互聯網時代下商業(yè)銀行服務管理問題研究

1、分類號：____________ 密 級：______________ＵＤＣ：____________ 單位代碼：______________專業(yè)碩士學位論文 專業(yè)碩士學位論文論文題目：互聯網時代下商業(yè)銀行服務管理問題研究學 號：_________________________作 者：_________________________專業(yè)（領域）：_________________________2017 年 01 月 07 日公開1

2、 1 0 3 5互聯網時代下商業(yè)銀行服務管理問題研究張爽工商管理141251000166張爽 沈陽大學I摘要當前我國銀行業(yè)正在面臨著國際外資銀行的沖擊， 再加之國內經濟發(fā)展處于結構化調整的關鍵期， 民間資本發(fā)展速度迅猛， 這使得我國銀行業(yè)市場結構出現了巨大變化。而隨著互聯網的不斷發(fā)展進步，互聯網金融以其方便、快捷的的服務越來越得到消費者的青睞和認可。 商業(yè)銀行作為金融領域的重要主體， 受到互聯網金融的沖擊也越來越大， 面對整體經濟形式的

3、變化和新興產業(yè)的發(fā)展， 商業(yè)銀行需要不斷完善自身服務，才能在經濟浪潮中站穩(wěn)腳步。本文通過對互聯網時代下，商業(yè)銀行服務管理問題分析，找出問題存在的根源，并以 A 銀行作為客戶調查的范本，了解掌握客戶需求， 提出商業(yè)銀行服務管理問題整改的對策和方法， 使商業(yè)銀行能夠在發(fā)展中更符合當前時代的進步， 從而助力商業(yè)銀行的經營和發(fā)展。 本文研究內容具體包括下述幾個構成部分：第一部分， 針對研究背景及意義進行介紹， 集中分析了互聯網時代下商業(yè)銀行服務

4、管理存在的問題并以 A 銀行客戶群體的需求為研究主體，提出了本文的具體研究內容和研究思路。第二部分， 主要是對互聯網金融以及商業(yè)銀行服務管理相關理論進行闡述。 概要總結了互聯網金融與銀行服務管理的相關概念， 提出商業(yè)銀行服務管理的重要性和必要性。第三部分，以 A 銀行為例，分析了商業(yè)銀行在互聯網時代下服務管理存在的問題。第四部分，通過對 A 銀行 10 個城市客戶進行滿意度問卷調查，調查整理互聯網時代下， 消費者金融消費需求以及對商業(yè)銀