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文檔簡介
1、業(yè)務流程再造,,業(yè)務流程再造概述,目標學完本單元后,你將能夠:明確學習該課程的目的描述WPC和SDDS的關系,以及組織的工作計劃和個人工作計劃與發(fā)展計劃之間的關系了解工作程序表,你可以在這里記下需要記住的東西。而對于你認為沒有談論到的方面,可以提問:設施洗手間電話 吃飯的地方日程安排(時間準則)留言吸煙政策
2、“停車”場,優(yōu)化工作程序----概述,,,,,,,,家政,優(yōu)化工作程序----概述,認識其他學員!,優(yōu)化工作程序路徑圖,確定客戶及其要求(第4步),選擇高優(yōu)先權程序及工作小組(第1、2、3步),明確工作程序(第5步),擬定實施計劃(第6步),,程序是否穩(wěn)定?,,程序是否有效?,,(第7步)是,監(jiān)控及簡化(第9步),解決問題(第8步),,,,,是,,,,,,,,,計劃,做,檢查,行動,否,否,優(yōu)化工作程序----概述,完成本課程后:
3、參加者將在“具體實踐”中學習WPC的主要步驟參加者將著手為其工作領域中的某個工作程序建立工作程序表。這將通過你和小組成員的一系列練習來完成注:你可以在另一相連接的培訓學習WPC的第7、8、9步驟。前提是你的新程序已經(jīng)實施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。這一培訓稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”(WPCⅡ),課程目標,優(yōu)化工作程序----概述,培訓資料培訓過程在培訓中,我們將遵循一種基本模式,可概括為三個詞: 了解/認識 演示
4、 做,優(yōu)化工作程序----概述,明確參加者對培訓的期望分成小組挑選一位做記錄先列出每個人的期望,經(jīng)過小組討論找出其中3-5項最具普遍性和最重要的每組選一名代表向全班匯報 小組討論15分鐘 小組向全班匯報/培訓員確認期望5分鐘,練習-----期望,目的,日程安排,時限,什么是優(yōu)化工作程序?,優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法(設定衡量標準),
5、通過這種方法,可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求,優(yōu)化工作程序,WHY??,提高工作程序的有效性和效率 將資源集中投放于可增加價值的工作上 精確地指明從何處改進工作程序 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題,從而盡早采取行動,加以解決 對工作領域內(nèi)的員工培訓有所幫助 增加個人權限的廣度 通過著眼于共同的客戶和工作程序,從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。,優(yōu)化工作程序適用什么方面,生意管理,發(fā)展能力,創(chuàng)新,產(chǎn)品供應,市場,客戶管理,,采
6、購,工程,生產(chǎn),客戶服務,,制造,包裝,裝運,,卸貨,標簽,注入,裝箱,加蓋,優(yōu)化工作程序 ----概述,原 則,我們尊重每一位員工 公司與個人的利益休戚相關 有策略地著眼于我們的工作 創(chuàng)新是我們成功的基石 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 我們珍視個人的專長 我們力求做到最好 互相依靠、互相支持的生活方式,優(yōu)化工作程序關鍵步驟,步驟 目標
7、 結果:主要問題的答案1 立項 2 組成改進小組3 檢查是否可再運用4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量標
8、準 6 擬定及執(zhí)行實施計劃 7 檢查工作程序8 解決問題 9 工作程序監(jiān)測,步驟一 高優(yōu)先權程序,目標完成本課程后你將能夠:通過立項許可和發(fā)起人獲得對工序改進工作的支持(第1步)使用一些技巧來幫助完成立項定義什么叫工作程序闡述
9、高優(yōu)先權程序的概念組成包括一個負責人的改進小組(第2步)查看是否存在再運用的可能性(第3步)注:本課程認為您的程序已經(jīng)完成了第1、2、3步,因此,這些步驟將只是簡略地帶過。,步驟一 高優(yōu)先權程序,程序 是一系列被認可的并不斷重復的行動或操作,在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。程序的設計和實施水平的高低將決定數(shù)值目標是否能達到。,什么是程序?,什么是高優(yōu)先權程序? 簡單地說,“高優(yōu)先權程序”是我們的重大工作程序之一,它不能
10、持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。選擇“高優(yōu)先權程序”有三種基本方法:1)SDDS(OGSM)2)上一級程序的客觀資料3)主觀資料,高優(yōu)先權程序,,,,,,,選擇高優(yōu)先權程序,案例分析比薩餅的優(yōu)化工序例子米媽媽和她的兩個兒子,馬利奧和路吉經(jīng)營這間比薩餅屋有好幾年了。他們的這家餅屋一直很受歡迎,其可口的風味在當?shù)匦∮忻麣?。除了常?guī)的室內(nèi)營業(yè)外,他們還提供送貨上門的服務。最近他們的利潤有所下降,因此,米媽媽覺得是時候檢查一
11、下業(yè)務,采取一些措施了。當米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時,他們開始思索各種主意,并通過多重投票刪剩下面這些重要工作程序(他們認識到這不是減少費用的工作)雇傭和培訓員工(廚師、服務員、清潔工)訂購/采購食品配料和其它材料烹調(diào)和準備食品接顧客的訂單送出比薩餅,高優(yōu)先權程序,第一步 立項立項是什么立項是對什么工作程序要改進以及為什么要改進進行澄清和謀求共識的第一步。干涉到的范圍多大目標是什么將涉及到什么人?
12、有沒有什么界限?,高優(yōu)先權程序,為什么進行這一步驟?,有效的工作程序和組織始于有效的領導。如何進行?注意事項:獲取一份清楚的、完全得到批準的立項書是很重要的,但人們傾向于“著手做事”。不要忽視取得正確立項書這一步驟。如果立項書不完整或沒有得到完全的同意,不要著手開始這一工作,不如將資源投入到其它工作。,,立項立項目的選擇發(fā)起人工作組選擇審查程序附加評語及提示,有效立項,小組立項書建議格式,程序或問題
13、: 擬定日期:小組負責人: 預計完成日期:定義:(什么)需要(為什么)資源(誰)發(fā)起人:小組領導/程序負責人指南(怎么)復核(何時)同意:,案例分析,高優(yōu)先權程序,步驟2 組成小組,這是什么?為什么這樣做?如何做?怎樣做?警惕,項目參加者,項目小組小組成員資格必需根據(jù):代表性(如區(qū)域、部門)成員的技能和經(jīng)驗;
14、成員將時間和所需資源投入于該項目的能力這一小組是“工作”的小組,成員必需能夠:用兩天時間參加在辛辛那提舉行的由項目促進人主持的會議;用另外半天時間閱讀文件或會議后的其它事情;通過收集各自單位人員的觀點來確認/測試這些想法建議小組成員項目小組將技術性地使用WPC。,步驟3 再應用,什么是“再應用”,為什么要這樣做?,怎樣去做?,警惕這些錯誤做法,主要目的:存儲優(yōu)化工作程序的格式化的程序和步驟的文件資料。利用這一信息資料庫作為改
15、進觀點或類似情況下再應用的資源。這一數(shù)據(jù)庫是如何運作的:記錄請求查找資料,WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(供工作程序表之用),小資料,WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢表格,你的姓名:你的地址:你的部門:查找與你的業(yè)務有關的WPC程序(請用兩三個句子描述你的WPC程序及它與業(yè)務的聯(lián)系)以哪一種方式查詢:具體的品類:具體的部門:具體的地點:一般查詢:請列舉一些關鍵的詞以方便查詢:,小資料,練習,目的:熟悉你們小組的立項書日程安排:
16、 與同你一起參加本課程的WPC小組成員一起磋商 閱讀你們的發(fā)起人所寫的立項書并將你們將負責的 程序用著重線劃起來 程序寫在一張大一些的表上時限:小組討論15分鐘,確定客戶及有效要求,目標完成本單元后,你將能夠: 明確你的高優(yōu)先工序的產(chǎn)品 明確客戶并對他們進行優(yōu)先排序 明確客戶的有效要求并對其進行優(yōu)先排序,第4步 明確客戶及其有效要求,這是什么?,為什么做?,你如何做?,注意事項,第4
17、步 明確客戶及其有效要求,頭腦風暴,定義產(chǎn)品所選工序的產(chǎn)品即是客戶得到的工序的產(chǎn)出??蛻魧⑺鳛橥度胗糜谧约旱墓ば蛏?。因此,我們設計的工序必須要能滿足客戶的要求。組織能力不是有形的,因此不是程序存在的理由,它是一種后果或投入。對于最后兩項,可用一個簡單的圖式來決定其重要性,第4步 明確客戶及其有效要求,第4步 明確客戶及其有效要求,獲得資料,,裝箱,,,買,使用,,,,,,,這一步的目標是使小組確定工序的范圍;工序起止于何處
18、、止于何處,因而,工序的投入及產(chǎn)品是什么。,第4步 明確客戶及其有效要求,案例分析,目的:明確工序的產(chǎn)品日程安排:用頭腦風暴法思考得出可能的產(chǎn)品去掉衡量標準去掉不可見的項目,如組織的能力去掉那些不是工序存在的理由的項目同意工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品時間:45分鐘,第4步明確客戶及其有效要求,練習,第4步 明確客戶及其有效要求,客戶,,,,,,,,,,,,,外部,內(nèi)部,直接:即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶,間接:
19、即受到工序的影響或對工序產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。,直接:即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶,間接:即受到工序的影響或對工序產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。,第4步 明確客戶及其有效要求對客戶進行優(yōu)先排序,高優(yōu)先性,低優(yōu)先性,外部直接,內(nèi)部直接,外部間接,內(nèi)部間接,,第4步 明確客戶及其有效要求對客戶進行優(yōu)先排序,案例分析,目的:對客戶進行優(yōu)先排序日程安排:思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶確定內(nèi)部/外部客戶確定直接/
20、間接客戶將外部直接客戶圈起來。如果沒有,則圈出內(nèi)部直接客戶時間:30分鐘,第4步明確客戶及其有效要求對客戶進行優(yōu)先排序,第4步 明確客戶及其有效要求有效的要求,有效的要求 就是供應商同意滿足的客戶的需求及合理要求有效要求的標準:是否合理(R)?是否可理解(U)?是否可衡量(M)?是否可信(B)?是否能完成(A)?,確定客戶及有效要求建立有效要求的程序,找一種具體的產(chǎn)品,尋找客戶對如下問題的答案:使用我們的
21、產(chǎn)品,你覺得有什么不足之處?(停止做)有什么是你希望在我們的產(chǎn)品中得到而現(xiàn)在得不到的東西?(開始做)你目前對我們的產(chǎn)品的哪些方面感到滿意?(繼續(xù)做)必須同意客戶的需求才能保持競爭優(yōu)勢使用“RUMBA”逐一對清單上的必要需求和合理要求進行判別對于任何無效的要求,應視為將來增強競爭優(yōu)勢的機會。,確定客戶及有效要求有效要求的優(yōu)先級排序,若清單上有超過9個的有效要求,對這些要求進行優(yōu)行級排序將對集中力量做好下一步,很有幫助??紤]
22、從有效要求清單找出必要的需求來。首先,只為這些需求設計程序,對非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。將這些必要需求分為以下幾組:質量及時性士氣公司的責任KANO模式是這些概念的擴充,Kano模式,,,,客戶滿意度,客戶不滿意度,出色的執(zhí)行,很差的執(zhí)行,基本需求,表現(xiàn),興奮,小資料,確定客戶及有效要求建立有效要求的程序,,案例分析,確定客戶及有效要求,練習,目的:明確客戶要求(以后再明確這些要求是否有效)日程安排:
23、思考并找出客戶可能的要求用RUMBA標準衡量明確哪些是需求,哪些是要求時間:45分鐘,工序及其衡量,目標完成本單元后,你將能夠:將你的工作程序加以文本化和優(yōu)化列出顯示器的類型為高優(yōu)先權程序找出質量過程指示指標明確在你的WP表中還應包括哪些項目,以便使你的WP表成為有效的管理系統(tǒng),第5步 明確工作程序,這是什么?為什么這樣做?如何做?,描述工作程序怎樣描述一個工序?列出一操作區(qū)某一工序所要的所有活動的綱要
24、;將這些活動分解成可見的組成部分,用一個程序流程圖來顯示這些活動的順序,第5步 明確工作程序,注:讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序,第5步 明確工作程序,工序的兩種類型,宏觀工序,微觀工序,需求,A,B,D,E,需求被滿足,,,,,,,,,B需求,A1,A2,A4,A5,A6,B需求被滿足,A3,,,,,,,,,,C,,,,第5步明確工作程序,制作工序流程圖,目的:明確怎樣、何時、在何處我們應對工序進行衡量以保證客
25、戶滿意。,流程圖的標記:,,,,,代表工序的開始和結束,包含以動詞開始的一句話,代表一個行動,表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向,代表判斷,第5步明確工作程序,工序流程圖流程圖有縱橫兩個坐標。,,橫:代表負責人是誰,,縱:代表工序的主要步驟或時間,方針:以“ ”開始,代表客戶的有效要求,以“ ”結束,代表客戶要求得到滿足將各項活動與活動的負責人、部門對準,排列在該項之下,不要將活動跨過負責線范圍放置
26、。虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。,,,制作流程圖的步驟1、明確所描述的工序和需滿足的具高優(yōu)性的客戶要求;2、思索與工序有關的所有投入、活動和產(chǎn)出,并寫在粘貼紙上;3、將各項活動按通常發(fā)生的順序排列;4、工序開始時將客戶放在最左邊,然后根據(jù)需要,逐個設置責任欄,再將寫有活動內(nèi)容的粘貼紙移到相應的欄內(nèi);5、在同一欄中,若有一系列的長方形連續(xù)出現(xiàn),則將這些紙貼成疊,并在最上面用新的粘貼上,寫明這一“宏觀”的步驟。
27、6、用箭頭將各個標志號連起來,體現(xiàn)其中的順序;7、在流程圖的左側注明主要步驟、期限或活動類型。,第5步明確工作程序,第5步明確工作程序,案例學習,第5步明確工作程序,檢查是否可去掉某些粘貼紙,僅集中精力于滿足步驟1中明確的要求??紤]為滿足直接客戶的“需求”,而增加的活動;考慮間接客戶的需求,以及為滿足這些需求的活動。,改進,第5步明確工作程序,案例學習,第5步明確工作程序,練習,目的:練習建造工序流程圖日程安排:根據(jù)
28、流程圖制作步驟進行。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進時限:75分鐘,第5步明確工作程序,指示指標的種類,2、程序指標,1、產(chǎn)出或質量指標,設立質量指示指標盡可能將衡量標準與有效要求聯(lián)系得緊密些衡量的頻率要有利于你做有用的判斷為取得可靠的結果,對如何衡量進行描述對于極少發(fā)生或很難衡量的事物,可采取間接指示指標保持以客戶為中心的方向。避免使用平均值作為結果的質量指示指標,第5步明確工作程序,可用方法:頭腦風暴
29、法、多重投票法、矩陣法,小資料,多重投票法是在取得各方同意的基礎上,將一長串項目減少到可以管理的較少數(shù)目的方法,多重投票法,質量指示指標的選擇,第5步明確工作程序,矩陣法,第5步明確工作程序,案例學習,為米媽媽的比薩餅屋設計質量指示指標,指標參數(shù)一個參數(shù)(或簡明限制)表示客戶在質量指標中提出要求我們達到的水平。請注意:客戶將不去分辨有效要求、質量指示指標和指標參數(shù)。指標參數(shù)是反映客戶要求質量指示指標的表現(xiàn)水平的數(shù)據(jù)。,第5步
30、明確工作程序,第5步明確工作程序,練習,,目的:設立質量指示指標及其參數(shù)。步驟:回顧早期你在程序中選擇的客戶有效要求針對每一要求,選擇一個質量指示指標,并確定一個衡量方法,對每一要求考慮頭腦風暴法、多重投票法和選擇矩陣法。為每個質量指標選擇一個參數(shù)。時限:45分鐘,設立程序指示指標至少要有一個程序指示指標來預測每一質量指示指標(通常多于一個)要適當間隔地衡量,以保證在出現(xiàn)錯誤之前有時間對改進工序中不當之處做出有用的判斷
31、。為確保獲得可靠的數(shù)據(jù)應清楚地描述如何進行衡量。除了在在判斷處,避免使用平均值和是/否。一個出現(xiàn)指示指標可以預測多個質量指示指標。使用實際的工序數(shù)據(jù),判斷在程序指示指標和質量指示指標之間是否有聯(lián)系,去掉不必要的程序指示指標。,第5步明確工作程序,設立程序指示指標回顧程序的流程圖尋找每一質量指示指標及控制點,及其衡量標準--程序指示指標用多重投票法將每一質量指示指標的程序指示指標降到3個,并對其編號以體現(xiàn)與其的關系。程序
32、指示指標的“行為極限”要基于收集工序的狀況。,第5步明確工作程序,第5步明確工作程序,案例學習,米亞媽媽比薩餅屋的程序指示指標,第5步明確工作程序,練習,目的:設立恰當?shù)某绦蛑甘局笜巳粘蹋簽閷⒁M行的衡量明確工序中的控制點針對第一質量指示指標,確定是否需要在每個控制點處設立程序指示指標,若有必要,可進行多重投票重復上述的步驟處理余下的質量指示指標時限:30分鐘,以下是WP表中需要填入的剩余部分:檢查核對項目:什么是需
33、要檢查的檢查的頻率:什么時候進行檢查負責人:誰去檢查處理偶然情況的計劃修訂記錄其他,第5步明確工作程序,完成監(jiān)測系統(tǒng),步驟6實施計劃,目標完成本單元后,你能夠:完成工作程序優(yōu)化成功地實施你的“新”工作程序,這是什么,步驟6擬定實施計劃,為什么要這樣做,如何做,密切注意事項:培訓征求客戶對程序目的的認同獲取支持,以確保新的優(yōu)化程序的順利實施,進展計劃(下一步行動計劃)例:,步驟6擬定實施計劃,為你的行動計劃
34、提建議??!,小資料,障礙與援助,這是什么?是一種找出并分析抵制變化(障礙)或促進變化(授助)因素的技巧有助于小組通過計劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動計劃為何有用?如何做?,目的:完成數(shù)據(jù)庫記錄表步驟:1、完成表中與本課程相關的上半部分。2、完成表中關于你在本課程所做的程序的下半部分。特別注意下面的五項重要活動。確信你至少為這些活動安排了日期并明確了責任:與客戶共同確認要求完成WP表與發(fā)起人/其他
35、人一起回顧開發(fā)軟件/硬件決定是否需要做其它WPC工作時限:30分鐘,步驟6擬定實施計劃,練習,第七步 程序檢查,目標完成本單元后,你能夠:清楚流程的穩(wěn)定性和有效性建立(X,MR)圖表并予以分析說明建立柱狀圖并予以分析說明,這是什么新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標準,需要進行評估為何這樣做確保新的工作程序按計劃實施并獲得預期效果,并通過尋找與顧客期望間的差距,提出改善措施完善優(yōu)化資源如何做?考核計
36、劃執(zhí)行的全過程識別特殊原因評估程序的有效性特別提示:必須對程序的穩(wěn)定性和有效性進行評估。,第七步 程序檢查,程序評估兩類評估工序績效的方法:檢查和預防檢查:依賴于人工檢查工作程序的產(chǎn)出品--產(chǎn)品或服務,第七步 程序檢查,工作程序依據(jù)外部信息調(diào)整工序,,原材料,,機器,人員,,,方法,,環(huán)境,,,產(chǎn)品可否接受,,,,報廢或返工,,,調(diào)整,篡改,輸入,NO,YES,,交付顧客,小資料,預防是指借助圖表(尤其是控制圖)、
37、通過運用統(tǒng)計方法檢驗工序標志及輸入要素,對工序進行評估,是程序評估的首選方式,第七步 程序檢查,,SPC,,工作程序根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序,,原材料,,,,,機器,人員,方法,環(huán)境,,,SQC,,檢查,,,交付顧客,,輸出,小資料,控 制 圖控制上限,由一條虛線表示平均值,由一條中心實線表示控制下限,由一條虛線表示一條代表各時間點上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點連接而成的實心曲線,第七步 程序檢查,,,,,,控制上限,控制下限,,時間,測量
38、值,控制圖,第七步 程序檢查,,,,,,,,,,,,,上限,下限,平均,,,,,,上限,下限,平均值,,數(shù)據(jù)點落在控制極限以外,過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域,連續(xù)至少7個數(shù)據(jù)點落在平均值同一側,,控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象,表明該程序是不穩(wěn)定的,,第七步 程序檢查,案例學習,目的:為至少一個品質標志建立一張控制圖并預以說明步驟:回顧整個程序并收集品質標志數(shù)據(jù)建立一張控制圖時限:60分鐘,第七步 程序檢查,練習,柱狀圖用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量
39、的柱狀圖檢驗系統(tǒng)的”有效性“,看是否符合顧客預定的極限。,第七步 程序檢查,有效性研究,第七步 程序檢查,案例分析,目的:為至少一個質量標志建立柱狀圖步驟:收集所有數(shù)據(jù)值按以上介紹的步驟確定柱狀圖各要素建立系統(tǒng)整體產(chǎn)出的柱狀圖并判斷程序是否有效時限:45分鐘內(nèi)完成并予以說明,第八步 解決問題,目標完成本單元后,你能夠:知道如何使用問題研究報告知道如何使用和建立品質改善系統(tǒng),這是什么?是持續(xù)不斷地完善工作程
40、序以滿足顧客的要求,無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源,防止再次發(fā)生。為何要這樣做用最少的時間解決重復發(fā)生的同類型問題依據(jù)數(shù)據(jù)促進系統(tǒng)完善預防意外突發(fā)事件促進系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化確保已經(jīng)切實解決現(xiàn)實中的問題滿足不斷變化的顧客需求有效地激勵員工的積極性如何做問題研究報告品質完善系統(tǒng),第八步 解決問題,特別提示:確認在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結果是系統(tǒng)原因導致的還是特殊原因導致的,不同的情況下有不同的
41、解決方法,問題研究報告什么是問題研究報告?用于指導研究存在”特殊原因“條件下的品質和程序指標。它將有助于預料各種可能的變化,以預防未來出現(xiàn)特殊原因如何做(從填寫表格首行的程序名稱和數(shù)據(jù)開始)1、項目2、問題產(chǎn)生的環(huán)境3、突發(fā)事件應急方法和預期效果4、應急方法的效果評估5、原因分析6、消除問題根本原因的計劃措施7、步驟6的效果及工序表格修訂,第八步 解決問題,品質完善系統(tǒng)什么是品質完善系統(tǒng)(QIP)?如何做(組建
42、一個工作小組,小組成員應熟知出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),該小組的領導必須接受過QIP知識的培訓)1、問題選擇2、初始環(huán)境分析3、原因分析4、制訂改進計劃5、執(zhí)行計劃6、效果7、標準化8、未來改進計劃,第八步 解決問題,第九步 監(jiān)控及簡化,目標完成本單元后,你能夠:辯別標準化和復制描述完成標準化過程的三個要素描述怎樣鑒別復制的環(huán)節(jié),程序監(jiān)控及簡化這是什么?對程序實行實時監(jiān)控并予以簡化令我們可以持續(xù)有效地實現(xiàn)資源配置最
43、小化,同時有效地執(zhí)行修改程序。程序簡化包括工作程序和監(jiān)控計劃本身的再評估程序監(jiān)控是指追蹤品質標志和程序標志及執(zhí)行步驟5中建立的應急計劃為何要這樣做?程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序,減少資源浪費將程序置于自動運作狀態(tài),通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題,第九步 監(jiān)控及簡化,第九步 監(jiān)控及簡化,程序監(jiān)控及簡化如何做?程序簡化:對評估程序進行再評估,確認和削減那些令資源耗費增加的活動評估各種測量方法,看是否能提供
44、有用和可控的信息縮短時間,測試產(chǎn)出量是否也相應的經(jīng)常減少依據(jù)上述變動調(diào)整程序簡化計劃。程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序,減少資源浪費將程序置于自動運作狀態(tài),通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題,如何做?程序監(jiān)控:進行周期性回顧以保證方法是清楚的將方法與預先制定的限度作對比針對限度外的結果完成問題鑒定報告完成意外事件應對方法以減少顧客沖突(應急計劃)針對相容原因,程序所有人審閱問題鑒定報告。程序所有人每月或季度與荼
45、組領導共同回顧程序結果。,第九步 監(jiān)控及簡化,程序監(jiān)控及簡化,一個程序若缺乏功能監(jiān)控系統(tǒng)將逐步退化,喪失功效 準確判斷引發(fā)問題的性質再采取妥當行動計劃,否則將造成資源的嚴重浪費密切關注程序的運行并做好問題發(fā)生的應對準備。,第九步 監(jiān)控及簡化,程序監(jiān)控及簡化,特別提示,程序簡化實現(xiàn)程序簡化,有三個要素1、流程簡化2、培訓3、溝通,第九步 監(jiān)控及簡化,第九步 監(jiān)控及簡化,復制,優(yōu)化流程=,+,+,THANKS!,
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