[教育]移動增值業(yè)務全攻略-手機(brew)

1、遵義分公司個人客戶部2009年3月,移動增值業(yè)務全攻略第二篇 手機下載（BREW）,,產品概述,手機下載(Brew)業(yè)務（業(yè)務承接前的名稱為“神奇寶典”）是中國電信為移動業(yè)務用戶通過Brew方式進行內容、應用下載的業(yè)務。中國電信移動用戶可通過該業(yè)務可得到自己需要的增值服務及相關資源，如下載游戲、圖片、視頻、應用軟件，進行商務活動，閱讀電子書籍，查詢電子地圖等。用戶的手機終端具有BREW功能就可以使用手機下載(Brew)業(yè)務。,主要

2、功能,應用下載 用戶通過BREW客戶端或WAP門戶瀏覽Brew目錄，選擇應用進行下載。當用戶選擇下載一個產品時，BREW下載平臺向用戶提供一個關于此應用的簡短描述，包括產品的名稱、大小、價格等信息，在用戶選擇信息費計費方式后，完成下載。應用禁用和恢復 當用戶通過BREW平臺下載一個應用程序時候，當應用管理器發(fā)現(xiàn)沒有足夠的存儲空間下載一個新的應用程序時，應用管理器會根據(jù)應用使用的頻率自動選擇一個可以禁用的應用。

3、禁用后程序在終端上刪除，但是訂購關系仍然保留在BREW平臺側，相應的用戶授權信息也保留在終端上。這樣，當用戶需要重新使用被禁用的應用時，可以從BREW平臺上重新下載，在這個過程中將不對用戶收取信息費。免費試用 手機下載(Brew)業(yè)務可以提供應用的免信息費試用，以供用戶對應用進行免費體驗。應用的免費試用，可以是免費試用一段時間，也可以是免費試用一定的次數(shù)。用戶下載完免費試用的應用后即可以獲取該應用的免費的試用次數(shù)或試用時間

4、。免費試用期過后，用戶如使用該應用，會提示用戶該應用已過期，用戶如繼續(xù)使用該應用則需要進行業(yè)務訂購，如不繼續(xù)訂購則視為放棄使用該項應用。終端預裝 中國電信組織應用開發(fā)商SP、手機終端廠家，在集采的手機終端出廠時預先安裝特定的應用，以提高用戶使用特定應用的幾率。預裝的應用，由中國電信根據(jù)手機終端功能、檔次及特定業(yè)務推廣需要來確定。根據(jù)需要，可以允許或不允許用戶對預置的應用進行刪除操作。,目標用戶,娛樂時尚型 以

5、年輕學生和上班白領為主，這部分用戶對費用較敏感，偏愛圖片、鈴聲、游戲等個性化業(yè)務內容。,應用商務型 以商務人士為主，這部分用戶 對費用不敏感，偏愛音樂、視頻、商務、財經、工具軟件等消遣或商務應用內容。,主要賣點,內容豐富 既可以提供游戲、圖片、音頻，視頻，電子書等娛樂應用，又可以提供手機炒股、導航、手機支付等專業(yè)應用，滿足不同用戶的娛樂、商務應用等需求。支持在線和離線應用 既支

6、持在手機終端單機使用的離線應用，也支持需要聯(lián)網(wǎng)的在線應用，隨時隨地滿足用戶的娛樂、商務應用等需求。多渠道使用 提供WAP、Brew客戶端瀏覽器對產品進行分門別類的業(yè)務展現(xiàn)，并方便用戶進行內容查找及下載；提供WAP-PUSH、短信方式向用戶介紹新的產品內容；用戶可以通過手機終端Brew客戶端、10000號（由工作人員進入BREW業(yè)務管理平臺）和營業(yè)廳（由工作人員進入BREW業(yè)務管理平臺）等方式進行產品的訂購、退訂。

7、靈活計費 提供多種計費模式，支持免費試用、按次、包次、包時長、包月、等計費方式供用戶靈活選擇。高服務質量 提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡、較快下載速度和多渠道的客戶服務機制。用戶感知 用戶能方便的查找到所需要的應用并下載。,業(yè)務資費,手機下載（Brew）業(yè)務采用“流量費＋信息費”的形式進行收費。流量費是用戶在下載Brew應用或使用在線應用時，按照產生的數(shù)據(jù)流量向中國電信支付的費用。手機下

8、載（Brew）業(yè)務的流量費的標準資費0.10元/分鐘，如果用戶選擇天翼套餐則可以免費獲得上網(wǎng)時長贈送。信息費是用戶按照使用的Brew應用內容向中國電信支付的信息服務費。信息服務費的價格由中國電信Brew業(yè)務合作伙伴SP按照中國電信手機下載（Brew）業(yè)務的管理規(guī)定制定，由中國電信審核。,產品使用,產品安裝 用戶無需要安裝，只要綜合業(yè)務管理系統(tǒng)（CRM）中開通了CDMA 1X功能，即可直接通過支持BREW的手機進入手機下載選

9、擇相關業(yè)務使用。產品訂購BREW軟件超市方式：用戶通過啟用終端上的BREW客戶端瀏覽BREW業(yè)務目錄和訂購下載。WAP門戶方式：用戶通過登錄電信BREW業(yè)務的WAP門戶瀏覽、訂購相應的應用。,產品訂購示意圖（一）,,,1.進入手機菜單，點擊“電信業(yè)務”，進入“天翼”目錄，選擇“手機下載” 。,2.進入“下載中心”，再點擊“目錄” 。,產品訂購示意圖（二）,,,3. 進入“目錄”后，點擊自己感興趣的欄目，點擊進入。,4. 點擊后進入

10、該軟件目錄，目錄下有該軟件的資費信息，選擇自己認可的資費后點擊，此時正在下載該軟件。,產品訂購示意圖（三）,,5.下載完成后將程序自動安裝，點擊“是”直接進入該軟件應用。退出應用后，再次運行該程序點擊該軟件在“軟件超市”中的圖標，,業(yè)務退訂流程,1、用戶可以使用Brew客戶端（軟件超市）的軟件設置對已經下載定制的Brew業(yè)務進行刪除、退訂操作。在手機上直接刪除軟件退訂業(yè)務，必須滿足以下條件：a.此時手機上插入的UIM號卡，是定制該業(yè)

11、務時使用的UIM號卡。b.此時使用的手機是定制該業(yè)務時使用的手機。2、營業(yè)廳/10000方式：您可以到中國電信營業(yè)廳或撥打10000號客服，請客服人員幫您退訂。,推廣策略,聯(lián)合SP推廣移動即時通信工具，通過立體宣傳、整合推廣等方式吸引用戶關注和使用。,可考慮與SP、校園、電視臺等組成品牌聯(lián)盟，聯(lián)合開展手機聯(lián)網(wǎng)競技游戲比賽等活動，提高業(yè)務知名度，迅速積累用戶。,推廣策略,,針對行業(yè)應用類業(yè)務，政企渠道主力推廣，向相關行業(yè)集團單位推薦