基于大數(shù)據(jù)的通信運營商商業(yè)化模型及應用研究.pdf

1、隨著4G通信技術及物聯(lián)網(wǎng)等技術的廣泛應用，傳統(tǒng)的運營商逐步從信息技術的領導者走向邊緣。大數(shù)據(jù)時代，制造、消費、信息等各行各業(yè)面臨整體產(chǎn)業(yè)鏈大變革，通信行業(yè)也不例外，三家運營商已經(jīng)喪失了信息技術領導地位。運營商傳統(tǒng)業(yè)務難以實現(xiàn)高速增長，管道化趨勢明顯。互聯(lián)網(wǎng)相關業(yè)務，如大數(shù)據(jù)應用、云計算VR、直播、物聯(lián)網(wǎng)等技術發(fā)展日新月異，但運營商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面止步不前。運營商拓展互聯(lián)網(wǎng)市場有良好基礎。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們在工作和生活方式上已經(jīng)接受了

2、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式，為運營商轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式提供了很好的機遇。運營商對客戶信息蘊藏的價值應用深度和廣度還遠遠不夠。在信息的使用上，運營商還停留在以省、市為單位的簡單行為分析、業(yè)務宣傳或維系，未融合其他行業(yè)、商業(yè)應用。
　　本論文研究的總目標是基于大數(shù)據(jù)的運營商商業(yè)模式應用研究，在現(xiàn)階段社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎上，打開通信行業(yè)的運營新局面，提高運營商和整體社會經(jīng)濟效率。
　　本文采用文獻研究法、調(diào)查研究法、比較分析法開展相關研

3、究分析。首先通過對通信運營商電子商務模式的系統(tǒng)研究和分析，發(fā)現(xiàn)當前商務模式具有客戶規(guī)模大、客戶信息全和品牌形象可靠的優(yōu)勢，用戶的行為已逐漸形成且電子商務產(chǎn)業(yè)鏈趨于完善。但產(chǎn)品復雜性不適合電子商務模式，開放的程度較低，難以形成輻射效應。其次根據(jù)客戶消費行為模式開展分析，提出了以客戶為中心，建立了基于大數(shù)據(jù)的電子商務架構(gòu)。即通信運營商在大數(shù)據(jù)倉庫建立的基礎上，對傳統(tǒng)的運營商商業(yè)模式開展模式優(yōu)化創(chuàng)新?！皟?nèi)部直接應用”模式、“內(nèi)部挖掘創(chuàng)新”模式

4、、“外部整合應用”模式、“基礎設施服務”模式。運營商可以在大數(shù)據(jù)倉庫平臺的基礎上，同時向廣大的運營商客戶提供數(shù)據(jù)云存儲，在保證用戶數(shù)據(jù)信息安全的基礎上，結(jié)合“基礎設施服務”商務模式和另外三種商務模式，在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的定量、定性基礎上，做到商務模式的融合拓展。在商業(yè)模式的優(yōu)化方面一是要保障客戶參與的實施，需要挖掘潛在的用戶并進行引導，借助互動式客戶關系系統(tǒng)管理客戶信息。二是要保證公平開放的平臺能力，不僅僅要保證運營商平臺能力的開發(fā)，更要專注于

5、開放的能力，包括網(wǎng)絡資源的開放、業(yè)務產(chǎn)品的開放、市場客戶服務和運營數(shù)據(jù)支撐。三是完善當前產(chǎn)品體系，協(xié)調(diào)不同檔次的產(chǎn)品占比，加大生活類應用的開發(fā)，提高差異化競爭。四是要進行用戶社區(qū)化管理。五是改進盈利方式，包括調(diào)整收費方式，進行多種模式收費。最后通過運營商在大數(shù)據(jù)運營方面的成功案例，系統(tǒng)分析了通信運營商如何借助現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，通過改進現(xiàn)有平臺或建設新的數(shù)據(jù)運營平臺，借助電子商務運營思路，拓展除通信市場以外的各類市場，如旅游、信息等，進而帶

6、動現(xiàn)有產(chǎn)品的精準銷售、現(xiàn)有消費者的維系、以及新客戶、新產(chǎn)品的拓展，形成新的利潤點，并且在數(shù)據(jù)平臺的運營過程中，運營商可同步提升在整個通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的作用，形成運營商的核心競爭力和核心地位。
　　通過對通信運營商電子商務模式的優(yōu)化和客戶大數(shù)據(jù)的整合應用，不僅可以加強現(xiàn)有營銷模式的應用，豐富營銷推薦方式，提升精準營銷的成功率和客戶服務效益。同時，通過數(shù)據(jù)的再挖掘分析和跨行業(yè)的應用，進一步拓展電信部門在醫(yī)療、衛(wèi)生、旅游、農(nóng)業(yè)、金融等方