秩序維護部工作量化標準

1、物業(yè)秩序維護部工作量化標準 物業(yè)秩序維護部工作量化標準工作內容 工作內容 主要工作及標準 主要工作及標準 相關支持表格 相關支持表格 備注 備注1、班長提前 20 分鐘進行班長交接；2、由班長提前 10 分鐘集合全班；3、進行班前會，主要內容（檢查個人儀表及著裝；布置崗位；對上班遺留問題進行跟進，本班注意事項等） ；4、帶領全班沿指定路線行進交班；（標準按秩序維護工作手冊之班長崗位職責執(zhí)行） ；交接班 交接班5、交班完畢后，帶領全班沿指

2、定路線行進回宿舍，進行班小結會，解散。班長工作日志1、對外來人員進行登記。①敬禮；②禮貌用語：您好！請問您到哪里，經(jīng)客戶許可后，進行登記，放行；③為其指引道路；④詳細標準參照《秩序維護工作手冊之門崗崗位職責》執(zhí)行。來訪人員登記表2、對進出物品進行檢查登記。①對進入小區(qū)的大件裝修物品進行檢查，查看是否符合公司要求，不能確定的物品，通知工程部門現(xiàn)場確定；②對帶出小區(qū)的物品實行出門條管理；③詳細標準參照《秩序維護工作手冊之門崗崗位職責》執(zhí)行。

3、值班記錄表出門條崗位執(zhí)勤 崗位執(zhí)勤門 崗3、對進出車輛進行登記/費用收取。①敬禮；②禮貌用語，如：您好！請問您到哪里等用語； ③對持月/年卡的車輛，協(xié)助刷卡，并登記；④對臨時停放車輛，實行詢問、檢查車輛外觀、登記、發(fā)卡、指引區(qū)域；⑤對進出車輛實行一車一卡制度，嚴禁非正常起桿；⑥對臨時停放車輛收取費用，出具票據(jù)，回收車輛臨時卡，嚴禁收費不出具票據(jù)；⑦、詳細標準參照《秩序維護工作手冊之門崗崗位職責》執(zhí)行。車輛出入登記表空置房巡查 空置房巡查

4、 1、每月對空置房巡查一次。 空置房巡查記錄表消防檢查 消防檢查 1、每月對消防設備檢查一次。 消防檢查記錄表安全檢查 安全檢查1、每月底、逢國家重要節(jié)假日進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。安全檢查記錄表設施設備測試 設施設備測試 1、每月對設施設備測試一次。 設備測試記錄表防洪演練 防洪演練 1、每年 5 月進行防洪演練一次。電梯困人演練 電梯困人演練 1、每年 6 月進行演練一次。 演 練消防演練 消防演練 1、每年 11

5、月進行消防演練一次。演練記錄表訓 練 軍事訓練 軍事訓練 1、每周進行軍事訓練，包括（隊列訓練、崗位動作、車輛手勢等） 。 培訓記錄表例 會 周 會 1、每周五下午組織一次部門周會。 會議紀要應急處理 應急處理突發(fā)事件 突發(fā)事件 應急處理 應急處理1、如發(fā)生突發(fā)事件，除保證基本崗位需求外，各崗位無需通知，當班人員應在 3 分鐘之內立即趕到事件發(fā)生地，協(xié)助處理；備勤人員應在 5 分鐘內趕到現(xiàn)場。主動服務 主動服務 親情服務 親情服

6、務1、各崗位遇業(yè)戶需幫助時應主動服務（保證崗位需求情況下，通知巡邏崗處理） ，如業(yè)戶手提重物、雨季無雨傘、停電時主動幫助老弱病殘上下樓、娛樂設施處或其它地方無人看管的小孩等應主動幫助看管并及時通知客服中心聯(lián)系業(yè)戶處理；業(yè)戶主動提出需求時應主動服務。詳細標準參照《秩序維護工作手冊之巡邏崗崗位職責》執(zhí)行。崗位檢查 崗位檢查 夜間查崗 夜間查崗1、項目經(jīng)理每月不低于 1 次夜間查崗；秩序維護主管每月不低于 2 次夜間查崗，時間為 22：:00