導游實務習題庫

1、導游導游實務實務題庫題庫1.導游人員的基本職責是什么？答：1.根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。2.負責向游客導游、講解、介紹中國（或地方）的文化和旅游資源。3配合和督促有關單位安排游客的交通、住宿等，保護游客的人身和財務安全。4.耐心解答游客的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。5.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.全陪導游人員的職責是什么？答：1.按照旅游合同或約定實施組團社的

2、接待計劃，監(jiān)督各地接待社的執(zhí)行情況和接待質量。2.負責組團社和個地方接待社的聯(lián)絡，做好上下站的銜接工作。3.協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員的合作關系，配合、督促地方接待社安排好旅游團的各項活動。4.維護游客的人身和財產安全，處理好各類突發(fā)事件；轉達或處理游客的意見、建議和要求。5.耐心解答游客的問訊，開展市場調研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產品的設計和市場促銷。3.地陪導游人員的職責是什么？答：1.根據接待計劃，合理安排旅游團在當地的旅游

3、活動。2.認真準備和落實旅游團在當地的各項活動，并和全陪、領隊密切合作，做好當地旅游接待工作。3.負責旅游團在當地游覽過程中的導游講解，解答游客的問題，積極介紹和傳播當地文化。4.維護游客在當地游覽過程中的人身和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。5.妥善處理旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，以及游客在當地游覽過程中發(fā)生的各類問題。4.導游員應具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面？答：1.熱情友好，賓客至上2.誠實守信，辦事公道3.文明禮貌，優(yōu)

4、質服務4.不卑不亢，一視同仁5.愛崗敬業(yè)，忠于職守6.遵紀守法，廉潔奉公7.團結協(xié)作，顧全大局8.鉆研業(yè)務，提高技能5.導游員對旅游團成員的稱謂有哪些？答：1.職務稱，即以其所擔任的職務相稱，如總經理等。2.姓名稱，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。3.一般稱，即泛稱某人為“先生”、“小姐”、“太太”等。4.職業(yè)稱，如“司機先生”、“秘書小姐”、“王老師”等。5.代詞稱，如“您”、“他”等。6.親昵稱，親屬、好友間的稱呼。6.

5、個性外顯階段游客有哪些心理特征？導游員如何應對？5.及時歸還游客的證件。12.導游員的歡送詞里又包含哪些主要內容？答：1.回顧旅游活動，感謝大家的合作。2.表達友誼和惜別之情。3.誠懇征求游客對接待哦能夠做的意見和建議。4.若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如意之處，導游人員可借此機會再次向游客請求諒解。5.最后祝愿游客下一站旅游順利，并期待重逢。13.出境團在國外就餐時，領隊要做哪些工作？答：1.應提前到達餐館，招呼團員用餐。2.客

6、人因飲食口味不習慣等原因提出異議時，領隊應盡量開導。3.游客要求增加標準外的菜，領隊應明確告訴客人費用自付。如果確為因質量問題而要求加菜，費用應由當地導游支付。若導游拒絕支付，領隊要以游客利益為重，必要時可立即聯(lián)系當地接待社。4.如果有客人挑剔或提出過分要求，應做好勸說解釋工作。14.簡述導游帶團的理念？答：1.誠信待人。導游員在工作中應以誠心換取游客的理解與支持，信守承諾，樹立誠信形象。2.理解游客。多從游客角度考慮問題，進行換位思考

7、，體諒游客的感受。3.相互融合。當游客在思想上和感情上都能夠接納、親近導游員時，導游員的指令才會被游客愿意接受，導游員為游客提供的導游服務才能夠得到游客的理解和回報。4.合作共贏。領隊、全陪、地陪、司機共同構成了導游工作集體，他們分別來自不同的方面代表各自不同的利益。他們之間只有通過分工合作才能有效地開展工作，保證接待計劃的順利完成，實現共贏。善于合作，是合格導游員的必備條件。15.導游員在導游過程中如何把握節(jié)奏？答:1.把握游覽活動的

8、張與馳，根據旅行社下發(fā)的接待日程靈活操作，避免兩個傾向：“行軍式”（行程太緊），“散步式”（行程太松）。2.把握行進速度的緩與急，對哪兒該快，哪兒該慢，哪兒該停，必須心里有數，事先做好統(tǒng)籌安排。3.導游講解的快與慢，聲音的高與低。講解時，應是語速適中，有快有慢，善于變化。4.分散與集中相結合。游覽過程中，要在集中講解的基礎上，給游客充足的時間拍照和自由活動。16.一個旅游團里有老年人也有年輕人，導游員在游覽過程中如何區(qū)別對待？答：這是導