醫(yī)院掛號(hào)app使用過(guò)程中的問(wèn)題分析及對(duì)策

1、醫(yī)院掛號(hào)醫(yī)院掛號(hào)APP使用過(guò)程中的問(wèn)題分析及對(duì)策使用過(guò)程中的問(wèn)題分析及對(duì)策R197.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A隨著數(shù)字化時(shí)代的快速到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等在醫(yī)療行業(yè)廣泛滲透，將互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)院的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，可以在很大程度上推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)效率的提高。目前，移動(dòng)醫(yī)療前景廣闊，隨著全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)智能化為移動(dòng)醫(yī)療的廣泛實(shí)施提供了可行的技術(shù)基礎(chǔ)，移動(dòng)醫(yī)療APP可以在一定程度上滿(mǎn)足大眾多層次、多樣化的健康保健服務(wù)需求，逐

2、漸改變醫(yī)生的行醫(yī)行為和病人的就醫(yī)體驗(yàn)，重塑醫(yī)療工作流程，為整個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系帶來(lái)革命性的變化[1]。本文主要對(duì)醫(yī)院掛號(hào)APP在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且提出相應(yīng)的解決措施，希望可以為患者預(yù)約掛號(hào)提供更多的便利，幫助醫(yī)生提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，最終增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1開(kāi)發(fā)醫(yī)院掛號(hào)APP的必要性分析1.1為方便患者就醫(yī)的需要醫(yī)院掛號(hào)APP沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)間里，患者進(jìn)行就醫(yī)，首先需要在醫(yī)院窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，這樣的掛號(hào)方式不僅結(jié)構(gòu)

3、單一，容易發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、插隊(duì)等情況，還可能延誤患者病情，產(chǎn)生不利結(jié)果，滋生“黃牛”倒號(hào)現(xiàn)象，增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，針對(duì)這種情況，一些醫(yī)院利用現(xiàn)代智能科技推出各種掛號(hào)專(zhuān)用APP，讓患者通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行在線(xiàn)掛號(hào)，預(yù)約就醫(yī)，既減少了患者在醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)等候的時(shí)間，還能夠合理安排醫(yī)生的坐診時(shí)間，減少患者和醫(yī)院在掛號(hào)方面一定的干擾。要更好地推動(dòng)掛號(hào)APP的使用和普及，就必須針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行研究和分析，找出應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的對(duì)策和方法。2.1預(yù)約掛號(hào)使用終端

4、的限制因?yàn)轭A(yù)約掛號(hào)的操作終端是手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品，隨著中國(guó)老齡化數(shù)增加，國(guó)內(nèi)的就診人群多數(shù)仍然是老年人，受文化以及生活習(xí)慣等多種因素的制約，他們對(duì)現(xiàn)代智能設(shè)備的使用度比較有限，還有一些偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)等外地患者，這些人一般文化程度相對(duì)較低，可能對(duì)掛號(hào)APP的使用方法不太熟悉，不習(xí)慣用APP進(jìn)行掛號(hào)。另外在掛號(hào)APP的使用過(guò)程中，因流程復(fù)雜、操作失誤、個(gè)人基本信息很難進(jìn)行修改等各種原因使患者不能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，還有一些情況下需要拿二代身份證、

5、社?？ㄗ鳛樯矸葑R(shí)別方式去醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于一些老年人和一些外來(lái)務(wù)工人員來(lái)說(shuō)，這些更是給他們?cè)斐闪艘欢ǖ南拗?，他們更?xí)慣于傳統(tǒng)的掛號(hào)方式。2.2掛號(hào)自主性有待提升醫(yī)院通過(guò)預(yù)約掛號(hào)APP開(kāi)放的號(hào)源比例、類(lèi)型等不盡相同，多數(shù)醫(yī)院會(huì)開(kāi)放20%40%的號(hào)源，在科室和專(zhuān)家類(lèi)型上進(jìn)行一定的限制，在這種情況下，很多患者都想掛一些專(zhuān)家科室或者自己熟悉的醫(yī)生，但是這些APP不能保證患者能夠掛到指定專(zhuān)家的號(hào)，引起了一些患者的不滿(mǎn)，這些患者沒(méi)有掛上自己想看的專(zhuān)