銀行服務業(yè)管理能力提升培訓班心得體會

1、銀行服務業(yè)管理能力提升培訓班心得體銀行服務業(yè)管理能力提升培訓班心得體會銀行服務業(yè)管理能力提升培訓班心得體會強化服務鍛造，努力提升金融服務發(fā)展水平踏進浙江大學的一剎那，我深深的被其濃厚的學術氛圍所感染，“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”，浙江大學作為全國一流的大學，是培養(yǎng)優(yōu)秀人才的基地和搖籃，能在這里學習既是一種幸運，也是一種驕傲。2016年7月，我有幸成為xx市服務業(yè)管理能力提升培訓班的一員，到浙江大學實地聆聽名師慧語，體悟求是

2、創(chuàng)新精神，汲取提升服務工作功能。通過學習實踐，開闊了思路，拓展了眼界，對于進一步轉變作風，做好本職工作具有積極的作用。服務其實是各行各業(yè)的從業(yè)標準，因為每時每刻我們都在享有他人的服務，同時也有義務服務于他人。作為一名金融工作者，有義務去實踐并傳導銀行業(yè)金融機構進一步強化服務水平，更好地為地方經(jīng)濟發(fā)展做出新的貢獻。銀行作為服務行業(yè)，服務是其立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，提高服務質量，形成“服務”格局，才能無愧

3、于“金融是現(xiàn)代經(jīng)濟管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。服務是銀行經(jīng)營的載體。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行經(jīng)營本質上就是銀行服務。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。二是行動上，要不斷強化和提高服務水平

4、。要深入發(fā)動，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內通過集中考試、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容對外要通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。要明確目標，制定計劃，分步實施。對文明服務工作要進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，要做到操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。要完善機制，嚴格考核，兌