羅賓斯《管理學》第七版第十四章 行為的基礎

1、第十四章第十四章行為的基礎行為的基礎學習內(nèi)容學習內(nèi)容█為什么要了解個體行為█態(tài)度█人格█知覺█學習█本章小結(jié)█思考題學習目標學習目標閱讀和學完本章后，你應該能夠：01.定義組織行為學關注的焦點和目標是什么。02.描述態(tài)度的三種成分。03.確認態(tài)度的一致性所扮演的角色。04.解釋員工滿意度與生產(chǎn)率之間的關系。05.說明作為一名管理者，怎樣使用邁爾斯—布瑞格斯人格類型框架和大五人格模型。06.界定情緒智力。07.闡述歸因理論，并運用它來解釋

2、個體行為。08.指出管理者在判斷他人時經(jīng)常使用哪些捷徑。09.解釋管理者如何塑造員工的行為。你可能早巳注意到這樣一個事實，人們在態(tài)度和行為上存在很大差異。例如，你每天都要和性格迥異的人打交道。你注意到?jīng)]有，有時你會對家人和好友的行為感到莫名其妙：他們?yōu)槭裁匆@樣做？正如本章開篇的案例中描述的那樣，有效的管理者需要理解行為。這一章首先介紹影響員工行為的幾個心理要素，然后逐一考察每個要素對于管理實踐的意義。█為什么要了解個體行為為什么要了解

3、個體行為本章和接下來的3章的內(nèi)容主要取材于組織行為學領域的研究。請注意，雖然在這里所關注的主題是行為(behavi)，也就是說，是人們的活動，但組織行為學組織行為學(ganizationalbehavi)中尤其關注的是人們在工作中的活動?？梢姴糠挚梢姴糠謶?zhàn)略目標政策與程序結(jié)構(gòu)技術正式命令命令鏈隱藏部分隱藏部分態(tài)度知覺群體規(guī)范非正式互動個體之間與群體之間的沖突圖14—1組織有如一座冰山組織有如一座冰山它的情感成分。當然，管理者并不對員工持

4、有的每種態(tài)度都感興趣，他們只對與工作有關的態(tài)度感興趣，這其中三種最重要的態(tài)度是工作滿意度、工作投入和組織承諾。工作滿意度工作滿意度(jobsatisfaction)是員工對自己工作的總體態(tài)度。通常我們談到員工的態(tài)度時指的就是工作滿意度。工作投入工作投入(jobinvolvement)指的是員工認同自己的工作、積極參與工作、把工作績效視為個人價值的體現(xiàn)的程度。組織承諾組織承諾(ganizationalcommitment)代表了員工的組織

5、取向，指的是他們對組織的忠誠程度、認可程度及參與程度。在理解員工態(tài)度時，管理者可能會發(fā)現(xiàn)另一個與工作有關的概念也很重要，這就是組織公組織公民行為民行為(ganizationalcitizenshipbehaviOCB)，它指的是一種員工自由決定的行為，不包括在員工的正式工作要求當中，但它無疑會促進組織的有效性?！傲己玫慕M織公民行為的例子包括：在工作團隊中幫助他人；自覺自愿增加自己的工作活動；避免與同事不必要的沖突；向工作團隊和組織提出建

6、設性的建議和意見。在今天的工作環(huán)境中，組織越來越依賴于團隊工作和協(xié)作精神以完成任務，因此組織也更喜歡那些具有組織公民行為的員工。近年來，所有這些領域—一工作滿意度、工作投入、組織承諾、組織公民行為——都成為組織研究者們十分關注的研究課題。㊣小測驗㊣小測驗04.態(tài)度的三種成分是什么？05.描述三種與工作有關的態(tài)度。06.什么是組織公民行為？□態(tài)度與一致性□態(tài)度與一致性你是否注意過這種情況：人們?yōu)榱吮苊夂妥约旱男袨榘l(fā)生矛盾，所以改變了自己的

7、言辭？例如，你的一位朋友曾經(jīng)反復強調(diào)在大學里加入女生聯(lián)誼會是多么重要，然后，她幾經(jīng)努力申請加入?yún)s未被接納。突然之間，她說她覺得女生聯(lián)誼會很沒意思，而且聯(lián)誼會的生活全然不像人們所說的那樣好。總體上，研究表明人們尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性。這意味著個體在努力調(diào)和不同的態(tài)度并使態(tài)度和行為之間保持一致，以使自己表現(xiàn)得富有理性和言行一致。當出現(xiàn)不一致時，個體就會采取措施促使它們保持一致，使用的方法有：改變態(tài)度，或者改變行為，抑

8、或為這種不一致找到合理化的理由。例如，對于一名R&S公司的校園招聘人員，他要遍訪各大學，確認合格的求職者，并向他們介紹在該公司工作的各種優(yōu)勢。但是，如果他自己認為R&S公司的工作條件不怎么樣而且?guī)缀鯖]有晉升機會時，他就可能體驗到?jīng)_突。經(jīng)過一段時間后，這位招聘人員的身上會出現(xiàn)一些變化。一種可能是，他發(fā)現(xiàn)自己對R&S公司的態(tài)度變得更積極了。在不斷向別人介紹公司優(yōu)勢的過程中，不知不覺之中他也在說服自己。另一種可能是，這位招聘人員對于新員工在公

9、司發(fā)展機會的消極態(tài)度變得越來越公開化，他最初的工作熱情不斷降低，甚至可能完全變成對公司的嘲諷。最后一種可能是，這位招聘人員可能承認R&S公司不是理想的工作場所，但作為職業(yè)招聘人員，他認識到自己的義務就是為公司展示積極的方面。他可能進一步為自己作出合理化辯解：沒有任何公司是十全十美的，他的工作不是展示事物的兩個方面，只是展示公司的美好一面。□認知失調(diào)理論□認知失調(diào)理論我們能否從一致性原理中作出如下假設：如果我們知道了一個人對某事的態(tài)度，就