎng)城飯店等是北京涉外五星級(jí)酒店最為密集的區(qū)域堪稱北京首席涉外酒店群落。交通說(shuō)明瞰都的交通通達(dá)性極好,四環(huán)路/機(jī)場(chǎng)高速路連接三環(huán)與四環(huán)的亮馬橋路,距離首都機(jī)場(chǎng)15分鐘的車程有無(wú)可比擬的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。屋內(nèi)設(shè)施采用麥克維爾”分戶式中央空調(diào)供冷暖/“皇冠”高級(jí)壁紙/“柯曼”櫥柜,高級(jí)人造石臺(tái)面/“CATA”抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罴跋竟?LG雙開門冰箱和全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)/26寸SONY液晶電視/宜家家居,現(xiàn)代化裝修時(shí)尚前衛(wèi),家具家電一應(yīng)俱全,即租即住適合國(guó)貿(mào)/燕莎/東直門/三元橋/望京/麗都附近的上班白領(lǐng)居住,欲租從速,案例展示,出租酒仙橋駝房營(yíng)電子城小區(qū)精裝大3居房子主臥帶衛(wèi)生間,次臥室和中臥室都有15P的空調(diào),且都有雙人衣柜,現(xiàn)代化的綠色大社區(qū),社區(qū)規(guī)劃成熟,配套設(shè)施齊全，有棋牌室,健身場(chǎng)所等等,35的小區(qū)綠化,內(nèi)部有涼亭乘涼的地方,樓下就是公交車站,445直接到望京以及13號(hào)城鐵線,503直接到國(guó)貿(mào)和東壩,交通方便,公交車發(fā)車時(shí)間快,此外還有最多的就是購(gòu)物場(chǎng)所,樓下是盛合百旺二層超市,步行2分鐘就是集貿(mào)市場(chǎng),飯館/小吃/早市一條街,適合各地區(qū)人群,前行1000米就是酒仙橋最大的商場(chǎng)久隆百貨,生活方便,購(gòu)物隨意本房屋適合2家住/合住/一家人住等等,房屋內(nèi)部朝南向,主臥室寬敞明亮,中臥室干凈整潔,次臥大小正合適,3個(gè)臥室都各有特點(diǎn)，進(jìn)門是高檔的大地磚,臥室是實(shí)木地板,精裝修家具家電齊全,內(nèi)雙人床,床頭柜,衣柜,空調(diào),窗簾等等一應(yīng)具全,此房為純住房沒(méi)出租過(guò),所以室內(nèi)書香氣息特別濃厚,裝修高檔,包門包窗,客廳掛有“梅“蘭“竹“菊“4大相框針銹國(guó)畫作品,臥室走廊以及3個(gè)臥室里都掛有不同種類的藝術(shù)作品,掛件,壁畫等等,居家氣息非常濃,廚房干凈整潔沒(méi)有怎么做過(guò)飯,櫥具整體櫥柜8成新,廁所使用面積大,干凈整潔無(wú)不潔污漬和異味,開放式陽(yáng)臺(tái)干凈大方,整套住房居住起來(lái)給人豁然開朗的感覺(jué),實(shí)在不可多得,有在附近上班的朋友們還在等什么酒仙橋/國(guó)貿(mào)/望京/東四環(huán)/團(tuán)結(jié)湖/國(guó)展/三元橋/兆維/西門子/牡丹集團(tuán)/冠捷集團(tuán)/三星集團(tuán)/京東方/雀巢/電子科技園工作的朋友更可以考慮這套物超所值的大三居,有需要的朋友趕緊來(lái)電話吧。,案例展示,出租團(tuán)結(jié)湖觀湖國(guó)際豪華公寓3居室觀湖國(guó)際位于東四環(huán)北路,僅鄰四環(huán)交通方便,社區(qū)內(nèi)有個(gè)性化運(yùn)動(dòng)會(huì)所,設(shè)計(jì)完善的雙會(huì)所,游泳館,網(wǎng)球場(chǎng),健身中心,酒吧,書吧等等齊全,本社區(qū)內(nèi)部每一座房的觀景效果都非常的好,景觀設(shè)計(jì)改變了環(huán)境景觀作為樓盤附屬裝飾物的地位,針對(duì)居住人群的品位特質(zhì),本社區(qū)確立了以自然環(huán)境景觀為主體的北美河谷風(fēng)格園林景觀,同時(shí)將朝陽(yáng)公園的景觀納入社區(qū)內(nèi),使業(yè)主置身于“城中園林景，景中國(guó)際城”高檔國(guó)際化社區(qū)園林河谷公園,“臨水而居”在世界各地都是奢華的象征,因?yàn)樗w具有良好的調(diào)節(jié)空氣濕度、凈化空氣、美化環(huán)境的作用,在社區(qū)中央的大湖面,利用水體的集中,使其調(diào)節(jié)功能達(dá)到最大化房屋從進(jìn)門大堂到房屋內(nèi)部全是豪華裝修,進(jìn)口壁紙,實(shí)木地板,挑高大廳豪華燈飾,寬敞明亮的頂級(jí)設(shè)計(jì)格局,南北通透采光通風(fēng)非常好,廁所歐式浴盆和淋浴式豪華裝修,干濕分離,廚房整體櫥柜配備齊全,臥室大小合適配套設(shè)施齊全,屋內(nèi)所有家具皆高檔進(jìn)口,紅木實(shí)料,24小時(shí)電梯/保安/物業(yè)/熱水,居住高層,俯視朝陽(yáng)公園全景,小區(qū)全景盡收眼底,有意向居住的高端人士以及外籍人士可以與我取得聯(lián)系,看房比較方便本社區(qū)以最具有說(shuō)服力的條件贏得各界人士的青睞,舉一反三（利用多個(gè)題目和內(nèi)容為同一套房子編寫不同的帖子）,鏈家地產(chǎn)強(qiáng)烈推薦麗都飯店附近精裝修兩居室房子位于京順路沿線的中環(huán)南路，獨(dú)立社區(qū)，環(huán)境幽雅，居住人群穩(wěn)定，小區(qū)門口有多條公交線路（運(yùn)通101、104、103、420、657、710、983等）一站就可到達(dá)國(guó)貿(mào)、東直門和北三環(huán)等地。附近有華堂商場(chǎng)，萬(wàn)客隆超市。交通、購(gòu)物方便。房子在板樓的4層，南北通透，房間寬敞，屋內(nèi)干凈。家具電器齊全，能洗澡做飯鏈家地產(chǎn)強(qiáng)烈推薦望京醫(yī)院附近精裝修兩居室房子位于望京醫(yī)院對(duì)面的中環(huán)南路，周邊多條交通線路，緊鄰華堂商場(chǎng)和宜家家居，交通便利，購(gòu)物方便。房子南北通透，兩間臥室都有空調(diào)，家具、電器較新?？梢院献?，附近有中央美術(shù)學(xué)院和經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院等,置換業(yè)務(wù)中網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖技巧,標(biāo)題中突出房屋優(yōu)勢(shì)，例如總價(jià)低，單價(jià)低，樓層、朝向好。標(biāo)題中加入“急售”類詞匯例急售25萬(wàn)首付即可入住的東四環(huán)超值兩居室置換業(yè)務(wù)中高端客戶通常是有網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖獲得,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖網(wǎng)站的選擇,我們經(jīng)常使用，并且效果比較好的網(wǎng)站W(wǎng)WW263COMWWWGANJICOMWWWZHANTAICOMWWWKOUBEICOM一些并不知名，但是客戶可以通過(guò)搜索引擎找到的網(wǎng)站（在百度或GOOGLE里輸入北京租房或北京買房首頁(yè)網(wǎng)站）,接待網(wǎng)絡(luò)來(lái)源客戶的電話技巧,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種推式的營(yíng)銷方式目的在于通過(guò)房屋描述和自己的介紹獲得更多客戶的委托，接到需求方電話是整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)。接到客戶電話很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要讓客戶感覺(jué)到你跟他（她）是同樣的利益群體。要擺正我們的位置。不卑不亢有時(shí)候會(huì)發(fā)一些虛擬房源吸引客戶，一定要會(huì)變通，千萬(wàn)別弄巧成拙。,網(wǎng)絡(luò)端口篇,網(wǎng)絡(luò)端口,網(wǎng)絡(luò)端口針對(duì)的人群是2335歲之間的中端消費(fèi)群體。這類群體一般是寫字樓上班族。這類客戶群體的購(gòu)房動(dòng)機(jī)一般為在京工作后自住，或結(jié)婚。多為剛性需求。客戶是怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口找到我們的,端口使用技巧,物業(yè)地址1）對(duì)房源物業(yè)地址名稱設(shè)置上應(yīng)根據(jù)新浪熱點(diǎn)區(qū)域名稱編寫，避免客戶點(diǎn)擊新浪熱點(diǎn)區(qū)域時(shí)無(wú)法檢索到我們的房源。2）大范圍上用最盡量多的詞描述每套房。3）具體小到每套房子的樓盤名稱時(shí),一定要準(zhǔn)確錄入樓盤名稱，以備客戶直接用“樓盤名稱”搜索,端口使用技巧,交通不要填寫“交通便利”、“交通方便”字樣詳細(xì)描述地鐵線路、公交站等詳細(xì)信息。樓層有時(shí)樓層不可寫真實(shí)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手切房源，原則上不能影響發(fā)帖效果價(jià)格發(fā)低不發(fā)高,先招再養(yǎng)再成交,真實(shí)性聯(lián)系方式針對(duì)不同客戶方便情況,手機(jī)號(hào)、郵箱、博客等盡量全部留上。,刷新技巧,使用網(wǎng)絡(luò)端口，每店要有專門的電腦，每天到店第一件事就是設(shè)置自動(dòng)刷新。經(jīng)常檢查電腦網(wǎng)絡(luò)是否掉線。晚間下班設(shè)置網(wǎng)絡(luò)端口刷新的電腦不關(guān)機(jī)。手動(dòng)刷新中午12點(diǎn)13點(diǎn)，下午430530，晚間7點(diǎn)左右。這些時(shí)間段手動(dòng)刷新總價(jià)在70到100萬(wàn)的房子。周五晚間，周六、周日的上午1000以后，只要有時(shí)間都要手動(dòng)刷新主推精品房源。這個(gè)工作要每天有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持才有效果,端口使用小貼示,每個(gè)端口可以錄入100條房源，一定要錄滿，房源不夠的可以虛擬。端口中的房源一定要經(jīng)常更新。端口上發(fā)的房源一般是略低于市場(chǎng)價(jià)或樓層不真實(shí)的，這個(gè)時(shí)候變通客戶需求就很關(guān)鍵了。經(jīng)紀(jì)人要對(duì)自己錄入在端口的房源了解清晰，并且能舉一反三。對(duì)社區(qū)和商圈內(nèi)其他同級(jí)別房子熟知。,房產(chǎn)博客、社區(qū)論壇篇,博客的相關(guān)概念,名詞解釋“博客”一詞，源于英文單詞BLOG，是在網(wǎng)絡(luò)上的一種流水記錄形式或者簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)日志”。通俗的講就是網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人空間。,博客的作用,溝通、聯(lián)系與互動(dòng)的平臺(tái)，是“簡(jiǎn)易版網(wǎng)站”。博客不僅是在線日志，更是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。博客可以幫你找到以前無(wú)法接觸到的潛在客戶。宣傳自己的一個(gè)平臺(tái),如何寫博客,吸引眼球的博文標(biāo)題摘自新浪房產(chǎn)博客前三名）高房?jī)r(jià)下該如何買房讓兩千年前“老子”告訴年輕人如何買房現(xiàn)在真的不該買房嗎（注一定要切實(shí)自己的本題房產(chǎn)相關(guān)）簡(jiǎn)單起步（介紹自己，別一口想吃個(gè)胖子）細(xì)水長(zhǎng)流，“堅(jiān)持”才是硬道理,如何處理博客評(píng)價(jià),如何對(duì)待我們的顧客聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，積極改正完善回復(fù)留言和評(píng)論的原則一定要做到及時(shí)滿意的回復(fù)。也要及時(shí)刪除不良信息的評(píng)論以及回復(fù),成功經(jīng)營(yíng)博客的秘訣,定位找出你的博客定位、想寫的內(nèi)容以及讀者的定位，是成功經(jīng)營(yíng)博客的關(guān)鍵。時(shí)常更新更新博客有兩個(gè)好處增加搜索引擎的偏好度、讀者喜歡新鮮內(nèi)容。博客越常更新，搜索引擎越常造訪，你的博客就可以經(jīng)常被列入搜索的結(jié)果中，被更多人看到。,成功經(jīng)營(yíng)博客的秘訣,創(chuàng)意標(biāo)題，要有吸引力提升博客的流量了解搜索引擎的搜索方式關(guān)鍵詞、更新的頻率、相信圈子的力量,論壇營(yíng)銷攻略,通過(guò)論壇有利可圖,“混”論壇的步驟混個(gè)臉熟贏得信任打入“敵人內(nèi)部”線上轉(zhuǎn)入線下,論壇營(yíng)銷攻略,一個(gè)現(xiàn)實(shí)人在同一論壇注冊(cè)多于2個(gè)（含2個(gè)）ID并同時(shí)使用時(shí)，常用的或知名度較高的那個(gè)ID一般稱為主ID，其他ID稱為馬甲ID，簡(jiǎn)稱馬甲。,馬甲按其狀態(tài)分為以下三類曝光馬甲限制級(jí)曝光馬甲私密馬甲,論壇營(yíng)銷攻略,馬甲常用戰(zhàn)術(shù)圍魏救趙當(dāng)主ID被圍攻時(shí)，可使用馬甲直攻匪首，使其疲于應(yīng)戰(zhàn)，以解主ID之圍無(wú)中生有用馬甲造個(gè)謠是多么輕松愉快的事啊指桑罵槐這種尤其適用于己方為私密馬甲，而對(duì)方是限制級(jí)曝光馬甲，罵起來(lái)肯定過(guò)癮，讓對(duì)方啞巴吃黃蓮，有苦也說(shuō)不出。美人計(jì)注冊(cè)一個(gè)性別女的馬甲，往往能達(dá)到意想不到的境界。,本地區(qū)推薦商品房論壇,麗都東鎮(zhèn)梵谷水郡飄HOME天鴻東潤(rùn)楓景（燕莎后）觀湖國(guó)際大西洋新城季景沁園,交流分享，疑難提問(wèn),

簡(jiǎn)介：北京鏈家2011年知識(shí)管理訪談提綱的編寫流程,企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部2011年5月4日,明確訪談目的,確定訪談對(duì)象，確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。,劃分訪談問(wèn)題緯度,頭腦風(fēng)暴法匯總問(wèn)題,小組討論全部問(wèn)題,,,,,訪談提綱的編寫流程,一、明確訪談目的,訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題進(jìn)行相關(guān)的背景調(diào)查，快速翻閱資料，做到心中有底。訪談?wù)咭欢▽?duì)各業(yè)務(wù)動(dòng)作深入了解，雖然不可能成為專家，但一定要快速成為半個(gè)專家，不然去訪談可能就要丟人。,二、確定訪談對(duì)象,1、確定訪談對(duì)象根據(jù)訪談目的，挑選相關(guān)的訪談對(duì)象。熟悉被訪談人資料若要訪談某個(gè)人，那么需要對(duì)這個(gè)人全面了解，比如他有什么經(jīng)歷，什么學(xué)校畢業(yè)，性格怎么樣、辦事風(fēng)格什么樣、最近有什么重點(diǎn)工作，也許訪談時(shí)用不上，但知己知彼，百戰(zhàn)不殆。2、確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個(gè)人溝通方便訪談的時(shí)間，根據(jù)時(shí)間/人員重要程度安排先后訪談順序。若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細(xì)節(jié)。,三、劃分訪談問(wèn)題緯度,根據(jù)訪談的目的，將欲訪談的問(wèn)題劃分出緯度，即打算從哪幾個(gè)方面展開訪談。,四、頭腦風(fēng)暴法匯總訪談問(wèn)題,針對(duì)每一個(gè)緯度，項(xiàng)目組人員暢所欲言的提出問(wèn)題。,五、小組討論全部問(wèn)題,羅列出所有的問(wèn)題，剔出和訪談目的無(wú)關(guān)，或顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，將其余的問(wèn)題小組討論。問(wèn)題的設(shè)計(jì)是要環(huán)環(huán)相扣的，他們之間并不是分散的關(guān)系，訪談是一條流水線，訪談人要做的是沿著這條流水線向下走，要深入挖掘事件的本質(zhì)，盡力想辦法讓被訪談人告訴我們事件的本來(lái)面目。,

簡(jiǎn)介：鏈家地產(chǎn)2011年度運(yùn)營(yíng)薪資績(jī)效調(diào)整（經(jīng)紀(jì)人版）,2011年1月1日,1,目錄,本次調(diào)整的要點(diǎn)薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點(diǎn)調(diào)整對(duì)大家的期望,,本次調(diào)整的要點(diǎn),全面提高經(jīng)紀(jì)人的保障薪資，尤其是新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的保障薪資基本工資中除見(jiàn)習(xí)期的經(jīng)紀(jì)人以外，都有一部分做為崗位考核經(jīng)紀(jì)人薪級(jí)變化為A1A11，A1A5級(jí)統(tǒng)稱為經(jīng)紀(jì)人，A6A11級(jí)統(tǒng)稱為營(yíng)業(yè)主任D、跳點(diǎn)的周期，應(yīng)用，指標(biāo)都發(fā)生變化晉降級(jí)規(guī)則發(fā)生變化崗位要求發(fā)生變化（學(xué)歷，年齡，無(wú)同業(yè)經(jīng)驗(yàn)）,3,目錄,本次調(diào)整的要點(diǎn)薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點(diǎn)調(diào)整對(duì)大家的期望,,薪資調(diào)整背后的理念,用最好的薪水請(qǐng)最優(yōu)秀的同事，提供最讓客戶滿意的服務(wù)，創(chuàng)造最高的績(jī)效√鏈家既然要做這個(gè)行業(yè)的最優(yōu)秀的一份子，就要給員工最好的薪酬，也希望用最好的薪酬吸引最優(yōu)秀的人才，只有最優(yōu)秀的人才才能給客戶提供最專業(yè)和最值得信賴的服務(wù)，最專業(yè)和最值得信賴的服務(wù)一定能創(chuàng)造最高的績(jī)效讓經(jīng)紀(jì)人有尊嚴(yán)的生活√吃飽穿暖不重要，本質(zhì)上只有尊重客戶，才能讓客戶尊重我們更高的要求更嚴(yán)格的考核原則上不再招募大專以下學(xué)歷員工，原則上不在招募同業(yè)員工，尤其是同業(yè)高階員工√維護(hù)行業(yè)正常競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，培養(yǎng)子弟兵√原則上不在招募離職員工（正常請(qǐng)假的除外、這個(gè)行業(yè)需要困難時(shí)候的堅(jiān)持）保障薪資提高本身意味著看長(zhǎng)不看短幫助新員工是老員工的責(zé)任對(duì)人是嚴(yán)進(jìn)寬待嚴(yán)管嚴(yán)出鼓勵(lì)合作，鼓勵(lì)做貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)助攻，鼓勵(lì)幫助別人成就自己,經(jīng)紀(jì)人的級(jí)別及工資調(diào)整,經(jīng)紀(jì)人序列，共分為11個(gè)薪級(jí)，A1A11；原級(jí)別對(duì)應(yīng)如圖所示“基本工資”的標(biāo)準(zhǔn)與職級(jí)對(duì)應(yīng)，包含績(jī)效工資，績(jī)效工資根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況發(fā)放，A1級(jí)別見(jiàn)習(xí)期的經(jīng)紀(jì)人無(wú)績(jī)效工資考核的要求“績(jī)效工資”考核為對(duì)當(dāng)月任何買賣單產(chǎn)生貢獻(xiàn)既分配到5以上的業(yè)績(jī)（不包含權(quán)證代辦單）及租賃業(yè)務(wù)單中為出房人名片A1A5級(jí)別統(tǒng)稱為“經(jīng)紀(jì)人”、A6A11統(tǒng)稱為“營(yíng)業(yè)主任”A3以上級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人有資格晉升店經(jīng)理序列，A3A8級(jí)別經(jīng)紀(jì)人晉升至B1級(jí)別，A9晉升至B2級(jí)別，A10、A11晉升至B3級(jí)別降級(jí)到A1級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人績(jī)效工資考核按A2級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，延長(zhǎng)期A1級(jí)別經(jīng)紀(jì)人的基本工資為1000元／月,關(guān)于新人薪資,為什么新人薪資和轉(zhuǎn)正后一樣，并且沒(méi)有崗位考核部分如何看待未來(lái)一批批的大學(xué)生給他們時(shí)間和耐心，工作中和他在一起，生活里多互相關(guān)照，文化上以身作則，別唆他們使做有違價(jià)值觀之事新人如何看待自己別把自己當(dāng)新人看；這是改變你命運(yùn)的機(jī)會(huì)，你要做的就是堅(jiān)持；多學(xué)習(xí)；做符合鏈家價(jià)值觀的HOMELINKER,關(guān)于基本薪資中的崗位考核部分,處于成本壓力，企業(yè)這次有兩個(gè)選擇，一是調(diào)整低一些，比如經(jīng)紀(jì)人調(diào)整到1500；第二就是現(xiàn)在的選擇，就是調(diào)整到2000，但是有一部分如果你沒(méi)有做貢獻(xiàn)就拿不到，希望大家理解并支持企業(yè)這個(gè)選擇另一個(gè)考慮，就是我們會(huì)更強(qiáng)調(diào)合作，強(qiáng)調(diào)5也是貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)助攻別人,8,目錄,本次調(diào)整的要點(diǎn)薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點(diǎn)調(diào)整對(duì)大家的期望,,新績(jī)效的D/跳點(diǎn),考核周期一個(gè)考核期調(diào)整為3個(gè)月，按照自然季度劃分晉降級(jí)連續(xù)三個(gè)考核周期達(dá)成跳點(diǎn)且完成本職級(jí)帶教指標(biāo)者晉級(jí)；連續(xù)兩個(gè)考核周期達(dá)不成跳點(diǎn)降一級(jí)任意一個(gè)考核周期不能達(dá)到最低考核標(biāo)準(zhǔn)（D點(diǎn)），降兩級(jí)（例A7降到A5），最低降至A1（非見(jiàn)習(xí)，有月度績(jī)效考核），降到A2以下不能達(dá)成最低考核標(biāo)準(zhǔn)，公司予以淘汰帶教指標(biāo)指上次晉升至本次晉升期間（最長(zhǎng)不超過(guò)4個(gè)考核周期），做為師傅成功轉(zhuǎn)正的見(jiàn)習(xí)經(jīng)紀(jì)人數(shù)，同店內(nèi)可跨組帶教,D跳點(diǎn)調(diào)整內(nèi)容,考核周期加長(zhǎng)，D跳點(diǎn)增加，要求變高了，基本法修正已經(jīng)兩年，D、跳點(diǎn)制定已經(jīng)四年未變，我們的單均業(yè)績(jī)?cè)缫烟岣呱醵?，企業(yè)的要求明顯還是提高了。鏈家就是要成為這個(gè)行業(yè)的精英聚集地?？己酥芷趶膬蓚€(gè)月變?yōu)槿齻€(gè)月，所以說(shuō)雖然要求提高很多，但是因?yàn)榭己似诩娱L(zhǎng)，偶然因素大大降低一定級(jí)別后晉升必須要帶教成功，企業(yè)鼓勵(lì)會(huì)幫助別人成功的經(jīng)紀(jì)人未來(lái)會(huì)加進(jìn)價(jià)值觀考核，價(jià)值觀考核成績(jī)不好的，不允許晉升改變了原來(lái)的各級(jí)別D點(diǎn)直接D掉，改為D點(diǎn)D兩級(jí)，應(yīng)該說(shuō)更關(guān)照到一些老員工的貢獻(xiàn)，但是希望大家不要碰到這條線。同時(shí)，除見(jiàn)習(xí)期的經(jīng)紀(jì)人外，不再審批延長(zhǎng)期,現(xiàn)行D/跳點(diǎn)如何過(guò)渡到新政策,過(guò)渡期的考核2010年12月單月考核升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)為12月份業(yè)績(jī)是否達(dá)成12月和1月一個(gè)考核期的跳點(diǎn)，如果完成從2011年１月起晉級(jí)或計(jì)當(dāng)期考核期完成；如果沒(méi)有完成，12月業(yè)績(jī)不計(jì)入考核期，以截止2010年11月的級(jí)別對(duì)應(yīng)2011年新的職級(jí)；考察期的各級(jí)經(jīng)紀(jì)人12月未達(dá)成考核期D點(diǎn)的，均降至A1（非見(jiàn)習(xí)）級(jí)別,12,目錄,本次調(diào)整的要點(diǎn)薪資調(diào)整的具體內(nèi)容及背后的理念D/跳點(diǎn)調(diào)整對(duì)大家的期望,,其他級(jí)別的調(diào)整介紹,各級(jí)別都調(diào)整了基本薪資，漲幅小于經(jīng)紀(jì)人各級(jí)別都增加了對(duì)人的晉升，留任的考核內(nèi)容（全公司的運(yùn)營(yíng)人員都要關(guān)注基礎(chǔ)經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)）店經(jīng)理的D跳點(diǎn)大幅度提高，公司的要求全面提高這次績(jī)效調(diào)整，加大鼓勵(lì)店經(jīng)理，區(qū)經(jīng)理，總監(jiān)到落后區(qū)域，到紅色區(qū)域,績(jī)效調(diào)整對(duì)企業(yè)，對(duì)行業(yè)意味著什么,對(duì)企業(yè)的影響對(duì)企業(yè)意味成本壓力，尤其是固定成本的壓力很大企業(yè)未來(lái)必須不斷提升效率，通過(guò)提升每一位經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)降低經(jīng)紀(jì)人的流失率降低每一個(gè)業(yè)務(wù)周期的低績(jī)效人員占比來(lái)提升人均效率和店均效率（雖然鏈家今天領(lǐng)先第二梯隊(duì)超過(guò)50到100，但是空間仍然很大）；企業(yè)提升員工基礎(chǔ)素質(zhì)從而提高競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)行業(yè)的影響鏈家今天已是標(biāo)竿，鏈家此舉其實(shí)是全行業(yè)經(jīng)紀(jì)人的福音，未來(lái)一年，全中國(guó)的經(jīng)紀(jì)人將迎來(lái)加薪潮的幸福時(shí)光行業(yè)進(jìn)入門檻大幅度提高，小型中介從此被邊緣化行業(yè)基礎(chǔ)人員素質(zhì)大幅度提高，帶動(dòng)服務(wù)能力提升通過(guò)打折惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象會(huì)短期增加，長(zhǎng)期減少,左總對(duì)大家的期望,各級(jí)別漲幅不同，漲幅絕大多數(shù)是在30到100之內(nèi)，企業(yè)本次把有限的資源盡量投入在低級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人上，見(jiàn)習(xí)經(jīng)紀(jì)人漲幅是100是最高的。希望大家別挑理。原則是，任何一級(jí)即便去除考核部分也會(huì)比以前績(jī)效高看長(zhǎng)不看短，關(guān)注客戶利益，已所不欲勿施于人強(qiáng)調(diào)合作，關(guān)照同事，幫扶新人，承擔(dān)責(zé)任努力學(xué)習(xí)，跟上企業(yè)發(fā)展，別掉隊(duì)，掉下這艘船，以后就不好上了鏈家明年會(huì)要求各級(jí)運(yùn)營(yíng)人員強(qiáng)制休息，希望通過(guò)降低經(jīng)紀(jì)人名義作業(yè)時(shí)間，提升實(shí)際作業(yè)時(shí)間和實(shí)際作業(yè)效率。同時(shí)，企業(yè)的實(shí)際單位時(shí)間固定成本的發(fā)幅度提升才能產(chǎn)生更高績(jī)效，我們永遠(yuǎn)要記住，只有團(tuán)隊(duì)強(qiáng)了，我們每個(gè)人才有機(jī)會(huì)強(qiáng)；希望大家做效率能人做HOMELINKER，價(jià)值觀不合格的在企業(yè)沒(méi)有前途，客戶服務(wù)不好的，內(nèi)部合作不好的，在鏈家沒(méi)有改變命運(yùn)的機(jī)會(huì),,共筑偉業(yè),

簡(jiǎn)介：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才培養(yǎng),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人力資源現(xiàn)況,100萬(wàn),50萬(wàn),10,25歲,高中,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人力資源現(xiàn)況,多數(shù)新入行人員沒(méi)有太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多數(shù)新入行人員在專業(yè)知識(shí)上近乎零多數(shù)新入行人員在價(jià)值觀上近乎空白從業(yè)一年以上人員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)知識(shí)不足多數(shù)運(yùn)營(yíng)管理者均年輕、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈行業(yè)人才素質(zhì)緩慢提升多數(shù)從業(yè)人員以財(cái)務(wù)及公司檢查為驅(qū)動(dòng)力,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的管理期待,人力資源結(jié)構(gòu)與服務(wù)需求間的矛盾巨大人員流動(dòng)性造成培養(yǎng)資源的重復(fù)浪費(fèi)對(duì)培訓(xùn)資源傾斜方向的茫然在工作績(jī)效與行為要求間糾結(jié),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才培養(yǎng)難題,鏈家在人才養(yǎng)成上的思考,向客戶端傾斜將學(xué)習(xí)成長(zhǎng)作為企業(yè)優(yōu)勢(shì)以專業(yè)作為人才差異階段性培訓(xùn)目的非常明確,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理,7,,,,經(jīng)紀(jì)人,店經(jīng)理,,,,新人封閉培訓(xùn)五天,新人動(dòng)力班一天,新人銜接培訓(xùn)四天,博學(xué)爭(zhēng)霸賽,社區(qū)專家認(rèn)證,博學(xué)爭(zhēng)霸賽,社區(qū)專家認(rèn)證,,,新任店經(jīng)理封閉培訓(xùn)五天,,,,,,,培訓(xùn)形式全員/部分,／,,,／,非培訓(xùn)形式全員/部分,T系列選修課,M系列選修課,,,,鏈家新人王,區(qū)內(nèi)培訓(xùn),,區(qū)內(nèi)培訓(xùn),,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理,什么樣的交付物怎么做到課程組合上哪些課有哪些活動(dòng),解決什么問(wèn)題怎么引導(dǎo)怎么幫助他學(xué)會(huì),怎么讓講師有意愿怎么挑人怎么確保授課品質(zhì),重紀(jì)律封閉培訓(xùn)嚴(yán)管下的小溫馨不具名反饋,考試通關(guān)末位淘汰,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理,鏈家在人才養(yǎng)成上的管理特色,,,,,,,,鏈家學(xué)院封閉培訓(xùn),鏈家認(rèn)證,鏈家高考,鏈家人才分級(jí),鏈家積分,

簡(jiǎn)介：租賃房源獲取渠道,店面接待地面開發(fā)失效房源房源更新租賃成交買賣成交定期洗盤網(wǎng)絡(luò)扒房物業(yè)開發(fā)同行開發(fā),,,租賃客戶獲取渠道,,網(wǎng)絡(luò)開發(fā)店面接待地面開發(fā)租賃成交買賣成交失效客戶內(nèi)網(wǎng)客戶樓盤資料以往帶看保安開發(fā)同行開發(fā),,,,,,,,,,,,學(xué)習(xí)一點(diǎn)，思考一點(diǎn)，奉獻(xiàn)一點(diǎn),,,