基于顧客滿意度的產品概念設計評價研究.pdf

1、產品的價值實現(xiàn)取決于產品在市場中的表現(xiàn)，產品在市場中的表現(xiàn)取決于被顧客的認可程度，顧客對產品的認可取決于顧客的滿意度，決定產品是否被顧客滿意的關鍵是在產品開發(fā)的孕育過程中就已經開始逐步形成，特別是在產品開發(fā)的孕育過程的初期，即產品概念設計階段。產品是客觀存在的，滿意度則是人的主觀心理感受。設計出滿足消費者的多種需求和產品形式的愉悅感才是設計師和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，而概念設計在提升顧客滿意度的感受上占有非常重要的地位。因此，探索和研究產品概念

2、設計階段顧客的滿意度具有良好的理論參考和實踐應用價值。本研究從感性工學、產品設計學、系統(tǒng)工程學出發(fā)，構建顧客滿意度在概念設計階段評價應用的知識體系，建立基于滿意度的概念方案量化評價指標體系，為概念設計階段的評價和優(yōu)化設計提供有效輔助手段。
　　本研究主要內容包括：⑴通過對產品設計過程中概念設計階段的分析，確定了研究樣本方案及概念設計階段評價指標的整體流程及其技術方法，并以臺燈概念為例。運用此流程確定了臺燈概念設計的4個研究樣本方案

3、和由5個一級概念評價指標、11個二級概念評價指標構建的概念設計滿意度評價指標體系，為建立產品概念方案滿意度評價模型奠定基礎。⑵對概念設計評價指標的重要度、評價指標的滿意度展開研究，由此建立了基于顧客滿意度的產品概念設計評價方法。首先，由模糊層次分析法對各級指標進行指標重要度的計算；然后，通過對各研究方案的二級滿意度指標的調查，得到二級評價指標滿意度；最后，利用顧客滿意度理論構建以概念設計指標重要度、滿意度為核心的產品概念階段顧客滿意度評

4、價方法，指導產品概念方案的評價決策。⑶為了更好的進行產品后續(xù)設計，若決策者對所選擇的概念方案不滿意，則進行優(yōu)化設計，在滿意度理論的基礎上，構建產品概念設計方案的優(yōu)化思路。首先，對所選擇的方案進行概念評價指標體系的解構；其次，運用顧客滿意度理論分析所選擇概念方案總體滿意度與指標滿意度、重要度之間的關系；最后，對其他方案和所選擇方案進行指標解構及指標重要度、滿意度解析的對比分析，為選擇方案的優(yōu)化設計作參考，由此，得到決策者滿意的方案，更好的