互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度范文

1、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度下發(fā)層級(jí)： 二級(jí)（總公司通用）發(fā)布時(shí)間：2020 年8月31日編 碼：TYHLWLH05需要紙質(zhì)保單，可以通過(guò)公司官方APP申請(qǐng)。四、服務(wù)管理（一）公司建立了《線上服務(wù)管理制度》，規(guī)定了在線核保、批改、 保全、退保、理賠等服務(wù)流程，持續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)過(guò)程管理 和服務(wù)質(zhì)量管理，并根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、投訴等情況，審視經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn) 題，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品管理，優(yōu)化服務(wù)流程。（二）公司在官方APP設(shè)立了統(tǒng)一集中的客戶服務(wù)業(yè)

2、務(wù)辦理入口，提 升線上服務(wù)能力，與線下服務(wù)有機(jī)融合，并提供必要的人工輔助，保障客 戶獲得及時(shí)有效的服務(wù)。（三）對(duì)于部分無(wú)法在線完成核保、保全、理賠等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的， 公司通過(guò)分支機(jī)構(gòu)或線下合作機(jī)構(gòu)做好落地服務(wù)，銷售時(shí)明確告知投保人 相關(guān)情況。公司委托其他合作機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的，應(yīng)建立委 托合作全流程管理制度，審慎選擇合作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)監(jiān)督。（四）公司不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化 建設(shè)：1. 在自營(yíng)網(wǎng)

3、絡(luò)平臺(tái)明示業(yè)務(wù)辦理流程和客戶權(quán)利義務(wù)，一次性告知業(yè) 務(wù)辦理所需材料清單，明確承諾服務(wù)時(shí)限。2. 提供包含電話服務(wù)、在線服務(wù)在內(nèi)的兩種及以上服務(wù)方式。3. 提供客戶自助查詢服務(wù)，及時(shí)向客戶展示告知處理進(jìn)程、處理依 據(jù)、預(yù)估進(jìn)展、處理結(jié)果。涉及保費(fèi)、保險(xiǎn)金、退保金等資金收付的，應(yīng) 說(shuō)明資金的支付方式，以及資金額度基于保費(fèi)、保險(xiǎn)金額或現(xiàn)金價(jià)值的計(jì) 算方法。4. 提升銷售和服務(wù)的透明化水平，可在自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供消費(fèi)者在線 評(píng)價(jià)功能，為消費(fèi)者提