基于客戶關系管理理論的中小企業(yè)公共信息服務平臺究——以上海市寶山區(qū)為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關系管理(CRM)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。隨著文明的進步和社會的發(fā)展，人們對政府的服務也有了新的要求。本文把企業(yè)的客戶關系管理思想引入公共信息服務平臺建設，并積極探討、研究構建面向中小企業(yè)的公共信息服務平臺。
　　本文系統(tǒng)的分析了政府服務企業(yè)的現狀，提出應基于客戶關系管理理論，切實體現“以公眾為中心、以服務為導向”的原則，實現從“一個政府、多個部門”的管理模式向以信息化為支撐的“多個部門、一個政府”的服務模

2、式轉變。通過服務模式的探索，不僅有利于觀念的更新，解決技術所不能解決的難題，更能夠促進政府體制的變革。
　　本文結合寶山實際，提出公共信息服務平臺是一個綜合性的服務平臺，應該為中小企業(yè)提供政策扶持、創(chuàng)業(yè)輔導、企業(yè)融資、信息服務和信用管理服務、產供銷一體化服務、技術服務、管理咨詢和人才服務等全生命周期的服務。為切實體現服務平臺以客戶為中心的理念，本文還就服務平臺的構建提出了對策性思考，包括服務流程優(yōu)化、網上咨詢服務、網上評議和制度保

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