企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包決策影響因素及實(shí)證分析.pdf

1、IT外包如今已經(jīng)成為企業(yè)管理者用來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。作為比IT外包更先進(jìn)的管理手段，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)也受到了越來(lái)越多的關(guān)注，而B(niǎo)PO也會(huì)成為信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的下一個(gè)方向。
　　 雖然國(guó)內(nèi)外的相關(guān)學(xué)者都對(duì)BPO寄予了濃厚的興趣，也進(jìn)行了不少研究。但是，當(dāng)前的研究成果比較多的還是傳統(tǒng)信息系統(tǒng)外包方面的內(nèi)容。如何保證企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包可以獲得預(yù)期的結(jié)果，企業(yè)正確選擇是否采用業(yè)務(wù)流程外包是非常關(guān)鍵的一步。而有關(guān)企業(yè)作出該決策

2、要受到那些重要因素的影響，當(dāng)前業(yè)務(wù)流程外包研究很少涉及，且多集中在某個(gè)單一方面，如有的文章從動(dòng)機(jī)方面分析了影響企業(yè)作出業(yè)務(wù)流程外包的因素，也有的從風(fēng)險(xiǎn)方面進(jìn)行分析。
　　 因此，本文從多個(gè)維度對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包決策影響因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)行了實(shí)證研究。首先針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程外包定義混亂的情況，在前人研究的基礎(chǔ)上，給出了自己的定義，并將其與傳統(tǒng)IT 外包進(jìn)行了區(qū)分。然后結(jié)合交易成本理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論以及組織柔性理論，從多維度視角分