展會現(xiàn)場服務觀眾滿意度實證研究.pdf

1、展會是低成本的中介體,它具有一般營銷溝通工具所具有的特性:例如廣告、促銷、直銷、公共關系等,它還具有凸顯品牌和形象的功能;它是調查和收集有關信息的場所;它能幫助參展商、觀眾準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢,制訂符合實際的生產、經營的戰(zhàn)略、策略和計劃。展會所具有的這些功能是其受參展商、觀眾、客商等擁護青睞的原因。除此之外,展會還可以為展會所在城市帶來大量的國際觀光客,為當?shù)氐木频陿I(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)、公共交通業(yè)等帶來巨大的經濟收益。因此,展會受到了各國

2、政府重視和支持。然而,值得注意的是,展會活動開展更離不開觀眾的支持,沒有觀眾的展會活動是難以想象的,是毫無價值的。一個展會活動是否具有意義在很大程度上取決于觀眾的關注和參與程度。展會要吸引觀眾,要提高觀眾的關注程度與參與程度,從而最終使展會活動作用的得以充分發(fā)揮,就必須提高展會現(xiàn)場服務的質量。只有保證了展會現(xiàn)場服務質量,使觀眾在展會期間獲得了優(yōu)質服務的體驗,才會有助于展會活動功能的實現(xiàn),最終發(fā)揮會展業(yè)的經濟效益和社會效益。本文以上海新國