銀行信貸結(jié)構(gòu)分析—房貸客戶分類管理_客戶關(guān)系管理-論文網(wǎng)

1、銀行信貸結(jié)構(gòu)分析銀行信貸結(jié)構(gòu)分析—房貸客戶分類管理房貸客戶分類管理_客戶關(guān)系管客戶關(guān)系管理論文網(wǎng)論文網(wǎng)銀行信貸是銀行將自己籌集的資金暫時(shí)借給企事業(yè)單位使用，在約定時(shí)間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。就某一行業(yè)的銀行信貸管理（如房貸）來說，既包括對單一客戶的管理，也包括對不同風(fēng)險(xiǎn)，不同期限信貸產(chǎn)品的管理。從宏觀來說:房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，中國房地產(chǎn)市場發(fā)展對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)的重要作用是不容忽視的。2003年我國GDP增長率

2、為9.3%，房地產(chǎn)開發(fā)投資的貢獻(xiàn)率達(dá)到了4.0%；房地產(chǎn)業(yè)又是資金密集型產(chǎn)業(yè)，與金融體系關(guān)系密切。就微觀而言：住房問題關(guān)系著每個(gè)消費(fèi)者的日常生活，隨著人們生活水平的提高，人們對住房的要求越來越高。中國每年新生人口要超過1000萬，每年由農(nóng)村進(jìn)入城市需要解決住房的進(jìn)城人員達(dá)到1800萬，還有2100萬流動(dòng)農(nóng)民工，也需要居住條件。因此，消費(fèi)者對住房貸款的需求越來越大，快速發(fā)展的房地產(chǎn)貸款大大擴(kuò)展了銀行的規(guī)模，越來越多的貸款需要銀行提高審查和

3、管理的水平，也需要銀行對客戶采取科學(xué)的管理方法，控制好風(fēng)險(xiǎn)！二、房貸風(fēng)險(xiǎn)目前大量的住房需求對銀行的貸款需求越來越大，加上之前一直快速上漲的房價(jià)，銀行需要對每套住房發(fā)放的貸款也越來越多，兩方面導(dǎo)致的大量需求已經(jīng)使房貸成為銀行擴(kuò)大其規(guī)模的重要途徑。而過高的房價(jià)使房地產(chǎn)市場的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)隱藏了起來，一們的數(shù)量占總客戶群的20%，而實(shí)現(xiàn)的利潤往往占總利潤的80%以上。識別出這20%的客戶將對銀行盈利產(chǎn)生事半功倍的效果。3、提高客戶的滿意度企業(yè)能

4、夠通過各種銷售活動(dòng)，服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過決策支持系統(tǒng)對客戶的需求動(dòng)向和潛在需求進(jìn)行發(fā)掘，進(jìn)而向客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。使客戶的讓渡價(jià)值最大化，從而最大限度地提供客戶滿意度。4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，一方面可以降低自身的運(yùn)作成本，提高運(yùn)作效率；另一方面可以給予客戶更多的價(jià)值，提高客戶的滿意度，維持老客戶，并且在發(fā)展新客戶的過程中充分發(fā)揮老客戶的口碑作用，使企業(yè)的客戶群體日益擴(kuò)大，從而降低營銷成本，最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化。四、

5、中國工商銀行陜西省分行房貸數(shù)據(jù)分類分析本文以中國工商銀行的房貸客戶為例，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的決策樹方法進(jìn)行客戶分類，并根據(jù)決策樹分類的結(jié)果，為銀行針對不同的客戶特點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理采用不同的營銷策略，進(jìn)而優(yōu)化銀行的信貸結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。決策樹，又稱判定樹，是一種類似于二叉樹或多叉樹的樹結(jié)構(gòu)。樹中的每個(gè)非葉子節(jié)點(diǎn)(包括根節(jié)點(diǎn))對應(yīng)于訓(xùn)練樣本集中一個(gè)非類別屬性的測試，非葉子節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)分枝對應(yīng)屬性的一個(gè)測試結(jié)果，每個(gè)葉子節(jié)點(diǎn)則代表一個(gè)類或類分布。