秘書學錄像答題技巧及相關答案

1、因為之前有考過試，開始覺得錄像題挺難的，其實大同小異，大家稍微看下，基本上很好找出錄像中錯誤的和正確的地方。關于錄像答題技巧：一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密（一）關于商務活動中的簽字儀式注意：迎客:秘書在大門口迎接

2、，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。（一）宴請注意：場地的選擇；點菜時

3、要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和

4、目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經領

5、導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進區(qū)鄉(xiāng)領導書說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在為吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。歷年涉外文秘真題錄像歷年涉外文秘真題錄像僅供參考僅供參考結合錄像最好結合錄像最好20032005年秘書四級情景錄象題答案年秘書四級情景錄象題答案2003年6月秘書四級情景錄象題一、情景錄象參考答案及評分標準：答出以下各點，每

6、點計2分：1、將擋住通道的移開，保持暢通。（√）2、公文標題錯誤（請示和報告是兩個文種）（）3、無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（）4、報銷手續(xù)錯誤（《零用現金憑單》沒有領導簽字就付現金）（）5、現金保管不符合要求（現金放在無鎖的抽屜中）（）6、報銷環(huán)節(jié)錯誤（《零用現金憑單》沒有附發(fā)票就付現金）（）7、泄露會議中信息（）第十三，在進蘇經理辦公室時未敲門而直接進入。錯；第十四，與領導談話，不等領導談完示意“可以走了”就擅自離去

7、。錯；第十五，把文件清退、編制會議時間表兩項工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯；第十六，在發(fā)傳真文件時，能先打電話確認對方。對；第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對；第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關系，又留下了安全隱患。錯。2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(一)1.電腦與打印機放置

8、一處便于電源線連接對2.窗戶沒有窗簾使打印機和復印機工作時光線耀眼錯3.與復印機連接的電源線沒有隱藏起來任其在地下拖曳造成安全隱患錯4.鐘苗著裝不規(guī)范錯5.能在電話鈴響三聲內接電話接電話前先報單位名稱對6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領導行蹤并泄露新產品發(fā)布會的日期錯7.把本該放在電話機旁的電話記錄本放在抽屜里錯8.能想到記下對方的電話內容以便告訴領導回話對9.把手機放在電腦旁違背了“個人物品不能放在辦公桌上而應放抽屜里”的原

9、則錯10“請柬”兩字未居中排布錯11.請柬正文用“自定于”開頭錯12.請柬正文缺少新產品發(fā)布會的地點錯13.請柬的時間不具體且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范錯14“.敬請光臨”未左端頂格排布錯15.落款未空兩格居右排布且日期未標“年月日”錯16.請柬未提前一周發(fā)送錯17.向總經理提議用攝像設備來記錄保存資料對18.能向總經理建議臨時租用攝像機體現了“經濟適用”的原則對19.電話通知結束時未說禮貌語錯20.傳真前把原件的別針(硬物)取

10、下對21.在取下原件別針時將文件弄破(容易造成卡紙)錯。2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二)答案1.職業(yè)培訓著裝規(guī)范對2.提前十分鐘到達辦公室主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生做好上班準備對3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊對4.辦公室采光充足環(huán)境良好對5.電腦屏幕側對強光以致光線反射看不清顯示內容錯6.辦公室電腦沒設置密碼導致“系統(tǒng)界面換了”錯7.制作工作日志以合理有效地管理和計劃工作時間對8.電話用語禮貌規(guī)范對9.上班時間