物業(yè)人員績效管理制度

1、1物業(yè)人員績效管理制度物業(yè)人員績效管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)制度名稱制度名稱物業(yè)人員績效管理制度物業(yè)人員績效管理制度編號第1章總則總則第1條考核目的本公司實施對物業(yè)人員的績效考核旨在實現(xiàn)以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務質量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務活動進行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。第2條考核對象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1

2、.公司高層管理人員（包括總經理、副總經理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務人員等）。第3條考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司

3、基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章績效考核的組織管理績效考核的組織管理第4條考核管理委員會職責由公司總經理、副總經理、各總監(jiān)、人力資源部經理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。1.最終考核結果的審批。2.中層管理人員績效等級的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構，主要承擔以下職責。1.對各項考核工作進行指導和培訓。2.對考核過程

4、進行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計考核評分結果。4.協(xié)調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進行通報。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第6條各部門負責人職責1.負責本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負責處理本部門關于績效考核的申訴事宜。3.負責對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。4.負責對所屬員工進行績效評價。5.負責所屬員工績效考核結果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。第3章考核辦法考核辦法第

5、7條考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應不同的考核權重和考核維度，任務績效主要由直接上級考評。2第8條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權重由被考核者上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人數

6、的確定如下表所示?？冃У燃壴u定表績效等級評定表等級SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90~100分75~90分60~75分60分以下人數所占比例5%20%30%40%5%第4章績效考核獎懲的兌現(xiàn)績效考核獎懲的兌現(xiàn)第10條獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的30%為標準支付績效獎金。2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的20%為標準支付績效獎金。3.對于績

7、效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的10%為標準支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的10%為標準扣發(fā)績效獎金。第11條獎懲兌現(xiàn)時間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前對前一年的考核結果進行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時間為下一個月的15日前。第5章附則附則第12條考核過程文件需嚴格保密，考