百安居的人才培養(yǎng)體系

1、2培訓講師隊伍建設講師是整個培訓流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓質量的好壞。培訓講師的來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請：二是企業(yè)內部講師。限于篇幅，本文只對內部講師的隊伍建設略作介紹。講師的主要任務是講課、教材開發(fā)和參與培訓課程的設置。為保證講師隊伍的高素質，企業(yè)內部應制定，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經驗、成就及表達能力四個方面進行認證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓工作，給講師

2、一定的時間從事教材的開發(fā)和一定的講課費和教材開發(fā)費。最后企業(yè)應幫助講師不斷提高業(yè)務水平，組織他們進行專業(yè)培訓和技能訓練。3培訓效果評估培訓效果評估是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結果將直接作用于培訓課程的改進和講師調整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估，反應層。這類評估主要是考核學員對培訓講師的看法、培訓內容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設計問卷調查表的形式進行。第二層評估，學習層。主要是檢查學員通過培訓掌握了多少知識和技

3、能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學習心得報告的形式進行檢查。第三層評估，行為層。該層關心的是學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進行。第四層評估，結果層。這類評估的核心問題是通過培訓是否對企業(yè)的經營結果產生影響。結果層的評估內容是一個企業(yè)組織培訓的最終目的，也是培訓評估最大的難點。因為對企業(yè)經營結果產生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經營結果。4培訓管理體系培訓體

4、系是動態(tài)平衡的體系。包括培訓課程體系和培訓講師調整，及如何激勵學員培訓意愿，如何開發(fā)和管理培訓供應商，如何把培訓課程的內容轉化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等，這些都是培訓管理體系要考慮并通過制定相關制度加以落實的。正如前文提到的，培訓管理體系是培訓有效運作的保證，對培訓活動的順利開展起支持作用。一◎蔣理隸屬于世界企業(yè)500強之一的英國翠豐集團的百安居正以驚人的速度在中國市場上攻城略地。自1998年進入中國內地市場，在短短幾年的時間里，百

5、安居已經相繼在中國內地開設了共l5家分店。然而，百安居的成功不僅僅是商業(yè)運作的成功，更是百安居人力資本管理和運作的成功。其在人才經營模式上的特別“手段”更是值得探討和借鑒。在百安居的人才培養(yǎng)中，有很多經典案例。據了解，在百安居這樣一個外資企業(yè)5oo0多名員工當中，外國人僅僅只有7個?？梢哉f，百安居已經率先實現了人才的本土化。同時，在一個人才流失率非常高的零售業(yè)行業(yè)，百安居的人員流動率一直保持在一個很低的水平。同時，在百安居快速開店擴張的

6、過程中，面臨巨大的人員需求，而該公司從其他競爭對手那里挖過來的人卻并不多。據百安居華北區(qū)人力資源經理陳光說，這些現象的出現都得益于百安居一直把人力資源視為企業(yè)最寶貴的財富。百安居一直信奉“只有滿意的員工才會帶來滿意的顧客，滿意的顧客會帶來快速發(fā)展的業(yè)務”。所以公司一直以來把人員的發(fā)展作為實現其業(yè)務發(fā)展的最重要策略。通過科學的選才、良好的培訓與發(fā)展、公平的競爭機制、專業(yè)的績效管理，百安居在激烈的競爭中始終保持著優(yōu)勢。一、看準員工的未來潛質

7、百安居在招聘員工時，并不把相關的專業(yè)經驗視為第一條件，并不要求員工能夠立刻走馬上任，而更加關注應聘者的整體素質，如良好的職業(yè)道德，誠實正直，創(chuàng)新精神，良好的領導才能和團隊合作等。(一)選材更看重潛質窿娶蛋百安居在雇用員工時，非常關注員工是否有潛質成為部門經理或商店總經理，是否有能力承擔更大的挑戰(zhàn)。因為只有這樣的員工才能支持百安居的長期發(fā)展。據了解，目前北京百安居的中高級管理人員中，來自直接競爭對手的員工人數不到5％，而不少員工在毫無工作

8、背景的情況下，經過專業(yè)的培訓，最后在百安居新開的連鎖店當中擔任了重要職務。同時，在百安居的整個招聘過程中，會采用數字分析、案例研討、角色模擬等～系列的科學選才工具對應聘者的各項才能和個性進行考察，保證選才的質量。r——一層蕊從這些情況可以看出，百安居眼的是未來，是員工的成長性和可塑『生。而這樣的招聘方法可以彌補零售業(yè)l自身特點所帶來的人員的不穩(wěn)定性。(二)培訓內容紛繁多樣瑤E蛋I暗訓是百安居取得競爭優(yōu)勢的重要策略，每位員工～踏入公司，就

9、會接受各種各樣的培訓，其中包括入職培訓、企業(yè)文化培訓、崗位技術培訓、管理培訓、團隊建設培訓等。據介紹，百安居的任何～項業(yè)務都會圍繞產品和銷售來進行。所以每個員工不管是銷售員還是管理人員在進入公司的時候都會受到零售業(yè)務的培訓，以便能夠熟悉業(yè)務，開展工作。據筆者了解，百安居每個月都會有不同的培訓主題，并會定期舉行相關的競賽。如產品知識大賽，服務競賽。ANKAIFA200511困—■人才培養(yǎng)體系百安居的維普資訊——墨西蛋這種競賽性質的培訓主要

10、作用是能夠激發(fā)員工們參加培訓的熱情，形成一個學習型的組織氛圍，而這種學習型的氛圍才是鍛煉員工和激發(fā)員工潛力的最好環(huán)境二、設計具有針對性的職業(yè)規(guī)劃三、建立通暢的溝通渠道對于個企業(yè)來說，只有具備了良好的溝通渠道，才能使企業(yè)營造出相互依賴、真誠合作、開放溝通和多種文化和睦相處的企業(yè)環(huán)境。(一)打造企業(yè)管理骨干(一)消除同事間的隔膜暖E曩據介紹，百安居實施“未來經理人項目”，首先對表現優(yōu)異的員工進行嚴格的評估和選拔，挑選其中最具潛力的優(yōu)秀員工加

11、入到項目當中去。據筆者了解，北京百安居的第家飯店為后來新開業(yè)的兩家新店輸送了大批骨干員工和中層管理人員，這些都是“未來經理人項目”的產物。同時，員工只能通過“未來經理人項目”考核才有機會獲得晉升。廠—層圈這種方式使公司在員工晉升問題l上體現出公平、公正和公開的原則，促使員工I產生工作積極性和自身危機感，促使員工主I動提高自己的競爭力。(二)培養(yǎng)專家級銷售人員臣圈EK員發(fā)展上，除了以上提到的管理發(fā)展方向外，作為專業(yè)零售企業(yè)，百安居還為員工

12、成為本行業(yè)的專家提供了同樣的發(fā)展機會。一部分并不具備管理潛質或者是在業(yè)務銷售方面有優(yōu)勢的員工，將通過公司提供的產品知識培訓、裝潢知識培訓、銷售技巧和顧客服務的一系列專業(yè)培訓，使員工可以為顧客提供最優(yōu)質的服務。而員工自身也成為企業(yè)當中的業(yè)務專家。廠—蕊北京新開業(yè)的兩家新店就已經開J始實施全程導購服務，為專家級的銷售員工睫供了施展自己才華的空間。(三)發(fā)揮連鎖企業(yè)優(yōu)勢臣圜目前百安居在中國所有連鎖店的所有內部職位向所有員工公開。各店的員工可以

13、根據自己的能力和自己對市場前景的判斷選擇加盟任何一家百安居。——層固在員工發(fā)展機會上，百安居發(fā)揮了連鎖的優(yōu)勢，打破了地域限制，實現人員的跨區(qū)域流動，為員工提供最大限度的發(fā)展機會。百安居為員工的發(fā)展提供了兩條職業(yè)發(fā)展道路，一務是通過良好的表現晉升管理層：另一條則是成為專家級業(yè)務員。通過為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立起了百安居內部人力資源的“蓄水池”。壓圜百安居每年會定期組織員工進行“團隊建設”培訓。據介紹，“團隊建設”培訓會把整個區(qū)域的管理

14、人員聚集起來，在培訓中心進行為期三天的交流。在這個過程當中，通過對大家都非常關心的問題的討論，給不同部門的員工創(chuàng)造一個很好的溝通機會。據了解，在任何個企業(yè)當中，由于各自分工的不同，各自關注的對象和重點不同，各個部門人員之間常常會造成誤解。——層噩雹團隊建設就是要讓各個部門的管理人員多了解對方的工作流程和考慮問題的角度，這也有利于幫助他們消除彼此之間的誤解、(二)構建上下級溝通渠道壓圜百安居在通常情況下不贊成員I越級呈報或者反映問題，但是

15、它通過“員工基層委員會”，定期為最基層員工和總經理搭建溝通渠道。據介紹，在“員工基層委員會”上，總經理會就員工們所關心的問題和員工對公司運作所提出的建議給予回答，在當時會制定出相應的行動計劃，并在規(guī)定的時間內給予解決。同時，公司高層每年會與著名的咨詢公司合作，進行員工滿意度調查?！镪龠@種定期的溝通，使員工與管理者之間加強了溝通，建立了信任。而通過對調查結果的分析，診斷出目前阻礙公司以及員工個人發(fā)展的障礙并制定改進方案，能夠提高整個

16、員工的士氣、滿意度，使組織更有效率。(三)內刊體現對員工的尊重臣宦蛋百安居有自己的內刊(橙風。這份內刊除了對百安居(中國)的重大消息、新聞進行報道之外，更多的是關注員工，介紹員工的優(yōu)秀事跡，交流成功經驗?！獓棠龠@一招除了有加強溝通的功能之外，更體現出企業(yè)對公司員工的尊重與關注。四、完善績效考核體系百安居一直不斷完善自己的績效考核體系。因為再好的戰(zhàn)略目標如果無法轉化成具體且可衡量的關鍵績效指標，依靠組織結構從上而下地貫徹執(zhí)行，都會成為

17、句空話，發(fā)展也就無從談起?，幦槭拐麄€公司具有很強的執(zhí)行能力，百安居公司不斷建立和完善套以目標與戰(zhàn)略為基礎且符合其需求的績效管理體系，以明確公司每一個員工的職責并激發(fā)他們的潛質與積極性。首先，公司的各個部門會根據公司的年度發(fā)展計劃，自上而下，把目標層分解，制定出部門的行動計劃，部門的每位員工會根據部門的計劃，制定出個人年度計劃。所有的計劃都會有相應量化的衡量標準。其次，百安居格外強調及時考核的重要性，筆者發(fā)現，在百安居的績效考核體系中，