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1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展,在線的C2C業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘I畹牟豢苫蛉钡牟糠?。與B2C網(wǎng)上購(gòu)物模式相比,C2C消費(fèi)者需要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)??梢哉f(shuō),消費(fèi)者信任是C2C電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵。長(zhǎng)期以來(lái),學(xué)者們對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的信任研究大多集中于B2C領(lǐng)域,而近年來(lái)迅猛發(fā)展并已占據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物交易額四分之三的C2C領(lǐng)域,其信任問題仍得不到應(yīng)有的關(guān)注。另外,目前學(xué)者們對(duì)電子商務(wù)信任的研究也多以經(jīng)驗(yàn)信任或者成熟信任為主。而消費(fèi)者若沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)信
2、任并不能幫助他做出初次購(gòu)買的決策。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率一直處于較低的水平,大多數(shù)網(wǎng)民還沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,因此,對(duì)C2C消費(fèi)者初始信任的研究成了當(dāng)務(wù)之急。
本文在總結(jié)C2C電子商務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,借鑒以往關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任的相關(guān)研究,將消費(fèi)者對(duì)C2C商家的初始信任的影響因素概括為三個(gè)方面:網(wǎng)站質(zhì)量、店鋪質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),通過對(duì)初始信任的深入分析,將初始信任分為能力信任和善意信任兩個(gè)維度。在此基礎(chǔ)上,提出假設(shè),構(gòu)建研究模
3、型,探討上述三個(gè)方面的影響因子對(duì)能力信任以及善意信任的影響。本文的研究分別針對(duì)兩類消費(fèi)者,包括沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者和有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者,研究影響兩類消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物初始信任的因素,對(duì)比不同因素對(duì)不同類型消費(fèi)者影響的重要性差別。
研究中采用理論和實(shí)證研究相結(jié)合的方法,不僅從理論上對(duì)模型進(jìn)行合理的解釋,而且通過設(shè)計(jì)問卷,對(duì)沒有網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者和有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,用SPSS16.0對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
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