論低成本戰(zhàn)略下的質量成本管理——以GZM公司為例.pdf

1、降低成本與提高產品或服務的質量一直是困擾企業(yè)的難題之一。為了應對金融危機的影響,企業(yè)盡可能地降低經營成本;為了滿足客戶對產品質量的需求,企業(yè)需要保障產品質量合格并不斷提高質量水平。為了探討是低成本戰(zhàn)略下的質量成本管理模式在企業(yè)中的應用,本文結合企業(yè)戰(zhàn)略管理理論及質量成本管理的相關理論,對GZM公司質量成本案例進行分析、研究。經過分析總結出了低成本戰(zhàn)略下的質量成本管理模式是:在低成本戰(zhàn)略指導思想下,制定并實施總體質量管理流程控制;分解質量

2、指標,制定并實施質量指標的客戶需求控制,使之實現以最低的成本滿足客戶需求;運用六西格瑪項目管理,改善與控制具體質量指標,實現具體質量指標的質量成本最低。在此基礎上得出結論:(1)質量管理方針,必須符合企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略。在低成本戰(zhàn)略下,企業(yè)并不一味地追求產品高質量,而是在保證產品質量滿足客戶需求的基礎上,追求質量成本的最低。(2)低成本戰(zhàn)略下,通過KANO模型分析產品、服務指標的實現程度與客戶滿意度的關系,選擇質量改進的目標,做到有的放矢