客戶管理成本費用控制辦法

1、客戶管理成本費用控制辦法客戶管理成本費用控制辦法客戶管理成本費用控制辦法客戶管理成本費用控制辦法第1章總則總則第1條目的為了有效控制客戶管理成本費用，提高客戶成本費用管理水平，結(jié)合公司現(xiàn)有客戶情況，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于客戶管理成本費用控制工作。第3條職責劃分1.客服部負責編制、執(zhí)行、總結(jié)客戶管理成本費用預(yù)算。2.財務(wù)部、預(yù)算管理委員會及總經(jīng)理負責審核預(yù)算、監(jiān)督客服部的預(yù)算執(zhí)行過程。第4條相關(guān)術(shù)語定義1.客戶管理成本是

2、指公司為吸引客戶，向客戶銷售、服務(wù)客戶及保留客戶而花費的各類費用，這包括花費在宣傳促銷、經(jīng)營、計劃、服務(wù)等活動上的費用。2.客戶取得成本是指公司獲取一個新客戶的平均成本。3.客戶保留成本是指公司為保留已有客戶而支付的費用。第5條客戶管理成本費用構(gòu)成1.客戶管理成本可以分為客戶獲得成本和客戶保留成本兩類。本辦法所指的客戶管理成本是客戶保留成本。2.客戶保留成本可以分為兩大類，如下表所示。客戶保留成本分類一覽表客戶保留成本分類一覽表類別類別

3、具體成本費用明細具體成本費用明細管理費用包括人工費用、辦公費、水電費、通訊費、業(yè)務(wù)招待費、服務(wù)輔料、汽油費、差旅費、運輸費、招聘費、郵遞費、稅金、咨詢費、存貨跌價準備、折舊費、租賃費、攤銷費等財務(wù)費用包括利息費用、銀行手續(xù)費、利息收入等步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三確定預(yù)算偏差范圍，偏差范圍可以根據(jù)行業(yè)內(nèi)平均水平或公司的經(jīng)驗來確定確定實際支出和預(yù)算支出的差距，并計算預(yù)算偏差值若預(yù)算偏差值超過允許范圍，則要分析原因，對具體的預(yù)算提出

4、修改建議，并進行必要的改善預(yù)算草案完善程序圖預(yù)算草案完善程序圖5.客服部將預(yù)算草案修改完善后，在規(guī)定的時間內(nèi)上報預(yù)算管理委員會。6.相關(guān)部門或人員對上報的客戶管理成本費用預(yù)算進行審核。（1）財務(wù)部對預(yù)算進行審核，審核的內(nèi)容包括:預(yù)算方法的運用是否合理，客服成本費用預(yù)算總額是否合理，客服成本費用預(yù)算分配是否科學(xué)、恰當。（2）客服部對預(yù)算進行審核，審核預(yù)算編制各項金額是否合理，并確認預(yù)算編制。7.財務(wù)部、預(yù)算管理委員會及總經(jīng)理分別對客戶管理

5、成本費用預(yù)算進行審批，審批規(guī)范如下表所示。預(yù)算審批規(guī)范一覽表預(yù)算審批規(guī)范一覽表部門或人員部門或人員審批規(guī)范審批規(guī)范財務(wù)部財務(wù)部對“客戶管理成本費用預(yù)算”進行審批預(yù)算管理委員會預(yù)算管理委員會對“客戶管理成本費用預(yù)算”進行審批，通過后報總經(jīng)理審批；審批未通過的，由客服部經(jīng)理組織進行不同產(chǎn)品和不同月份的客戶管理成本費用分配平衡，確?？蛻艄芾沓杀举M用總額符合公司成本費用控制的要求總經(jīng)理總經(jīng)理對“客戶管理費用成本預(yù)算”進行最終審批第11條客戶管理