領導者的“經(jīng)驗陷阱”

1、領導者的“經(jīng)驗陷阱”企業(yè)在招募管理人員時，最該看重的是他們的經(jīng)驗嗎？INSEAD教授森古普塔（KisheSengupta）和沃森霍夫(LukVanWassenhove)的答案是：“未必”。他們經(jīng)過認真細致的研究，提出了“經(jīng)驗陷阱”這一重要概念。森古普塔說：“傳統(tǒng)觀點認為，經(jīng)歷越豐富，經(jīng)驗就越足，做起事來也就越得心應手。但在研究中我們發(fā)現(xiàn)，有些時候事情也許并不是這樣?！鄙牌账荌NSEAD信息系統(tǒng)學副教授而沃森霍夫是INSEAD業(yè)務管理

2、學教授及社會創(chuàng)新中心主任。兩位教授的研究發(fā)現(xiàn)，在許多復雜的大型項目中，管理者往往會過分依賴經(jīng)驗，這不僅對新項目進展無裨益，甚至有可能會適得其反。不僅如此，管理者還有可能在錯誤經(jīng)驗的引導下，設定不切實際的項目目標，或是被過多過雜的反饋信息所誤導。森古普塔教授說：“管理者有些經(jīng)驗并不正確，卻把錯誤的管理經(jīng)驗一而再，再而三地運用，從根本上造成反效果?！鄙牌账牌账淌诤臀稚舴蚪淌谧鲞@項研究時設計了一個仿真環(huán)境來模擬真實的項目實施進程。在

3、這一模擬進程中，管理者必須就與項目有關的各項問題作出決策。項目結束后，管理者會得到相應的反饋報告，以便了解所作決策的合理性。然而，當他們再次進行這一模擬測驗時，卻依然會犯下與先前同樣的錯誤?！肮芾碚叩慕?jīng)驗誤區(qū)有時是根深蒂固的”，沃森霍夫指出，“這就有需要去幫助他們去除這些陳舊經(jīng)驗，為他們提供工具去避免類似的錯誤”。研究中發(fā)現(xiàn)的一個普遍錯誤是，項目開始時原本只有一個目標和一項預算，而當項目在發(fā)展中需要做出一些變化時，管理人員通常決定增補員

4、工，但他們并沒有考慮到聘用和培訓新人所需要的時間。這樣項目往往不能按時完成或者是超出預算。森古普塔教授和沃森霍夫教授說，這一情形在每個行業(yè)都會遇到，但在軟件開發(fā)行業(yè)尤其突出。沃森霍夫教授說：“大多數(shù)項目都是復雜的，因為現(xiàn)時作出的決策要在其后才能看到效果。一味依賴舊有的經(jīng)驗，而不會審時度勢，只會使項目變得愈加復雜?！蔽稚舴蛘劦剑霸谛颅h(huán)境下質疑舊經(jīng)驗，探索新方法，不僅可取，甚至可以說是必要的”。很多時候，并非管理者自身的素質不夠，而是由

5、于項目過于復雜，管理者需要不斷地作出大量決策，甚至同時兼顧多個項目的決策。這就使得管理者無暇汲取有價值的經(jīng)驗、教訓，更別提恰當?shù)剡\用到未來的項目中去了。沃森霍夫沃森霍夫教授補充說：“如果你同時管理20個項目，和一兩百人打交道，而這些項目都在不同進展階段，你不得不隨時做出這樣那樣的決策，你根本無暇去追蹤執(zhí)行這些決策的效果?！焙芏鄷r，在項目啟動初期，由于存在大量風險及不確定因素，要對項目的目標、預算、激勵等作出正確的評估幾乎是不可能的。實際

6、上項目管理者一開始就知道所有評估和目標是不可靠的。但在實際執(zhí)行過程中，管理者往往還會受到企業(yè)文化、機會成本等方面的限制，以至于即便取得了新信息也疲于對項目要素進行大的調整或修改。森古普塔說：“這無疑進一步導致了項目的低效果和低效率?！惫蚀?，在整個項目運行的過程中，企業(yè)要不斷地對目標進行檢查，及時作出調整，以使既定目標最大程度地切合項目的實際運作情況。此外，管理者無法獲得準確全面的反饋信息也是導致管理者陷入經(jīng)驗誤區(qū)的原因之一。森古普塔認為