互聯網客戶評論對在線銷售及客戶認知的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電子商務的普及，互聯網客戶評論對于人們購買決策的影響能力越來越大。其影響機制和測量方式成為人們關注的問題。本論文以國內外互聯網客戶評論文獻和對于電子商網站的觀察為基礎，通過抓取攜程網和卓越網等帶評論機制的電子商務網站的數據，結合文本分類技術，來探討互聯網客戶評論的各種特征對于在線銷售和客戶認知的影響。
　　本文首先介紹了互聯網客戶評論的研究背景和現狀，以及國內外研究的結論。隨后論文提出了客戶評論對于在線銷售和用戶認知影響機制的

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