電信政企客戶部個人工作總結

1、電信政企客戶部個人工作總結 電信政企客戶部個人工作總結電信政企客戶部個人 電信政企客戶部個人>工作總結 工作總結我作為廣東郵電人才的電信政企 VPN 服務經(jīng)理，在中國電信****區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。

2、我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作?，F(xiàn)將我2013 年的工作情況作以下總結。主要的工作是圍繞下面幾方面展開：1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展 VPN 群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括：完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展 VPN 群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務辦理資料的收集、處理；VPN 客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整；VPN 群的客戶

3、交付；VPN 用戶的電信業(yè)務使用>培訓等。3、負責 VPN 群的價值提升，開展增量營銷。包括：VPN 新用戶的主動拓展以及攬裝；VPN 用戶的套餐行業(yè)應用和增值業(yè)務推薦、流量經(jīng)營等，促進收入提升。4、開展 VPN 群的主動關懷維系。包括：采集 VPN 群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋；有計劃的開展 VPN 協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約；VPN用戶套餐到期主動維系；群內(nèi)批量用戶消費異常的預警維系；VPN 用戶的節(jié)

4、日問候、短信關懷；VPN 群的欠費追繳；其他有利于存量保持的關懷活動。5、負責 VPN 群的日常服務。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務咨詢、查詢、賬務、故障處理等；推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務工具，指導群內(nèi)用戶應用。為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項>規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、

5、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。2、必須努力學習，不斷提升業(yè)務水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客戶服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。3、要樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。心系客戶，想之所想，急之所急，'客戶滿意，業(yè)務發(fā)