績效溝通百科

1、1績效管理精髓績效管理“是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協議來保證完成，并在協議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經理及員工都融入到績效管理系統中來?！卑涂宋窒壬J為真正的績效管理“是兩個人之間持續(xù)的溝通過程”，他倡導績效管理是員工和直接主管的溝通，是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構建了完整的績效管理體系。事實上，通過績效管理，員工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己說了算，

2、工作要干到什么份兒上，什么時候需要上級出面。說白了：績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程?？冃Ч芾淼臏贤ㄟ^程Yintl（鷹騰咨詢）在“管理上市”系列叢書之《績效劍》中寫道：溝通在績效管理中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是績效管理的本質與核心，它貫穿了績效管理循環(huán)的始終——制定績效計劃與目標要溝通，幫助員工實現目標要溝通，年終評估要溝通，分析原因尋求進步要溝通?？傊?，績效管理的過程就是員工和經

3、理持續(xù)不斷溝通，以提升績效的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理將流于形式。也即是說，溝通是無處不在的，它存在于績效管理的全過程：1、溝通績效理念?2、績效目標溝通?3、績效過程溝通?4、績效結果溝通?而許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質?？冃贤ǖ闹匾浴犊冃Α分赋?，績效溝通在績效管理中的核心地位，績效溝通

4、可以實現：1、設定為所有組織成員認可的績效目標；?2、通過績效培訓與宣導，讓所有員工了解并熟悉績效管理的體系、工具與實施方法；?3、運用績效面談，使組織成員在履行目標職責過程中不斷勘誤、提高效率。?[編輯本段]績效溝通十忌2“管理上市”系列叢書之《績效劍》認為，不懂溝通的主管不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的績效管理制度都無法彌補主管和員工缺乏溝通帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度地提高績效。因此，在進行績效溝通

5、時，主管首先要注意培養(yǎng)自己的傾聽技術。下面列出一些在溝通過程應該避免的行為，稱為“溝通十忌”。?一忌面無表情。作為一個有效的傾聽者，經理應通過自己的身體語言表明對下屬談話內容的興趣。肯定性點頭、適宜的表情并輔之以恰當的目光接觸，無疑顯示：你正在用心傾聽。二忌不耐煩的動作?？词直?、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關注。??三忌盛氣凌人?？梢酝ㄟ^面部表情和身體姿勢表現出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身

6、前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。?四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要作出反應。在下屬思考時，先不要臆測。仔細傾聽，讓下屬說完，你再發(fā)言?？冃贤ǖ牧硪粋€重要內容是能通過績效面談，將員工的績效表現回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進的依據。?五忌少問多講。發(fā)號施令的經理很難實現從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉換。我們建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循8020法則：80%的時

7、間留給員工，20%的時間留給自己，而自己在這20%的時間內，又80%的時間在發(fā)問，20%的時間才用來“指導”、“建議”、“發(fā)號施令”，因為員工往往比經理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導員工自己思考和解決問題，自己評價工作進展，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。?六忌用“你”溝通。在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你”；“我們如何解決這個問題？”“我們的這個任務進展到什么程度了？”或者說，“我如何才能

8、幫助您？”?七忌籠統反饋。管理者應針對員工的具體行為或事實進行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產生不確定感。?八忌對人不對事。當員工作出某種錯誤或不恰當的事情時，應避免用評價性標簽，如“沒能力”、“失信”等，而應當客觀陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受。?九忌指手劃腳地訓導。當下屬績效不佳時，應避免說“你應該……，而不應該……”