藥店半年工作總結2篇

1、藥店半年工作總結2篇本文目錄藥店半年工作總結藥店半年工作總結一、主要指標利潤：XX年利潤計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。營業(yè)收入：XX年營業(yè)收入計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。毛利率：XX年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點。工資總額及人員：XX年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。二、指導思想XX年xx店在專業(yè)化服務及品類分析方面還存在不足。XX年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務為主，提高整體服務水平以豐富品種滿足顧客需求為主要

2、目標，擴大市場占有率以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成XX年各項經營指標。三、重點工作周邊市場環(huán)境分析XX年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競爭對手為，競爭對手的優(yōu)勢為提升措施：1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調

3、價或請廠家進行市場維護。2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。3.對店內人員的服務技巧及業(yè)務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業(yè)務能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。毛利率分析存在問題：存在問題：因店內新人較多所以專業(yè)化服務中主要的不足為業(yè)務知識、服務技巧兩個方面。提升措施：1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩周一個病癥知識及相關用藥學習，提升店員的業(yè)務能力。2.培訓

4、后注重考核，考核后注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。親情化服務管理存在問題：1.服務意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子

5、讓其休息。2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。提升措施：1.XX年xx店將以加強業(yè)務知識培訓為主，以心理教育為輔，店長負責每周與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務流程售藥，防止任何服務事故的發(fā)生。2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調撥其所需藥品看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主為身體不好的顧客提供一把椅子