---質(zhì)量管理與可靠性試題

1、一、單項選擇題單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1下列費用中屬于預(yù)防成本的是（）A進貨測試費B質(zhì)量等級的評審費C對測試設(shè)備的評價費D試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費2著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（）A開發(fā)出了因果圖B提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C提出了質(zhì)量改進三步曲D開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域3產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判

2、者是（）A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B公司領(lǐng)導(dǎo)C產(chǎn)品設(shè)計人員D顧客4企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（）A識別和細分顧客B產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計C到工商部門登記注冊D銷售產(chǎn)品5將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）A馬斯洛B朱蘭C石川馨D狩野紀(jì)昭6.最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是（）A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅7.一般來講，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的（）A.25%40%B.20%40%C.10%50%D.0.5%5%8給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動

3、過程稱為（）A設(shè)計過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應(yīng)和合作過程9發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（）A質(zhì)量改進的制度化B高層管理者的參與C產(chǎn)品設(shè)計人員D顧客10.在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6σ范圍內(nèi)的概率或可能性約為（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%11.貫徹和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的要素是（）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量體系D.最高管理者12.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于（）A.P階段B.D階

4、段C.A階段D.C階段32.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A質(zhì)量手冊B程序文件C質(zhì)量計劃D質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書33.一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）A購買者B潛在顧客C加工者D供應(yīng)商34.供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（）A質(zhì)量B交貨期C服務(wù)D價格35.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括。A.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B部門年度目標(biāo)及重點對策C上一年度方針實施中存在的問題D企業(yè)自身的資源情況三.填空題填空題（每

5、題1分，共5分）1.方針目標(biāo)的評價可分為自我自我評價和上級上級評價。2.目標(biāo)管理是一種以自主管理自主管理為核心的管理方法。3.卓越績效評價是對組織管理成熟度管理成熟度的評價。4.質(zhì)量改進的基本工作程序是PDCAPDCA循環(huán)。5.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進質(zhì)量改進。四.簡單題簡單題（每題10分，共30分）1.什么是質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織

6、為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2.試述試述PDCA循環(huán)的主要工作程序和特點。應(yīng)當(dāng)怎樣理解質(zhì)量改進？循環(huán)的主要工作程序和特點。應(yīng)當(dāng)怎樣理解質(zhì)量改進？（1）PDCA循環(huán)是一種過程管理方法，包含“策劃—實施—檢查—改進”這四個階段的活動過程，具體的工作程序：P（策劃）：分析現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，并確定為實現(xiàn)目標(biāo)所需的各種

7、資源，形成具體明確的活動計劃，一般要包括5W1H等內(nèi)容；D（實施）：按既定的計劃執(zhí)行措施；C（檢查）：根據(jù)改進計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果是否達到了預(yù)期的目標(biāo)，A（改進）：根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，鞏固已經(jīng)取得的成績，同時防止重蹈覆撤；尚未解決的問題，可轉(zhuǎn)到下一次循環(huán)中。2）PDCA循環(huán)的特點：A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進。B.不斷循環(huán)上升。四個階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動，抓住總結(jié)階段。

8、3)質(zhì)量改進：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量改進(qualityimprovement)下的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的重要手段，為了增強企業(yè)的競爭力，有必要進行持續(xù)的質(zhì)量改進。為此，企業(yè)應(yīng)確保質(zhì)量管理體系能推動和促進持續(xù)的質(zhì)量改進，使其質(zhì)量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意，并為企業(yè)帶來持久的效益。A.在質(zhì)量改進活動應(yīng)當(dāng)關(guān)注有效性、效率和可追溯性。B.質(zhì)量改進通過改進過程來