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文檔簡介
1、01、高質(zhì)量的導游服務是（）有機結合的結果。（D）A.態(tài)度、知識和服務技能B.語言、知識和服務意識C.知識、技能和心理素質(zhì)D.語言、知識和服務技能102、導游人員的情操培養(yǎng)應以（）為中心。（C）A.思想品德B.敬業(yè)精神C.導游服務D.健康身心103、導游人員在工作中加強道德修養(yǎng)有利于（）。（B）A.提高導游服務水平B.規(guī)范自己的行為C.協(xié)調(diào)相關方面的關系D.進行自我心理調(diào)適104、不斷進行知識更新屬于導游人員加強（）的范疇。（D）A.學
2、風修養(yǎng)B.氣質(zhì)修養(yǎng)C.情操修養(yǎng)D.文化修養(yǎng)105、全陪、地陪和領隊合作共事的基礎是（）。（C）A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求C.旅游協(xié)議書的規(guī)定D.旅游法規(guī)的規(guī)定106、全陪、地陪和領隊建立良好協(xié)作關系的前提是（）。（A）A.互守信用B.友好相待C.密切配合D.相互學習107、對散客小包價旅游團的服務，導游人員首先應做好的工作是（）。（D）A.1個月B.3個月C.半年D.一年113、在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅
3、行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應該是（）。（D）A.以領隊、全陪的計劃為準B.以地陪手中的計劃為準C.以雙方商定的計劃為準D.及時報告接待旅行社114、一日本旅游團由西安飛烏魯木齊，由于烏魯木齊天氣原因飛機不能降落，使該團在新疆的旅游計劃被迫減少了一天，此時應由（）決定并通知新疆接待旅行社。（A）A.該團組團社B.西安接待社C.西安地陪D.該團全陪115、1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的主題口號是：“高質(zhì)量的員工
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