【話術技巧】如何應對買家咨詢的話術

1、客服如何應對買家咨詢的話術這邊從買家咨詢到拍下付款我大概總結為幾個部分：一、顧客旺旺咨詢賣家必做：第一：旺旺的自動回復功能一定要利用，無論你在不在電腦前，都要設置自動回復，這樣顧客就可以第一時間收到賣家的回復，淘寶規(guī)則里旺旺的回復速度也是一個重要因素。二丶引導顧客轉化成交這邊買家在看中我們的產品后，要引導顧客深入了解產品，讓顧客覺得我們的產品物超所值，有些買家會在價格上和優(yōu)惠上進行還價，這邊我們客服要記得（消費者往往關心的是產品的價格，

2、而我們客服永遠要演繹的是產品價值，把買家覺得這個產品貴不貴變?yōu)檫@個產品值不值）適當的結合店內的促銷策略，給予買家優(yōu)惠，要理解顧客的心理，我們才能自然能心平氣和的對待，當這些顧客有希望發(fā)展成老顧客的時候，我們可以稍微少賺些，服務好，留住顧客的更重要。三丶付款完成承諾發(fā)貨與售后有時候賣家會因為庫存有突然變更的情況或者缺貨或出現突然斷碼的情況，導致發(fā)貨延遲的問題，這個時候要及時和買家進行聯系，協(xié)商溝通，看是否要修改，還是進行其他操作，這樣就可

3、以排除一些意外情況，做好后續(xù)解釋工作，也可以讓買家感覺到放心，如果是當買家付款交易完成了。別忘記還有評價呢，這是最注：（有貨注意引導買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關聯款，積極促使買家成交）3什么時候發(fā)貨？親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢注：（結合自己店鋪的實際情況進行承諾）4發(fā)什么快遞？親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎？韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不