基于質量功能展開理論的C所服務質量改進研究.pdf

1、隨著國家對我國質檢機構政策優(yōu)勢逐漸弱化，以及加入世界貿(mào)易組織后，國外商業(yè)檢測機構的逐步進入，我國產(chǎn)品質量檢測市場競爭日愈激烈，檢測市場的“檢測競爭國際化、檢測機構集約化、檢測市場多元化”的新格局勢不可擋，我國質檢機構原有的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應快速發(fā)展的產(chǎn)品質量檢測市場需求，面對新形勢、新問題、新要求，我國質檢機構應改變傳統(tǒng)的管理模式，適應時代發(fā)展要求，樹立市場意識，建立一個面向市場，面向客戶的服務體系，苦練內功，把握市場需求，提高

2、客戶滿意，并在客戶滿意的基礎上贏得市場和客戶，這樣才能得到更好生存和發(fā)展。
　　 本文通過對C所客戶服務現(xiàn)狀進行總體分析，運用SWOT分析方法剖析了C所發(fā)展的內部因素、外部因素，提出了通過持續(xù)的服務質量改進，推動C所發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。本文對田口方法、可靠性方法、質量功能展開方法等質量改進方法進行分析和評述，選取質量功能展開理論方法來構建C所服務質量改進模式。詳細闡述了C所服務質量改進模式的設計原則、功能定位、結構模式、運行機理