xx銀行服務創(chuàng)新金點子之“服務之星”大評比活動方案

1、服 務 創(chuàng) 新 金 點 子,之“服 務 之 星”大 評 比,,,供稿單位：XX支行作 者：XX,方案設計理由,,,“服務之星”心語：以人為本，以誠待人，以情感人；“服務之星”心愿：用“心”的服務感動客戶，用“心”的服務創(chuàng)造價值，用“心”服務回報社會，用“心”的服務期待未來。,,一、方案設計理由,,,,,一個團隊，樹立先進、發(fā)掘典型既可以提高柜面一線窗口服務水平，又可以充分發(fā)揮先進員工模范帶頭作用，從而有效推動團團隊整體服

2、務質量。,,方案內容,,,,二、方案內容,按照柜員綜合服務質量為考核標準，以“三聲服務”、“微笑服務”、“站立服務”為基礎，結合我行“彩虹服務”相關內容，重點考核柜員柜面服務質量和效率，結合各項服務技能、業(yè)務技能和理論學習，旨在全面提升員工團隊整體素質。,方案內容,,設置統(tǒng)一的“服務之星”公示欄，內容包括江南銀行統(tǒng)一標識，員工姓名、照片、服務格言、推舉理由等。其中，每位員工的基本信息設專人保管，本著“人人學榜樣，人人

3、做榜樣“的原則最終實現(xiàn)團隊成員都有機會也有實力上榜獲此榮譽。,方案內容,,“服務之星”每月評選一次。,此考核以表揚先進、樹立典型、激勵團隊為宗旨，原則上只公布服務質量排名前三名員工姓名。,考核評分分為三部分， 團隊成員打分占30%；運管員和大堂經理按照柜員服務質量各自打分，分別占15%，客戶打分占40%。每月向客戶發(fā)放《客戶滿意度調查表》。,方案內容,月“服務之星”張貼榮譽榜于營業(yè)大廳醒目位置，格調要與我行品牌標識塑造一致。

4、同時，利用晨會、職工大會等對“服務之星”集中表揚。并組織團隊成員在適當時間聆聽“服務之星”服務心得，學習其先進服務理念以便更好的投入到下階段工作當中。,方案內容,物質獎勵：為切實起到激勵員工作用，需要必要的物質獎勵。由于此項涉及到員工考核，需要總行部門在員工績效考核當中明確規(guī)定才能順利實行，因此，物質獎勵需要總行酌情考慮。支行范圍內實行只能納入年終統(tǒng)一考核。,此方案的意義,,,設置“服務之星”大評比重在激勵，樹立模范

5、帶頭作用，切實提高團隊整體服務質量。在團隊內部通過人人爭先進逐步堅定團隊成員積極向上、開拓進取的創(chuàng)造力和榮譽感，從而有效提高網點整體服務水平和擴大我行知名度，吸引越來越多的新老客戶關注和光臨我行辦理業(yè)務，對經濟和宣傳效益都有推動作用。,,三、此方案的積極意義,,尊敬的客戶：您好！ 非常感謝您來我支行辦理業(yè)務！請您抽出寶貴的時間，就我支行柜員服務提出寶貴意見。 1、為您服務的柜員專業(yè)素質您如何評價？（20分）

6、 好□ 一般□ 差□2、為您服務的柜員是否能夠熱心為您解答辦理業(yè)務中提出的相關問題？（20分） 是□ 否□ 偶爾□3、該柜員為您辦理業(yè)務過程中是否存在辦事拖延等情況？（20分） 是□ 否□ 偶爾□4、該柜員在為您辦理業(yè)務過程中是否存在臉色難看、言辭不當、不耐心等情

7、況？（20分） 是□ 否□ 偶爾□5、您對該柜員的服務是否滿意？（20分） 是□ 一般□ 不滿意□ 6、如果您有空，請您為我們的服務留下您寶貴的服務意見或建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿