銀行分行2022年終工作總結(jié)

1、本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 1 —銀行分行 銀行分行 2022 2022 年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié) 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱心和美好的向往走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進〞管理理念的氣氛中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高

2、專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅強，更加充滿信心。 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。往往聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事〞。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認

3、輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁〞，要做就要做得最好。 平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 3 —以“點點滴滴打造品牌〞的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦慮地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，

4、要求掛失。 依照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦慮的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要慌張；一面重新開機，依照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。 我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我往往提醒自己要堅持做好“三聲

5、服務〞、 “站立服務〞和“微笑服務〞，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙遜小心，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不〞，在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一〞的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。 經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練把握了