《第三章 公共關(guān)系的基本思想與基本原則(一)》

1、第三章第三章公共關(guān)系的基本思想與基本原則公共關(guān)系的基本思想與基本原則第一節(jié)第一節(jié)公共關(guān)系的基本思想公共關(guān)系的基本思想越來越多的人已經(jīng)意識到，個人與集體的發(fā)展都離不越來越多的人已經(jīng)意識到，個人與集體的發(fā)展都離不開一個和諧的社會關(guān)系。和諧的社會關(guān)系，既包括人與人開一個和諧的社會關(guān)系。和諧的社會關(guān)系，既包括人與人的關(guān)系，人與社會集團(tuán)的關(guān)系，也包括社會集團(tuán)與社會集的關(guān)系，人與社會集團(tuán)的關(guān)系，也包括社會集團(tuán)與社會集團(tuán)的關(guān)系。人或社會集團(tuán)的發(fā)展，也

2、可以說是競爭，或是團(tuán)的關(guān)系。人或社會集團(tuán)的發(fā)展，也可以說是競爭，或是自我價值的實現(xiàn)，都離不開良好的人際關(guān)系。而各個組織自我價值的實現(xiàn)，都離不開良好的人際關(guān)系。而各個組織有其各自不同的特點(diǎn)，但就現(xiàn)代組織管理的共同規(guī)律而有其各自不同的特點(diǎn)，但就現(xiàn)代組織管理的共同規(guī)律而言，一些基本的公共關(guān)系思想是所有的組織都必須遵循言，一些基本的公共關(guān)系思想是所有的組織都必須遵循的。的。因此，在現(xiàn)代組織中，從最高領(lǐng)導(dǎo)到每一個普通成因此，在現(xiàn)代組織中，從最高領(lǐng)

3、導(dǎo)到每一個普通成員，樹立正確的公共關(guān)系思想是該組織取得成功的基礎(chǔ)。員，樹立正確的公共關(guān)系思想是該組織取得成功的基礎(chǔ)。一、珍視信譽(yù)、重視形象一、珍視信譽(yù)、重視形象現(xiàn)在的大學(xué)生，形象推廣意識都很強(qiáng)。現(xiàn)在的大學(xué)生，形象推廣意識都很強(qiáng)。其一其一，相當(dāng)多，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)（時值新生入學(xué)，社團(tuán)宣傳活動很是熱鬧：街的學(xué)生社團(tuán)（時值新生入學(xué)，社團(tuán)宣傳活動很是熱鬧：街舞、劇社、跆拳道、輪滑、計算機(jī)學(xué)社等），特別是新成舞、劇社、跆拳道、輪滑、計算機(jī)學(xué)社等）

4、，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；強(qiáng)調(diào)其個性化，突出其的與從不同；這在一定程旗幟等；強(qiáng)調(diào)其個性化，突出其的與從不同；這在一定程度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運(yùn)用起來；度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運(yùn)用起來；手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)

5、即要求肯德基餐廳對此事地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于到此時，其影響面還局限于人際范圍人際范圍，如果餐廳經(jīng)理，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《

6、南昌晚報》拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江南都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采和《江南都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐廳沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事為餐廳沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償

7、。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報對此也都作了后續(xù)報道。費(fèi)，兩報對此也都作了后續(xù)報道。[案例評解案例評解]培養(yǎng)員工的公關(guān)思想（意識）十分重要。目前不少公培