淺論領導口才的功能

1、CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS2013年第3期（總第417期）上“現(xiàn)代領導工作要做到決策科學化，不研究掌握科學的規(guī)律是不行的。因此，每一個領導干部都應該認真學習領導科學。”“希望各級領導干部結合工作實際，借鑒古今中外一些好的領導實例，深入地研究領導科學，不斷提高領導水平和領導藝術。”這是江澤民同志在《各級領導干部要研究領導科學》講話中的兩段話。這里的領導科學，顯然包括了領導口才。美國著名教育專家戴爾卡耐基說：“現(xiàn)代

2、成功人士90％都是靠一根舌頭打天下！”美國前總統(tǒng)尼克松在《領袖們》一書中寫道：“我見過的所有杰出的領導人都非常善于面對面的談話?！笨梢娍诓攀穷I導能力的象征。近幾年來，領導尤其是政府官員在公眾場合爆“雷語”的事件可謂接二連三曝出，每次都能在網絡上迅速走紅。這些官員的講話是有個性，但講話有個性不等于很“雷人”！官員的這些“雷人之語”，有時候被解釋為文化水平問題、情緒心態(tài)問題、口不擇言問題等。其實，情急之中說出的話，更是真話、內心話，是“骨子

3、里的東西”的自然流露，反映出這些官員的政治素質和人品。有專家指出，官員頻頻“打雷”，損害的是政府公信力。針對此現(xiàn)象有必要重申領導口才的影響及功能作用，以此引起政府官員的重視。一、領導口才影響領導效能領導效能是指領導者實施領導的行為能力、工作狀況和結果，是領導者的績校和能力的總稱。領導效能和領導活動有著密切的關系。領導核心系統(tǒng)是現(xiàn)代管理體系的指揮部，有關重大決策和發(fā)展方向均由領導決定。領導核心的效能如何，直接關系到現(xiàn)代管理體系的發(fā)展和完善

4、。因此，領導口才是領導者的一種重要能力，它直接作用和影響著領導者領導效能的發(fā)揮。案例1：區(qū)長三招陳政高同志擔任大連西崗區(qū)區(qū)長以后，他規(guī)定，誰該管的事情，誰就必須管好；該誰拍板的事情，就由誰拍板。如果做不到這兩條，而把問題推到他那里，那么第一次批評，第二次警告，第三次就得考慮這人是否適合于這個崗位了。陳政高說：“這樣做，既調動了下屬的積極性，又為自己筑起了一道防護堤，大量不該管的事情被攔在堤外。誠想，如果每天埋在處理不完的公務堆里，那還談

5、何條理，談何成效？”陳政高說到做到，對下屬放心，一方面減輕了區(qū)長們的負擔，另一方面區(qū)里不再管企業(yè)，結果是企業(yè)活了，區(qū)財政收入直線上升。區(qū)長三招可謂結合實際情況，自己的事自己做主，分清了責任與權力，義務與利益，調動了大家的積極性，同時也使自己脫離了煩瑣的“會?！迸c“文件堆”，提高了工作效率，獲得了切實的效益。二、領導口才影響決策效能決策是領導者的主要職能之一，是指決策者在行動之前做出行動的決定，即應當做什么和怎么做。決策效能體現(xiàn)在領導決策

6、的及時性、正確性和可行性上。任何單位的領導管理工作，都經常面臨各種問題需要研究對策并做出決定，而決策的結果和依據(jù)需要良好的口才去解釋、說明，以保證決策的貫徹執(zhí)行。因此，領導口才影響決策的效能。案例2：一次有效的批評和自我批評“九溝十梁全是坡，溝深坡陡懸崖多，往上望望的草帽落，往下看嚇得打哆嗦。”素有“邊鄙之地”之稱的重慶市開縣麻柳鄉(xiāng)地處開縣西北，是國家級貧困縣。1999年前后，麻柳鄉(xiāng)已經到了農民與政府相當對立的程度。即使是合理的收費，農

7、民也拒絕繳納；即使是干部真心辦實事，農民也都不相信。對此引起重慶市高度的關注。新的領導班子針對此問題進行反思，在黨委會議上，黨委書記指出：出現(xiàn)農民鬧事，不是群眾素質低，更不是群眾的刁民行為，一方面是領導干部的實際工作有嚴重失誤的結果；另一方面是在群眾工作中工作方法比較簡單，傷害了群眾的感情，致使農民心懷不滿，積下怨恨。在這次會議上，書記舉了具體的事例，干部們聽了之后都覺得有理。領導帶頭，全體干部自覺，鄉(xiāng)村兩級開展了一場充滿批評和自我批評

8、精髓的反思與交流，干部們終于認識到，以前自己在實際工作中并沒有做到“情為民系，權為民用，利為民謀”。經過新一屆領導班子和鄉(xiāng)村干部的努力，麻柳鄉(xiāng)找到了出路。怎樣做到“情為民系，權為民用，利為民謀”，重慶市開縣麻柳鄉(xiāng)的做法值得推薦。批評和自我批評，一般來說只是體現(xiàn)在會議上，只是說一些冠冕堂皇的話而已，而沒有深刻的反思，之后一切照舊。而案例中書記的話語及年舉事例打動了其他干部，使大家才有了觸動，才有了動力，故而找到了出路，會取得成效。收稿日期

9、：20130220作者簡介：惠轉寧（1964），女，陜西三原人，副教授，從事公共關系學、社交禮儀、教師口才的教學與研究。淺論領導口才的功能惠轉寧（韶關學院文學院，廣東韶關512005）摘要：領導也就是一定的社會組織為實現(xiàn)其組織目標對被領導者進行統(tǒng)御和指引的行為。領導是黨政機關、企事業(yè)單位的負責人，是大政方針、計劃指導的決策者和主要執(zhí)行者，他們要通過口語表達來部署工作、發(fā)號施令、研究問題，要通過口語表達來聯(lián)系群眾。領導的言論往往指導著所領

10、導的地區(qū)、部門、單位的全局工作。領導作為管理層，其口才是管理活動中人際溝通的重要手段，是傳遞信息的有效方式，領導口才對領導者來說至關重要。關鍵詞：領導口才；功能；人際溝通；組織形象中圖分類號：C933文獻標志碼：A文章編號：10008772（2013）05009702【管理世界】ManagementWld972013年第3期（總第417期）上CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS三、領導口才影響組織信息傳遞信息是領導決策的

11、基礎，而口才又是信息傳遞的手段。在一切競爭都非常激烈的今天，有效地采集、交換信息，對于領導者來說意義十分重大。領導者需要在領導活動中互相交流、聯(lián)系，取得共識，因此，領導口才是一種重要的信息溝通手段。如果領導者的口才水平不高，就不能有利地影響他的觀眾和聽眾群體，也就少了一種履行領導工作職責和實行領導工作目標的有效工具。案例3：不知所云的開場白據(jù)說某局長有一次作報告這樣開頭：今天嘛，開這個會嘍!這個，啊———本來嘛，沒什么講的?？墒沁@個，總

12、要講幾句嘛，這風氣不正啊：應該反對的。你沒什么可講，為什么走上講臺來？嗯？既浪費時間，又浪費精力，啊，公私兩害，所為何來呢？不如放半天假，大家高興。（打火、吸煙、沉默良久）沒什么準備，這個，啊———昨天下午才確定要來講，晚上看了個戲。這個這個，今天在車上，翻了翻簡報。厚厚一大疊哩，只看了幾篇的標題。我在這方面是個外行，既沒調查，也沒有研究。今天，啊———我的卷子怕是不及格，弄不好，也許要交白卷啦（開始喝茶）……開場白兜了那么大圈子還未涉

13、及正題，這一大堆話，有意義的信息幾乎等于零。報告者對自己講話的意圖表述不清，聽眾不知所云，給臺下的人留下了“極不敬業(yè)、極沒水平”的印象。這種講話浪費時間，讓人生厭，不僅沒有發(fā)揮領導口才的作用，還給領導“抹黑”。四、領導口才決定組織對外形象社會組織是一個復雜的社會體系，要保證社會組織活動的協(xié)調和統(tǒng)一，只有使成百上千人的意志服從于一個人的意志，這就需要領導的統(tǒng)一意志和統(tǒng)一指揮。由于領導具有“統(tǒng)領”、“引導”的整體管理功能，尤其是領導決策，規(guī)

14、定了組織目標及達到目標的途徑和措施，因而它成為組織行為的指南和準則。為了創(chuàng)造有利于組織生存發(fā)展的輿論環(huán)境，公關勢在必行，公關活動中最能代表和體現(xiàn)組織形象的是公關人員的口才。除了較大的組織機構設置專門的公關部門和公關人員外，一般單位或部門，凡承擔管理職責的人都是領導者。因此，領導口才在極大的程度上決定和體現(xiàn)著組織的對外形象。案例4：紀委書記的“大白話”河南省鄭州市紀委書記王璋在一次大會上說：究竟什么是金錢？錢，味甘，大熱，有毒。這是唐代名

15、臣張說的《錢本草》中的一句話。錢“味甘”，就是甜甜的，這正符合貪官的口味，許多官員在糖衣炮彈面前節(jié)節(jié)敗退；錢“大熱”，正讓官員們“飄飄欲仙”；但同時錢也是有毒的，得到的是法律的嚴厲制裁。有一組觸目驚心的數(shù)據(jù)：2003年下半年至2006年，最高檢察院共查處67000余名貪官，這樣計算，全國平均每月就有將近1600名貪官產生。這么多的貪官產生都和金錢觀的不明確有關。在金錢上，我把自己編的一段順口溜送給大家：收百姓的錢，就是喪盡天良；收貪官的

16、錢，等于自投羅網；收大款的錢，就會陷入泥潭；收企業(yè)股份，就會引火燒身；接受商業(yè)賄賂，就是十足笨蛋；收感恩錢，就是本末倒置；收親友的錢，就會單薄親情；收禮金，就會積羽沉舟。紀委書記講的大白話、樸實話，體現(xiàn)了他們的工作態(tài)度是坦誠的、踏實的、認真的，部門在工作作風上是廉潔奉公，這些通俗易懂、平易近人的話正是最好的佐證。五、領導口才決定領導者個人魅力領導者個人魅力就是在工作中，領導者通過自己的品德素質、心理素質和知識技能，在被領導者心理和行為上

17、產生的一種力量，是領導者個性、能力的綜合反映，歸結起來就一句話，就是影響別人的能力。品德素質是人格魅力的基礎，心理素質是人格魅力的關鍵，知識技能是領導者個人魅力的能源。強調領導者的個人魅力實際上強調的是：要做事，先做人。有品格素質的人，不論有權無權，領導者還是非領導者，他們的影響力是永恒的，是不可磨滅的。影響力的基礎來源于領導者本身的品格和素質。案例5：群眾要求留任的副書記山西省侯馬市市委副書記宿青平在地委考察干部的述職報告說：“六年來

18、我沒有為任何一個親友安排過一份工作、轉過一個戶口，沒出過一次國。分管城建，給一萬多人建起了住房，但沒有我的一寸土地和一磚一瓦，至今還住在辦公室”。一位副市長說：“他說的自然，很透亮，結果倒有人說他打擊別人，抬高自己?，F(xiàn)在許多干部遇到同樣的問題，你不同流合污，有人就不舒服，就要想辦法收拾你。”1998年8月15日清早，山西省侯馬市，從市委大門口、市委大院到辦公室的走廊里，擠滿了幾千名群眾，他們來是為了留住一個人———原侯馬市委副書記宿青平

19、。因在7月上旬侯馬市召開的第七屆黨代會上，他落選了，要被調到異地任職。他落選后100多名群眾連續(xù)上訪地委、省委，強烈要求宿青平留在侯馬。作為領導干部，宿青平以自己的所作所為、以自己的人格魅力感動了群眾，他為人正派，深受群眾擁戴，但由于他堅持原則，得罪了一些干部，在侯馬市黨代會上這些別有用心之人拉攏另一些不明真相之人作弊排擠他，使他落選。這才有了群眾自發(fā)起來上訪地委、省委。相信歷史必將還他一個公正。針對一些領導干部講話時的套話、廢話和空話

20、的現(xiàn)象，我國資深外交家吳建民就如何改進領導干部講話提出了自己的看法：首先要弄明白聽眾是誰。所謂看菜吃飯，量體裁衣，給外國人講，給市民講，給新聞記者講，給學生講，給干部講，他們的文化背景、專業(yè)素質、興趣愛好是不一樣的，要有針對性。其次要開門見山，多用短句子，多些“干貨”。在有限的時間里最能打動人的，往往不是非常復雜的句子，而是短小精悍的句子。最后善于舉例子。再好的原則老是重復也沒有吸引力，如果用例子支撐，原則也就活了。當下一些領導的講話非

21、常“相似”，喜歡用“一個中心、兩點希望、三點要求”等順口溜，講了半天不得要領。這些話既沒有錯也沒有用，放之四海而皆準，具有無可辯駁的正確性。造成這種現(xiàn)象的原因除了領導者本身素質的問題之外，還有就是他們的架子大，工作浮在表面，根本沒有深入基層，只是“聽匯報、看報告、翻數(shù)據(jù)、查簡報”，所謂的調研就是“坐著車子轉，隔著玻璃看”。這樣的領導者講起話來，只能是從理論到理論，人云亦云，套話連篇。要改變此現(xiàn)象，在實際工作中領導者要貼近群眾、貼近實際、