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文檔簡介
1、隨著3G技術在中國全面發(fā)展,新的國際化標準和規(guī)范陸續(xù)出臺,面對復雜多變的電信市場競爭環(huán)境,中國移動對如何推廣以用戶為核心的服務機制,緊密跟蹤用戶需求和快速準確占領新市場等熱點問題進行探索。業(yè)務工單是移動運營商跟客戶交流的信息橋梁,但隨著客戶數(shù)量迅猛增長,紙質的業(yè)務工單以每年百萬的速度增長,傳統(tǒng)管理業(yè)務工單的方法,浪費大量人力物力,收效甚微。
本文圍繞呼和浩特移動通信分公司響應集團號召,決定投資建設呼市業(yè)務工單系統(tǒng),借助信息
2、化手段從海量信息中探究客戶與業(yè)務之間的關系,把企業(yè)的有關客戶的數(shù)據(jù)進行有效集成,為企業(yè)眾多的決策、分析人員所用,完善以客戶服務為中心的營銷機制等中心議題。以《經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務工單管理規(guī)范v2.0》為指導,通過與企業(yè)營銷專家、營銷部門經(jīng)理、營業(yè)員進行交談,調研了該系統(tǒng)電信市場的定位,提出了呼市移動業(yè)務工單系統(tǒng)建設任務及其目標;按照軟件工程思想從系統(tǒng)的需求分析、概要設計,詳細設計,實現(xiàn)和測試等方面,對業(yè)務工單的受理,查詢,統(tǒng)計分析和變更等功
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