改善醫(yī)療服務持續(xù)改進措施

1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)改善醫(yī)療服務持續(xù)改進措施 改善醫(yī)療服務持續(xù)改進措施一、改善門診醫(yī)療服務持續(xù)改進措施1、規(guī)范窗口服務。掛號、取藥等候時間一般不超過 10分鐘。2、改革服務流程。優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務。3、推進預約診療。4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度。5、實行專家門診“全日制”。6、安排好節(jié)假日服務。7、改善服務設施和環(huán)境。完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)。門診實行分科候

2、診。8、強化患者身份識別。二、改善急救醫(yī)療服務持續(xù)改進措施1、強化院前急救服務。接到呼救信息后，無特殊情況下，農村 30 分鐘內、城市(含縣城區(qū))10-15 分鐘內救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉運。2、強化院內急診服務。對急危重病人搶救在先，繳費在后，及時實施救治。醫(yī)院組建 24 小時生命救援隊。三、改善住院服務持續(xù)改進措施1、實施優(yōu)質護理服務。以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心，全面實施優(yōu)質護理

3、服務示范工程活動。2、改善住院保障條件。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。3、落實出院患者電話隨訪制度。出院患者一周內電話隨訪率要達到 100%。四、加強醫(yī)德醫(yī)風行風建設持續(xù)改進措施1、實施“三合理”規(guī)范。通過實施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費用。精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2、實行檢查檢驗結果互認。3、公開服務信息。醫(yī)療機構所有收費和服務項目應全部公開，采取電子

4、信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。4、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通。手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。5、拒收紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理，加大查處力度。6、規(guī)范投訴管理。二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機構，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”。五、改革服務模式持續(xù)改進措施1、開展志愿者醫(yī)院服務。醫(yī)院要