商業(yè)銀行顧客滿意度研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩155頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、商業(yè)銀行對國計民生舉足輕重。通過對中國商業(yè)銀行的內(nèi)外部環(huán)境和競爭形勢分析表明，中國商業(yè)銀行當前應積極實行顧客滿意戰(zhàn)略。 第一、中國商業(yè)銀行顧客滿意度研究。從影響商業(yè)銀行顧客滿意度的環(huán)境因素入手，分析了美國顧客滿意度理論在中國商業(yè)銀行領域的適用問題，提出了基于管理調(diào)控難易程度與顧客需求層次相結合的商業(yè)銀行產(chǎn)品概念，對產(chǎn)品定制化做了進一步分解，并在此基礎上建立了商業(yè)銀行顧客滿意度測評模型和指標體系，重點分析中國商業(yè)銀行顧客滿意度的影

2、響因素，對文化背景、消費者行為模式和中國商業(yè)銀行本身的特殊性等環(huán)境變量對顧客滿意度的影響做了對比分析。研究表明，基于美國顧客滿意度理論建立的中國商業(yè)銀行顧客滿意度測評模型擬合良好，除中國商業(yè)銀行自身的特殊性外，其他環(huán)境變量對顧客滿意度均有不同程度的影響，在顧客滿意戰(zhàn)略管理中應予以關注。 第二、商業(yè)銀行潛在流失顧客研究。對影響商業(yè)銀行顧客潛在流失的因素進行了相關分析，建立了商業(yè)銀行顧客流失意圖模型。 第三、商業(yè)銀行顧客滿意

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論