陽(yáng)光100房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)——開(kāi)盤(pán)流程(53)頁(yè)

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技巧與流程——開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)流程,陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,2005年6月7日,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部：趙輝,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,擬定開(kāi)盤(pán)方案制定本部門(mén)工作流程評(píng)審組織培訓(xùn)、模擬演練開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程文件歸檔,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程 （一）,擬定開(kāi)盤(pán)方案,– 宣導(dǎo)：項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總在開(kāi)盤(pán)日3個(gè)月前牽頭組織各部門(mén)籌備開(kāi)盤(pán)文件資料、擬定開(kāi)盤(pán)方案，并需在正式開(kāi)盤(pán)日1個(gè)月前完成前述工作的準(zhǔn)備。明確各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)籌備的文

2、件資料，制定工作進(jìn)度表，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擬定完成各項(xiàng)籌備工作。 – 集團(tuán)指導(dǎo)：集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)日三個(gè)月前，為項(xiàng)目公司及時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)合同文本、標(biāo)準(zhǔn)工作流程等資料、樣本及以往項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)支持，給予指導(dǎo)協(xié)助。,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,擬定開(kāi)盤(pán)方案制定本部門(mén)工作流程評(píng)審組織培訓(xùn)、模擬演練開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程文件歸檔,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程（二）,制定本部門(mén)工作流程,– 各部門(mén)擬定相關(guān)流程:銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部擬定本部門(mén)的崗位職責(zé)

3、、工作流程等相關(guān)文件，制定開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售方案 ,各項(xiàng)籌備文件需按照集團(tuán)要求的統(tǒng)一格式擬寫(xiě),– 根據(jù)市場(chǎng)情況制定相應(yīng)價(jià)格:市場(chǎng)部牽頭組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，在制定價(jià)格方案前一周了解周邊項(xiàng)目進(jìn)展及銷(xiāo)售情況，為制定價(jià)格等銷(xiāo)售方案提供參考依據(jù)。,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,擬定開(kāi)盤(pán)方案制定本部門(mén)工作流程評(píng)審組織培訓(xùn)、模擬演練開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程文件歸檔,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程（三）,評(píng)審,– 通過(guò)集團(tuán)總部評(píng)審:集團(tuán)總部評(píng)審項(xiàng)目全套開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備文件、價(jià)

4、格方案、銷(xiāo)售計(jì)劃，如無(wú)異議、通過(guò)評(píng)審并在總部備案后，集團(tuán)總部將所有開(kāi)盤(pán)文件下發(fā)至項(xiàng)目公司，進(jìn)入流程四,– 領(lǐng)導(dǎo)審核:項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總一周內(nèi)負(fù)責(zé)核查審 批所有文件資料，如無(wú)異議，提交項(xiàng)目總經(jīng) 理審閱,通過(guò)后上報(bào)集團(tuán)總部,– 出現(xiàn)異議重新調(diào)整:如尚有不足之處，集團(tuán)總部于一周內(nèi)提出修訂建議，出具評(píng)審意見(jiàn)與項(xiàng)目溝通，返回流程二，由項(xiàng)目公司重新修訂調(diào)整其開(kāi)盤(pán)方案及相關(guān)文件，重新上報(bào)、逐級(jí)審批。,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,擬定開(kāi)盤(pán)方

5、案制定本部門(mén)工作流程評(píng)審組織培訓(xùn)、模擬演練開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程文件歸檔,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程（四）,組織培訓(xùn)、模擬演練,– 培訓(xùn)、演練：項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總接到經(jīng)集團(tuán)總部評(píng)審后的開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及相關(guān)文件后備案，一周內(nèi)依此組織銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉各自相關(guān)的工作，對(duì)工作流程、工作任務(wù)進(jìn)行模擬演練,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,擬定開(kāi)盤(pán)方案制定本部門(mén)工作流程評(píng)審組織培訓(xùn)、模擬演練開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程文件

6、歸檔,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程（五）,開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練,– 實(shí)戰(zhàn)演練：在開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月，項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總牽頭組織銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部及開(kāi)盤(pán)時(shí)涉及的相關(guān)部門(mén)每周進(jìn)行一次各部門(mén)均參與的綜合實(shí)戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 – 各部門(mén)相互配合協(xié)作：財(cái)務(wù)、推廣等部門(mén)配合實(shí)際流程演練，熟練與該部門(mén)相關(guān)的銷(xiāo)售管理軟件的操作,– 銷(xiāo)售部組織培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，每日組織內(nèi)部銷(xiāo)售流程模擬。 – 市場(chǎng)部組織培訓(xùn)：培訓(xùn)銷(xiāo)控、簽約、備案、按揭手續(xù)辦理等各組人員，每日組織內(nèi)

7、部模擬培訓(xùn) – 銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部全體人員參加銷(xiāo)售管理軟件的培訓(xùn)及演練，在開(kāi)盤(pán)前達(dá)到熟練操作銷(xiāo)售管理軟件的要求，并通過(guò)實(shí)際操作考核,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,擬定開(kāi)盤(pán)方案制定本部門(mén)工作流程評(píng)審組織培訓(xùn)、模擬演練開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程文件歸檔,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程（六）,執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程,– 結(jié)束準(zhǔn)備工作，進(jìn)行最后與演：開(kāi)盤(pán)日三天前完成所有開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，并在開(kāi)盤(pán)前一天最后進(jìn)行一次全面開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)流程的綜合預(yù)演。 – 開(kāi)盤(pán)

8、當(dāng)天執(zhí)行開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)操作流程 – 領(lǐng)導(dǎo)指揮： 營(yíng)銷(xiāo)副總對(duì)整個(gè)開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作及進(jìn)程實(shí)施進(jìn)行督導(dǎo)、指揮。,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,擬定開(kāi)盤(pán)方案制定本部門(mén)工作流程評(píng)審組織培訓(xùn)、模擬演練開(kāi)始培訓(xùn)、模擬演練執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)流程文件歸檔,開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程（七）,文件歸檔,– 總結(jié)：開(kāi)盤(pán)執(zhí)行完畢后，項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總牽頭召開(kāi)各部門(mén)總結(jié)會(huì)議，由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織該部門(mén)人員撰寫(xiě)開(kāi)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并提交集團(tuán)總部備案。 – 文件歸檔：開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備過(guò)程中所涉及的所有

9、文件資料由市場(chǎng)部秘書(shū)匯總存檔。,為中國(guó)人創(chuàng)造全新的生活空間讓中國(guó)人住上世界上性?xún)r(jià)比最好的房子,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)（搖號(hào)、認(rèn)購(gòu)）流程,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備外場(chǎng)人員分工與配置外場(chǎng)流程外場(chǎng)物料準(zhǔn)備內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置內(nèi)場(chǎng)流程內(nèi)場(chǎng)物料準(zhǔn)備,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備,執(zhí)行開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程,– 領(lǐng)導(dǎo)安排開(kāi)盤(pán)的準(zhǔn)備工作：開(kāi)盤(pán)前，營(yíng)銷(xiāo)副總根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)地點(diǎn)的總平面布置圖(見(jiàn)圖例1），向各部門(mén)分配開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作并統(tǒng)籌協(xié)調(diào),執(zhí)行開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備流程，做好相關(guān)開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備。

10、,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備,俱樂(lè)部會(huì)員領(lǐng)取選房卡,,– 領(lǐng)選房卡 ：客戶(hù)于規(guī)定日期前來(lái)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心憑會(huì)員卡及積分領(lǐng)取相應(yīng)張數(shù)的選房卡，市場(chǎng)部經(jīng)理組織下屬人員為客戶(hù)辦理選房卡領(lǐng)取手續(xù)，并再次提醒客戶(hù)開(kāi)盤(pán)日期及參加活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng),– 積累客戶(hù)：開(kāi)盤(pán)日3月前開(kāi)始，項(xiàng)目公司俱樂(lè)部不定期召開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)，吸納會(huì)員，以做客戶(hù)儲(chǔ)備?？蛻?hù)詳細(xì)填寫(xiě)項(xiàng)目公司俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)表后，獲取俱樂(lè)部會(huì)員卡。 – 分配客戶(hù)：項(xiàng)目公司俱樂(lè)部將會(huì)員客戶(hù)資料提供給項(xiàng)目銷(xiāo)售部及市場(chǎng)

11、部跟進(jìn)。 – 通知：開(kāi)盤(pán)前3周開(kāi)始，由市場(chǎng)部通過(guò)群發(fā)短信及置業(yè)顧問(wèn)告知的方式，通知會(huì)員客戶(hù)正式開(kāi)盤(pán)日期和當(dāng)日開(kāi)盤(pán)活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)及認(rèn)購(gòu)規(guī)則，請(qǐng)有意向認(rèn)購(gòu)買(mǎi)房的客戶(hù)于開(kāi)盤(pán)前2周內(nèi)來(lái)銷(xiāo)售中心領(lǐng)取選房卡，并告知領(lǐng)取選房卡的截止日期。,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)（搖號(hào)、認(rèn)購(gòu)）流程,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備外場(chǎng)人員分工與配置外場(chǎng)流程外場(chǎng)物料準(zhǔn)備內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置內(nèi)場(chǎng)流程內(nèi)場(chǎng)物料準(zhǔn)備,外場(chǎng)人員分工及配置,外場(chǎng)人員分工及配置,外場(chǎng)人員分工及配置,外場(chǎng)人員分工及配

12、置,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)（搖號(hào)、認(rèn)購(gòu)）流程,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備外場(chǎng)人員分工與配置外場(chǎng)流程外場(chǎng)物料準(zhǔn)備內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置內(nèi)場(chǎng)流程內(nèi)場(chǎng)物料準(zhǔn)備,外場(chǎng)流程,客戶(hù)投號(hào),– 投號(hào)：正式開(kāi)盤(pán)當(dāng)日（見(jiàn)圖例2），客戶(hù)在開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的外場(chǎng)入口處將開(kāi)盤(pán)前事先填寫(xiě)好的“選房卡”的副聯(lián)撕下，投入搖號(hào)箱后進(jìn)入等待區(qū)等待搖號(hào)。– 投號(hào)時(shí)限：客戶(hù)投號(hào)有時(shí)間限制，超出規(guī)定時(shí)間，停止投號(hào)。– 等待搖號(hào)：在客戶(hù)等待搖號(hào)的過(guò)程中，等待區(qū)安排穿插若干小型活動(dòng)或節(jié)目，以

13、聚集客戶(hù)調(diào)劑現(xiàn)場(chǎng)氣氛。,外場(chǎng)流程,搖號(hào)做選房順序記錄,– 宣布開(kāi)盤(pán)規(guī)則：投號(hào)時(shí)限截止，市場(chǎng)部人員將投號(hào)箱由外場(chǎng)入口處移至搖號(hào)區(qū)的唱號(hào)臺(tái)，經(jīng)公證人員公證后，唱號(hào)人員宣布搖號(hào)及認(rèn)購(gòu)規(guī)則 – 唱號(hào)：唱號(hào)人員將規(guī)定認(rèn)購(gòu)數(shù)量的客戶(hù)卡號(hào)連續(xù)搖出，隨搖隨報(bào)出中選客戶(hù)卡號(hào)，選中的客戶(hù)舉手示意 – 外場(chǎng)控制搖號(hào)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)搖出的客戶(hù)棄權(quán)情況，外場(chǎng)搖號(hào)區(qū)負(fù)責(zé)人適時(shí)增補(bǔ)搖號(hào)名額 – 唱號(hào)記錄：記錄員將唱號(hào)員宣布的客戶(hù)卡號(hào)及選房順序號(hào)即

14、時(shí)在“選房客戶(hù)登記表”（后附）上進(jìn)行登記（5人/組/表）,外場(chǎng)流程,審核、確認(rèn),– 審核：跑單員將5人一組一張的選房客戶(hù)登記表送至審核區(qū)，審核員根據(jù)客戶(hù)選房登記表上的順序核對(duì)客戶(hù)身份，在客戶(hù)所執(zhí)選房卡正聯(lián)上填入對(duì)應(yīng)的選房順序號(hào)，并將選房序號(hào)標(biāo)記貼在客戶(hù)手臂上以做識(shí)別。 – 客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)：前5名客戶(hù)持填有選房順序號(hào)的選房卡正聯(lián)及有效身份證件進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售大廳，其它已作身份及順序核對(duì)的客戶(hù)在外場(chǎng)等候。,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)（搖號(hào)、認(rèn)購(gòu)）流程,開(kāi)盤(pán)前

15、的最后準(zhǔn)備外場(chǎng)人員分工與配置外場(chǎng)流程外場(chǎng)物料準(zhǔn)備內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置內(nèi)場(chǎng)流程內(nèi)場(chǎng)物料準(zhǔn)備,外場(chǎng)物料準(zhǔn)備,外場(chǎng)物料準(zhǔn)備,外場(chǎng)物料準(zhǔn)備,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)（搖號(hào)、認(rèn)購(gòu)）流程,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備外場(chǎng)人員分工與配置外場(chǎng)流程外場(chǎng)物料準(zhǔn)備內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置內(nèi)場(chǎng)流程內(nèi)場(chǎng)物料準(zhǔn)備,內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置,內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)（搖號(hào)、認(rèn)購(gòu)）流程,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備外場(chǎng)人員分工與配置外場(chǎng)流程外場(chǎng)物料準(zhǔn)備內(nèi)場(chǎng)人員分工及配置內(nèi)場(chǎng)流程內(nèi)場(chǎng)

16、物料準(zhǔn)備,內(nèi)場(chǎng)流程,按順序選房,– 進(jìn)入選房區(qū)：客戶(hù)進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售區(qū)后（見(jiàn)圖例3），置業(yè)顧問(wèn)一對(duì)一接待已經(jīng)身份及選房順序復(fù)核的客戶(hù)，將客戶(hù)領(lǐng)至選房區(qū) – 開(kāi)始選房：銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)跑單員傳遞來(lái)的選房客戶(hù)登記表上的順序，宣布客戶(hù)姓名、選房順 序及選房時(shí)限和規(guī)則，并提示客戶(hù)開(kāi)始選房 – 選房時(shí)限：客戶(hù)選房時(shí)間嚴(yán)格控制在每人3分鐘之內(nèi)，逾時(shí)視為棄權(quán)，接由下一位客戶(hù)選房,內(nèi)場(chǎng)流程,銷(xiāo)控確認(rèn),– 填寫(xiě)選房號(hào)：客戶(hù)選定房號(hào)后，選房區(qū)

17、負(fù)責(zé)銷(xiāo)控板的銷(xiāo)控專(zhuān)員在客戶(hù)選房卡上填上客戶(hù)所選房號(hào)并簽字確認(rèn) – 初次銷(xiāo)控標(biāo)記： 銷(xiāo)控專(zhuān)員在銷(xiāo)控板上客戶(hù)選定的房號(hào)上貼上藍(lán)色圓點(diǎn)標(biāo)記，標(biāo)明該房號(hào)已被選定、但尚未交付定金 – 房號(hào)保留時(shí)限:客戶(hù)選定房號(hào)應(yīng)有一定保留時(shí)限（如：保留3個(gè)小時(shí)），如超出保留時(shí)限，客戶(hù)仍未交付定金，該房號(hào)視為客戶(hù)放棄認(rèn)購(gòu)，不再保留，由銷(xiāo)控專(zhuān)員撤銷(xiāo)所貼藍(lán)點(diǎn)、收回該房號(hào)重新放號(hào)發(fā)售– 內(nèi)外場(chǎng)的銜接:及時(shí)告知跑單員內(nèi)場(chǎng)情況以便外場(chǎng)搖號(hào)人員控制好搖號(hào)的節(jié)奏

18、及增補(bǔ)搖號(hào)的客戶(hù)數(shù)量,內(nèi)場(chǎng)流程,填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)確認(rèn)單,– 打印認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單：隨即電腦打印出（或由銷(xiāo)控專(zhuān)員手動(dòng)填寫(xiě)）“認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單”（一式兩份）各項(xiàng)內(nèi)容，包括該房號(hào)的面積、價(jià)格、付款方式等信息，并由銷(xiāo)控專(zhuān)員在認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單上簽字確認(rèn)。 – 轉(zhuǎn)交流準(zhǔn)單：銷(xiāo)控專(zhuān)員將認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單交與置業(yè)顧問(wèn)。,– 核對(duì)身份、建立檔案: 置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)至銷(xiāo)控區(qū)，由該區(qū)域銷(xiāo)控專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)選房卡上的房號(hào)及客戶(hù)信息，核對(duì)客戶(hù)有效身份證件，將客戶(hù)姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系方式

19、、所選房號(hào)等相關(guān)資料輸入電腦，建立該客戶(hù)認(rèn)購(gòu)信息檔案（在銷(xiāo)售軟件中“銷(xiāo)售登記”板塊進(jìn)行銷(xiāo)售（認(rèn)購(gòu)）登記）,內(nèi)場(chǎng)流程,簽署認(rèn)購(gòu)合約,– 簽訂認(rèn)購(gòu)合約： 置業(yè)顧問(wèn)攜帶認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單、客戶(hù)選房卡帶領(lǐng)客戶(hù)至簽約處，將認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單、客戶(hù)選房卡一并交與合約專(zhuān)員，合約專(zhuān)員對(duì)照認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單填寫(xiě)一式3－5份“樓宇認(rèn)購(gòu)合約”，請(qǐng)客戶(hù)在認(rèn)購(gòu)合約上簽字。 – 收回選房卡：客戶(hù)簽署認(rèn)購(gòu)合約后，合約專(zhuān)員在認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單上簽字，收回選房卡，將客戶(hù)簽字后的認(rèn)購(gòu)合約連同認(rèn)購(gòu)

20、流轉(zhuǎn)單一并交與置業(yè)顧問(wèn)。,內(nèi)場(chǎng)流程,客戶(hù)交付定金,– 交定金：置業(yè)顧問(wèn)攜帶認(rèn)購(gòu)合約及認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單，帶領(lǐng)客戶(hù)至相鄰財(cái)務(wù)處交款，置業(yè)顧問(wèn)將認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單及認(rèn)購(gòu)合約一并交與財(cái)務(wù)人員。 – 開(kāi)收據(jù)：客戶(hù)交完款后，財(cái)務(wù)人員開(kāi)具定金收據(jù)，并在認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單上簽字確認(rèn)，并收回其中一聯(lián)認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單（財(cái)務(wù)留存一聯(lián)）和一份認(rèn)購(gòu)合約（財(cái)務(wù)留存一聯(lián)），同時(shí)在電腦中輸入客戶(hù)交付定金的記錄。,內(nèi)場(chǎng)流程,發(fā)展商蓋章確認(rèn),– 復(fù)核蓋章：置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)認(rèn)購(gòu)合約、認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單

21、及客戶(hù)交付定金收據(jù)至蓋章處，由蓋章人員（市場(chǎng)部合約主管擔(dān)任）對(duì)以上文件對(duì)照電腦記錄進(jìn)行復(fù)核后，收回認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單，在認(rèn)購(gòu)合約上完成發(fā)展商蓋章。 – 認(rèn)購(gòu)書(shū)分類(lèi)： 蓋章人員將認(rèn)購(gòu)書(shū)（客戶(hù)留存一聯(lián)）、定金收據(jù)交與客戶(hù)，認(rèn)購(gòu)書(shū)剩余1－3聯(lián)進(jìn)行分類(lèi)，待該銷(xiāo)售日結(jié)束前，分別交至相關(guān)留存部門(mén)。,內(nèi)場(chǎng)流程,認(rèn)購(gòu)成功結(jié)束,– 銷(xiāo)控復(fù)核：蓋章人員每集齊五份認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單，通知跑單員將認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單傳遞至負(fù)責(zé)銷(xiāo)控板的銷(xiāo)控專(zhuān)員處，此處銷(xiāo)控專(zhuān)員查看認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單上確

22、認(rèn)的定金交付記錄，并在電腦中查詢(xún)客戶(hù)交付定金信息 – 確定認(rèn)購(gòu)成功：對(duì)照復(fù)核后，銷(xiāo)控專(zhuān)員將銷(xiāo)控板上客戶(hù)選定的房號(hào)貼上紅色標(biāo)記，以示該單元已成功認(rèn)購(gòu)。,內(nèi)場(chǎng)流程,提醒客戶(hù)換簽事宜,– 提醒客戶(hù)換簽事項(xiàng)：客戶(hù)定金交付完畢、完成認(rèn)購(gòu)后，置業(yè)顧問(wèn)在送別客戶(hù)之前，再次提醒客戶(hù)正式換簽時(shí)間及相關(guān)事宜，同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)給客戶(hù)一份簽約指導(dǎo)手冊(cè)（簽約指南），其中注明了客戶(hù)應(yīng)于正式換簽時(shí)需帶齊的相關(guān)資料及文件。置業(yè)顧問(wèn)將客戶(hù)送至出口。 –

23、 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：營(yíng)銷(xiāo)副總對(duì)開(kāi)盤(pán)當(dāng)日認(rèn)購(gòu)工作全程進(jìn)行督導(dǎo)，出現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)解決。,內(nèi)場(chǎng)流程,相關(guān)文件歸檔,– 資料存檔：當(dāng)日開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售結(jié)束后、下班前，蓋章人員將當(dāng)日所簽認(rèn)購(gòu)合約分別返至相關(guān)留執(zhí)部門(mén)存檔備案。 – 上報(bào)開(kāi)盤(pán)當(dāng)日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 當(dāng)日銷(xiāo)售結(jié)束后、下班前，市場(chǎng)部銷(xiāo)控主管將本日開(kāi)盤(pán)情況從電腦中打印出“銷(xiāo)售累計(jì)報(bào)表”（軟件中已自動(dòng)生成），上報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總及集團(tuán)總部。,開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)（搖號(hào)、認(rèn)購(gòu)）流程,開(kāi)盤(pán)前的最后準(zhǔn)備外場(chǎng)人員分工與配置外場(chǎng)流