產(chǎn)品傷害危機中自我建構(gòu)及品牌承諾對消費者歸因的影響.pdf

1、隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境有很大的不確定性，危機頻發(fā)。企業(yè)危機種類有很多，產(chǎn)品質(zhì)量危機是主要的危機之一，如果不能有效處理，將會嚴重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。
　　 本研究從個體差異的角度出發(fā)，引入自我建構(gòu)理論和歸因理論，研究消費者不同自我建構(gòu)取向及品牌承諾對其產(chǎn)品傷害危機反應(yīng)的影響。研究通過探討消費者接觸到負面信息后對事件的解釋，從而對事件產(chǎn)生不同的態(tài)度，最后導致對品牌的不同評價這一過程，嘗試揭示產(chǎn)品傷害危機對消費者的

2、作用路徑。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)在高品牌承諾下，自我建構(gòu)在消費者對產(chǎn)品傷害危機的解釋中沒有顯著影響；在低品牌承諾下，關(guān)聯(lián)自我的消費者比獨立自我的消費者更傾向于把產(chǎn)品傷害危機的發(fā)生地歸因為企業(yè)外部。(2)在高品牌承諾下，自我建構(gòu)在消費者對產(chǎn)品傷害危機的態(tài)度中沒有顯著影響；在低品牌承諾下，獨立自我的消費者對產(chǎn)品傷害危機的責備感顯著高于關(guān)聯(lián)自我的消費者。(3)在高品牌承諾下，自我建構(gòu)對消費者對危機品牌的態(tài)度沒有顯著影響；在低品牌承諾下，相對于沒