秘書理論與實務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、第一章第一章緒論（4%）單選4主要考查秘書的職業(yè)特征、工作內(nèi)容、秘書學(xué)的研究對象等?？己诵问綖榭陀^題。一、秘書的性質(zhì)一、秘書的性質(zhì)秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書服務(wù)的根本對象是領(lǐng)導(dǎo)者；秘書活動基本方式是處理信息和事務(wù)；秘書活動的根本性質(zhì)是輔助性。二、秘書工作的內(nèi)容二、秘書工作的內(nèi)容（一）輔助辦公（二）決策參謀（

2、三）管理協(xié)調(diào)（一）輔助辦公這是秘書工作的基礎(chǔ)部分，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，要輔助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。具體可分為辦文、辦會、辦事辦文、辦會、辦事【（1）日常事務(wù)（辦公室事務(wù)；接待；商務(wù)旅行；商務(wù)活動）（2）隨機性事務(wù)（3）受權(quán)理事三部分?！咳⒚貢ぷ鞯奶攸c1領(lǐng)導(dǎo)近身綜合輔助性（基本屬性）2角色意識多重性（人）3公共事務(wù)操辦性（事）4職能活動中介性（空）5作息邊界模糊性心（時）6主輔運作協(xié)同性（關(guān)系）7工作績效隱透性（效果）第二章第二章秘書工作的

3、起源與沿革秘書工作的起源與沿革（1%）單選1主要考查我國秘書的起源與發(fā)展、新時期秘書工作的新要求等?？己诵问綖檫x擇題、判斷題。第三章第三章秘書工作職能與職能環(huán)境建設(shè)秘書工作職能與職能環(huán)境建設(shè)（15%）單選2，多選3，判斷1，簡答1主要考查秘書的工作職能、秘書職能的自然環(huán)境和人際環(huán)境等。考核時以簡答題、選擇題和判斷題為主。一、秘書職能的自然環(huán)境（一）辦公環(huán)境的布置1、辦公環(huán)境布置的要素辦公室空間面積；辦公家具；燈光；空氣；綠色植物。(5)

4、對口請示，避免交叉請示(6)逐級請示，避免越級請示(7)加強溝通，避免產(chǎn)生誤會(8)篩選信息，避免說是道非（五（五）秘書與同事關(guān)系的處理）秘書與同事關(guān)系的處理1、秘書與同事關(guān)系的特征?（1）秘書與同事是一種平等的工作合作關(guān)系——向心力?（2）秘書在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間傳達指示，形成同事視秘書為領(lǐng)導(dǎo)的替身，領(lǐng)導(dǎo)視秘書為同事的代言人的情況——離心力2、秘書處理與同事關(guān)系的原則?（1）了解尊重同事是相處的基礎(chǔ)?（2）主動接近同事是相處的開始?（3）

5、真誠關(guān)心同事是相處的關(guān)鍵?（4）平等對待同事是相處的準則?（5）熱情贊美同事是相處的調(diào)劑（6）公私分明、盡量避免爭端、適時讓步…3、秘書處理與下級同事關(guān)系的原則?（1）平等相處，沒有官架子?（2）真心實意為群眾服務(wù)?（3）做好聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與群眾間的橋梁與紐帶第四章第四章秘書的素養(yǎng)與悟性秘書的素養(yǎng)與悟性（5%）單選2，判斷2主要考查秘書的知識結(jié)構(gòu)和能力要求、秘書性格對工作的影響等?？己藭r以選擇題、判斷題為主。第一節(jié)秘書的智能結(jié)構(gòu)一、秘書的知識

6、結(jié)構(gòu)一、秘書的知識結(jié)構(gòu)（一）“T”型知識結(jié)構(gòu)（二）“圖釘”型知識結(jié)構(gòu)（三）“X”型知識結(jié)構(gòu)（一）“T”型知識結(jié)構(gòu)其中“T”字的“橫”代表基礎(chǔ)知識，“T”字的“豎”代表秘書學(xué)知識、某一專業(yè)或?qū)W科知識。這是我國以前長時間培養(yǎng)的秘書人員的知識結(jié)構(gòu)。（二）“圖釘”型知識結(jié)構(gòu)知識面：基礎(chǔ)知識知識干：秘書專業(yè)知識知識核：秘書專業(yè)知識中的核心能力這是目前我們專業(yè)培養(yǎng)的秘書人員的知識結(jié)構(gòu)。（三）“X”型知識結(jié)構(gòu)“X”的兩劃分別為秘書學(xué)知識與將來從事行業(yè)