基于ERP的CRM系統(tǒng)在建筑施工企業(yè)中的集成研究.pdf

1、隨著施工企業(yè)信息化的發(fā)展和建筑市場激烈競爭的加劇，企業(yè)之間的競爭不單單是各種技術和工具的競爭，更是對有限的最有價值的客戶資源的競爭，隨著企業(yè)利潤的降低，越來越多的企業(yè)開始把利潤放在客戶資源開發(fā)和客戶關系的整合上，因此客戶關系管理越來越受到施工企業(yè)的青睞。
　　 隨著像中建八局這樣的企業(yè)成功實施ERP的案例的出現，ERP對建筑施工企業(yè)已不再陌生，同時隨著傳統(tǒng)ERP的發(fā)展，迫切要求對ERP的功能進行延伸集成，基于此，論文對基于ERP

2、系統(tǒng)的CRM在建筑施工企業(yè)中的應用進行研究，論證建筑施工企業(yè)實施CRM的必要性，分析CRM的功能，構建基于客戶關系生命周期的客戶關系管理模型，分析建筑施工企業(yè)ERP和CRM集成的必要性、合理性和相互關系，構建了集成模型，從集成的方法和實施步驟等方面分析實施戰(zhàn)略。
　　 論文在進行大量文獻閱讀和理論研究的基礎上，旨在幫助施工企業(yè)通過客戶資源的整合在競爭中處于不敗之地，同時幫助建筑企業(yè)的ERP系統(tǒng)的功能進行完善。
　　 論文

3、的主要內容包括：
　　 (1)從建筑施工企業(yè)的角度界定了相關概念，包括建筑施工企業(yè)的客戶、客戶關系和客戶關系管理的定義，為建筑施工企業(yè)實施CRM打下堅實的理論基礎；從交易成本理論、差異化戰(zhàn)略和界面理論分析建筑施工企業(yè)引入CRM的必要性；
　　 (2)對施工企業(yè)的客戶關系管理從客戶關系的四個階段進行了細致的分析，分析了部門級、協(xié)同級和企業(yè)級CRM的功能，通過分析CRM的體系結構結合客戶關系生命周期理論構建CRM的過程模型；